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*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執惠官網獨家連載，此文為第八篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內34個省份、270個地市州、1000個區縣市以及國外二十多個國家和地區，在積累了數百篇旅行游記，拍攝了數萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業文章。為紀念到達中國1000個區縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。
全書文章共69篇，一線真實體感、持續研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業者之參考。此亦是執惠連載之義。
《旅游行思錄》之改變中國旅游業未來十年的三大動能——
運-20大型軍用運輸機、C919大型噴氣式 客機、AG600水陸兩棲飛機，并稱為國產大飛機“三劍客”，被譽為“國之重器”，是“中國制造”從弱到強、從落后到趕超的典范代表。
改革開放至今，中國旅游業從無到有，從小到大，實現了跨越式的發展。2015年，全年接待國內外旅游人數超過41億人次，其中國內旅游人數超過40億人次，出境旅游人數超過1.2億人次，旅游總收入4.13萬億元，國內旅游、出境旅游位居全球第一；入境旅游人數超過1.3億人次，排名全球第四位。2016年8月份發布的《2016年上半年旅游統計數據報告及下半年旅游經濟形勢分析》顯示，2016年上半年國內旅游人數已達22.36億人次，比上年同期增長10.47%；入出境旅游1.27億人次，同比增長4.1%；實現旅游總收入2.25萬億元，同比增長12.4%。中國已經成為名副其實的世界旅游大國。2015年，中國旅游業對GDP的直接貢獻為3.32萬億元，占GDP總量比重的4.88%；綜合貢獻為7.34萬億元，占GDP總量的10.8%。旅游直接就業2798萬人，旅游直接和間接就業7911萬人，占全國就業總人口的10.2%，旅游業成為“國民經濟戰略性支柱產業”的地位逐步確立。
放眼未來十年，中國正朝著世界旅游強國的更高目標邁進。宏觀態勢對中國旅游業發展更加利好：“十三五”全國旅游業發展規劃首次被納入國家“十三五”重點專項規劃，中央政府和地方政府對旅游業發展更加重視和支持；國民休閑度假需求日益旺盛，人均出游率不斷提高，旅游市場規模不斷擴大……萬達集團董事長王健林指出，“中國最大的機會在服務業，而旅游業是中國未來幾年最有希望的行業之一。”
雖然中國旅游業取得了飛速的發展，在數量上已經位居世界前列，但橫向對比，中國旅游業與美國、法國、西班牙、日本等發達國家的旅游業在質量上還有較大的差距，相比“人民群眾更加滿意的現代服務業”尚有很多的不足。如果用國產大飛機來比喻中國旅游業，“中國旅游大飛機”的機體和機翼都不夠堅固，中國旅游業距離成為“中國服務”的先進代表還有不少的差距。
什么是“中國旅游大飛機”的機體和機翼？筆者認為，機體，是中國旅游業的本體——“服務”，機翼，是中國旅游業的兩大動力——文化和科技。服務創新、文化創意、科技創造，將成為改變中國旅游業未來十年的三大動能。
一、服務創新：中國旅游業的“一體”
旅游業是中國改革開放中最早對外開放的行業，作為以外事接待為主的行業，匯聚了當時中國最優秀的外語、管理與服務人才，一度是中國專業程度最高、服務水平最好的行業。痛心的是，改革開放三十多年來，零團費、負團費、黑導、價格欺詐、以次充好……旅游服務的種種問題，時不時引起社會媒體的曝光。幾近年來，青島大蝦、哈爾濱天價魚等事件，又一次次地將旅游服務問題推向風口浪尖。
反觀其他行業，從餐飲業到零售業、從零售業到娛樂業，服務創新層出不窮，餐飲業的海底撈、零售業的宜家家居、娛樂業的“莞式服務”，已經成為服務創新的經典案例。
