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2020年的開(kāi)局似乎比人們預(yù)想的還要難，一開(kāi)年就被新型冠狀病毒引起的肺炎疫情給打了個(gè)措手不及，旅游行業(yè)整體停擺更是讓人焦慮不安。不少專(zhuān)家已紛紛對(duì)新型疫情的破壞性與不確定性做出了各種預(yù)測(cè)，莫衷一是，那么旅游業(yè)到底會(huì)何去何從？文旅行業(yè)未來(lái)的發(fā)展機(jī)遇在哪里？巔峰智業(yè)創(chuàng)始人劉鋒接受了人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道的采訪(fǎng)，從疫情的影響、對(duì)策、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面做出了解答。

人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道：疫情給文旅行業(yè)帶來(lái)了怎樣的影響？對(duì)文旅行業(yè)內(nèi)哪些細(xì)分行業(yè)的沖擊是最大的？

劉鋒：疫情與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的下行壓力疊加，使得旅游經(jīng)濟(jì)深受重創(chuàng)，在國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出鏡旅游等方面都受到重大影響且沖擊全面，僅春節(jié)期間中國(guó)旅游業(yè)停擺造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就在五千億元左右。截至2月3日，對(duì)中國(guó)采取入境管制措施的國(guó)家已高達(dá)84個(gè)，可以想象未來(lái)的影響有多大。

旅游行業(yè)之內(nèi)各個(gè)細(xì)分行業(yè)其影響程度大致可分為三個(gè)梯隊(duì)。第一梯隊(duì)是旅行社、OTA、MICE等。以旅行社為例，春節(jié)訂單的大量退款已經(jīng)沖擊了企業(yè)的現(xiàn)金流，而在可預(yù)見(jiàn)的兩三個(gè)月里，消費(fèi)者出行意愿將崩塌式下降，企業(yè)基本沒(méi)有收入，更主要的是看五一勞動(dòng)節(jié)市場(chǎng)能否得以恢復(fù)了。第二梯隊(duì)是景區(qū)、主題公園、酒店、民宿、演藝、綜合度假區(qū)等目的地、場(chǎng)景消費(fèi)類(lèi)企業(yè)。第三梯隊(duì)是傳統(tǒng)媒體類(lèi)、咨詢(xún)規(guī)劃類(lèi)、文創(chuàng)類(lèi)等企業(yè)。其影響的邊際效應(yīng)會(huì)遞減，但也面臨相應(yīng)的“客戶(hù)不開(kāi)張”等艱難局面。此外，與假日經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的旅游、航空類(lèi)等股票也成為投資者大幅拋售的對(duì)象，對(duì)旅游上市公司影響也將很大。

綜合來(lái)看，本次市場(chǎng)受新型疫情影響的程度，將比“非典”時(shí)期要嚴(yán)重，第一季度受影響已無(wú)疑，而新型疫情對(duì)傳統(tǒng)旅游將是一次大規(guī)模洗牌。

人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道：如何在疫后挽救文旅市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)？在恢復(fù)文旅市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過(guò)程中，應(yīng)采取哪些舉措盡快恢復(fù)生產(chǎn)？

劉鋒：促進(jìn)旅游消費(fèi)必然會(huì)成為疫后挽救經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首選手段之一，但此次新型疫情猶如大浪淘沙，大浪來(lái)了，方看出誰(shuí)會(huì)游泳（好產(chǎn)品），誰(shuí)僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無(wú)。疫情后市場(chǎng)始終在，消費(fèi)不會(huì)沒(méi)，產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨“疫”調(diào)整，“守正”“創(chuàng)新”會(huì)成為主旋律。在“變化”中抓住“不變”，謀求創(chuàng)新求變，這是突破的必由之路。

政府應(yīng)該積極扶持，硬核減負(fù)，讓旅游企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)大疫冬眠時(shí)刻。國(guó)家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的旅游業(yè)從業(yè)人員，同時(shí)要加大宣傳力度，必須開(kāi)展一系列新的重大的營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)，增加對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)，重塑中國(guó)的安全旅游目的地形象。