他山之石，可以攻玉。其他行業和其他國家的服務創新案例，對于中國旅游業具有很強的借鑒意義，而帳篷客、碧水灣、袁家村的服務理念和創新做法，對于廣大旅游企業具有直接的參考價值。誠信是旅游服務的基礎，沒有誠信的服務都是耍流氓；以人為本是旅游服務的出發點，也是旅游服務的落腳點；品質是旅游服務的核心，不斷成熟的中國游客越來越需要高品質的服務；技能是旅游服務的保證，服務的專業性和專業化是旅游服務的內在要求；創新是旅游服務提檔升級的關鍵，只有服務的不斷創新，才能不斷滿足、引領甚至創造游客的新需求。
二、文化創意、科技創造：中國旅游業的“二翼”
隨著體驗旅游時代的到來和互聯網一代（80后/90后/00后）旅游者的崛起，中國旅游業正在進入轉型升級的關鍵期。中國旅游業除了需要做實做好旅游服務這個本體以外，還亟需插上騰飛的翅膀，才能飛得更高飛得更遠。中國旅游業轉型升級的“兩翼”，一翼是文化創意，另一翼是科技創造。
首先，文化是旅游的靈魂，創意是旅游的引擎，旅游創新必須依靠文化創意。
中國旅游業發展至今，正在從資源導向時代向市場導向時代全面轉變，在東部沿海旅游發達地區，逐步進入創意導向時代。在資源導向時代，有什么（旅游資源）賣什么；在市場導向時代，需求什么開發什么（旅游資源）；進入創意導向時代，創意挖掘旅游資源價值，提升資源附加值，創造和引領市場需求。其中，在主題公園、旅游演藝、文創商品等細分領域，文化創意已經發揮出巨大的作用，促進了以上細分領域的創新發展，帶動了所在地傳統旅游的轉型升級。
其次，旅游的發展必須擁抱科技創造，如互聯網思維、互聯網技術、信息化、智能化、虛擬現實VR、增強現實AR、混合現實MR、人工智能、網絡直播……科技創造是旅游發展必然依靠的手段。
“科學技術是第一生產力。”每一次的技術革命都在推動經濟社會的變革和發展，而互聯網技術是技術革命中創新突破最多、更新速度最快的領域。筆者曾提出是互聯網技術是“互聯網+”的四大核心支柱之一（另有：互聯網思維、互聯網入口、互聯網速度，詳見筆者《“互聯網+”的本質與內涵》）。這里所提到互聯網技術包括：4G、大數據、云計算、移動WIFI、藍牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、物聯網（IOT）、二維碼/表情/指紋識別……互聯網行業的發展已經進入到一個新階段，移動互聯網技術的發展和運用也日益成熟，傳統旅游開始擁抱互聯網。
未來，大數據和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎資源，為迎接這個時代，我們應該首先在思想上做好準備，接受新事物，學習新概念，應用新技術，才可能順利走向未來，才能做到不被未來所拋棄……科技將以不可阻擋的力量改變今天的經濟社會，也將深刻影響中國旅游業的未來發展。
服務創新、文化創意與科技創造，已成為旅游創新發展不可或缺的方式和手段。各種現代旅游演藝、主題游樂項目之所以受到游客喜愛，無不因其兼具服務創新、文化創意與科技創造于一身。東部沿海地區和旅游發達城市，在以上三個方面繼續提升，將成為引領中國旅游業創新發展的先鋒，帶動中國旅游業趕超國際發達國家和地區。中西部地區和東北地區若能主動在以上三個方面努力，亦有可能后來居上。
服務創新、文化創意、科技創造，將成為改變中國旅游業未來十年最重要的三大動能。
【新書簡介】
*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續。《任在旅途之一：行走中國》是旅行的所見所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業的理性文章。《任在旅途之一：行走中國》積累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工，實現從實踐到理論的升華。
想要預定《任在旅途之二：旅游行思錄》的用戶，可點擊查看《任在旅途》新書出版贊助方案及預定方案，也可添加任國才先生微信：renguocai。
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