此外，政府還應(yīng)該加快構(gòu)建應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系，完善公共旅游安全規(guī)劃。政府要不斷提升旅游治理水平，黨政統(tǒng)籌，多方共建，文旅和衛(wèi)生部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)控，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監(jiān)督支持，智庫(kù)及媒體科學(xué)研判；把公共旅游安全規(guī)劃納入到全域旅游體系中，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，整體提升旅游環(huán)境的衛(wèi)生水平，如旅游廁所應(yīng)備有必備的耗材，包括衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等。

人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道：對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，未來(lái)他們又要如何生存發(fā)展下去？

劉鋒：對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，活下來(lái)挺過(guò)去最重要。只有現(xiàn)金流為王，活下來(lái)、活得久才能活得好。因此，不僅企業(yè)要保護(hù)好自己，守護(hù)好家人和實(shí)施靈活的工作方式，還要開(kāi)源節(jié)流，及時(shí)止損。此外，旅游企業(yè)大多是勞動(dòng)力密集型，人力成本高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，未來(lái)可運(yùn)用智能科技來(lái)降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。

如今，傳統(tǒng)靠那種人擠人的紅利時(shí)代、躺著賺錢(qián)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來(lái)鹿死誰(shuí)手，關(guān)鍵還要在于自身實(shí)力，在于是否提供真正符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)供給。中國(guó)仍有最大規(guī)模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀，他們對(duì)美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內(nèi)涵。

旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心。真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，才是立身之本。而從需求端看，消費(fèi)體驗(yàn)趨向分層化、復(fù)合化、散客化、個(gè)性化等方向轉(zhuǎn)變，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是細(xì)分化、多元化、專(zhuān)業(yè)化的。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)旅游企業(yè)不僅要真正思考商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式的調(diào)整，加強(qiáng)創(chuàng)變的勇氣與計(jì)劃，還需要在休整期間，好好進(jìn)行服務(wù)打磨，做優(yōu)服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)。

人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道：在5G時(shí)代，文旅企業(yè)要如何抓住科技旅游帶來(lái)的機(jī)遇？

劉鋒：此外，疫情過(guò)后旅游行業(yè)還面臨著新生活方式機(jī)遇、新消費(fèi)機(jī)遇和科技旅游機(jī)遇等多重機(jī)遇，需要旅游企業(yè)抓住機(jī)遇需求創(chuàng)新突破。特別是在5G時(shí)代，萬(wàn)物互聯(lián)，極低時(shí)延，科技將為個(gè)人生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)極大改變，科技旅游將成為旅游企業(yè)最大機(jī)遇之一。

對(duì)此，旅游企業(yè)要抓住科技旅游機(jī)遇，可以從以下幾方面著手：

一是智能+成本降低。用科技的手段降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，比如中視巔峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本；馬云有個(gè)非住不可無(wú)人智能酒店，不僅降低人力成本，疫情下，也適合做隔離用，機(jī)器人送餐、送藥、量體溫。

二是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新。開(kāi)拓新收入渠道，今年大年三十，王者榮耀單日收入20億創(chuàng)紀(jì)錄；《囧媽》反應(yīng)迅速，退出春節(jié)檔，并和字節(jié)跳動(dòng)簽約進(jìn)行線(xiàn)上免費(fèi)投放；又如迪士尼樂(lè)園雖關(guān)門(mén)，但動(dòng)畫(huà)片還能放，商品還能線(xiàn)上賣(mài)。

三是數(shù)字+體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)造。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新欠佳，文旅線(xiàn)上休閑娛樂(lè)還有很大空間，文旅+線(xiàn)上應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式，從內(nèi)容創(chuàng)造，從虛擬運(yùn)營(yíng)，從智能服務(wù)，從體驗(yàn)互動(dòng)中都可以殺出新路。

四是新媒體+創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。“雙微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)上用好“雙微一抖”很重要。

*本文來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道，原標(biāo)題：《劉鋒：好產(chǎn)品、優(yōu)服務(wù)是重創(chuàng)后的立身之本 科技旅游成最大機(jī)遇之一》。

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