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旅行社退團(tuán)、景區(qū)關(guān)停、酒店歇業(yè)、大量節(jié)慶活動(dòng)取消、“十四冬”宣布延期舉行……2020年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，對(duì)中國(guó)旅游業(yè)造成巨大沖擊，內(nèi)蒙古旅游業(yè)也全面停擺。

2月14日，中國(guó)旅游協(xié)會(huì)旅游營(yíng)銷分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中青旅聯(lián)科公關(guān)顧問(wèn)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理葛磊接受內(nèi)蒙古廣播電視臺(tái)交通之聲采訪，針對(duì)疫情后內(nèi)蒙古旅游業(yè)的振興提出理性分析和具體建議。

應(yīng)對(duì)疫情影響，倒逼內(nèi)蒙古文化旅游高質(zhì)量發(fā)展

針對(duì)疫情對(duì)內(nèi)蒙古旅游的影響，葛磊表示：“冬季不是內(nèi)蒙古旅游的旺季，從全局來(lái)看，新冠肺炎疫情對(duì)內(nèi)蒙古旅游業(yè)帶來(lái)的直接影響相對(duì)有限。但是，‘十四冬’延期舉行，讓內(nèi)蒙古錯(cuò)失了一個(gè)宣傳冬季旅游的好平臺(tái)?！?/p>

與此同時(shí)，疫情也給內(nèi)蒙古旅游帶來(lái)新的機(jī)遇?！耙环矫妫藗兺ㄟ^(guò)疫情開(kāi)始反思人和自然的關(guān)系，更加珍愛(ài)大自然，珍惜生態(tài)環(huán)境。疫情造成人們被迫‘宅’在家里，疫情后，迫切期待到開(kāi)闊疏朗、親近自然的地方去釋放壓力。另一方面，疫情也讓人們更加珍惜親情、友情、愛(ài)情。最近有一句話‘摘下口罩后，去想去的地方，見(jiàn)想見(jiàn)的人’，人們?cè)絹?lái)越意識(shí)到旅游是一種高質(zhì)量的陪伴。對(duì)內(nèi)蒙古旅游而言，這兩個(gè)趨勢(shì)都是旅游產(chǎn)業(yè)的機(jī)遇所在——內(nèi)蒙古有大天大地，最適合人們來(lái)‘放風(fēng)’；內(nèi)蒙古人熱情好客，最適合人們來(lái)敞開(kāi)心扉。作為內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)，有責(zé)任為疫情后的旅游市場(chǎng)做好高質(zhì)量的產(chǎn)品儲(chǔ)備?！?/p>

葛磊表示：既往的內(nèi)蒙古旅游，經(jīng)歷過(guò)粗放式發(fā)展的過(guò)程，個(gè)別的地方甚至發(fā)生過(guò)“宰客”現(xiàn)象。此次疫情，為內(nèi)蒙古旅游跨入高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代做了一次整體動(dòng)員：只有贏得了游客的滿意，才能贏得市場(chǎng)；只有贏得了游客的信任，才能換來(lái)內(nèi)蒙古旅游的可持續(xù)發(fā)展。

瞄準(zhǔn)消費(fèi)升級(jí)，打好產(chǎn)品創(chuàng)新的“四張牌”

如何瞄準(zhǔn)疫情后的旅游市場(chǎng)，推進(jìn)內(nèi)蒙古旅游的產(chǎn)品升級(jí)？葛磊認(rèn)為應(yīng)該聚焦即將到來(lái)的夏季，及早謀劃，全力推動(dòng)內(nèi)蒙古的產(chǎn)品創(chuàng)新。具體來(lái)說(shuō)要打好“四張牌”。

一是要打好生態(tài)旅游牌。內(nèi)蒙古除了大草原，還有大森林、大火山、大湖泊、大沙漠、大戈壁、大黃河……內(nèi)蒙古旅游不只是要發(fā)展草原，更要發(fā)展圍繞多元生態(tài)資源的旅游產(chǎn)品。這其中，最大的機(jī)遇是沙漠。內(nèi)蒙古的西部，積聚了中國(guó)形態(tài)最多元、可進(jìn)入性最好、產(chǎn)品類型最豐富的沙漠旅游產(chǎn)品——巴丹吉林的沙漠越野、庫(kù)布齊沙漠的響沙灣度假區(qū)、烏海的“到沙漠看?！钡龋家呀?jīng)具備一定的市場(chǎng)影響力。把沙漠打造為內(nèi)蒙古生態(tài)旅游的第二張金字招牌，是整個(gè)內(nèi)蒙古西部旅游的希望所在。

二是要打好文化體驗(yàn)牌。很多游客到內(nèi)蒙古可能是為草原而來(lái)，但離開(kāi)內(nèi)蒙古時(shí)留下最深刻的印象卻是文化。內(nèi)蒙古擁有極為厚重和豐富的歷史、文化、民俗資源，但要把文化資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品，還有巨大空間。比如我們的蒙古包，很有吸引力，但當(dāng)前游客的滿意度不高，亟待對(duì)蒙古包的旅游住宿功能進(jìn)行升級(jí)，要融合傳統(tǒng)的手工藝、獨(dú)特的草原生活方式和現(xiàn)代化的、舒適的服務(wù)功能。再比如馬文化，可謂是草原文化的靈魂，但當(dāng)前旅游的馬體驗(yàn)，就是有人牽著馬帶你溜達(dá)，根本體會(huì)不到縱馬奔騰的豪情。有人說(shuō)讓游客自己騎馬危險(xiǎn)，那請(qǐng)問(wèn)：潛水危險(xiǎn)不危險(xiǎn)？跳傘危險(xiǎn)不危險(xiǎn)？但潛水培訓(xùn)和跳傘培訓(xùn)本身就可以成為高消費(fèi)的旅游項(xiàng)目，騎馬為什么不可以？不要為一件事情做不成找借口，而要為把一件事情做成想辦法。

三是要打好親子旅游牌。內(nèi)蒙古真正的旅游旺季只有七、八兩個(gè)月，這個(gè)時(shí)間和暑期的親子游消費(fèi)市場(chǎng)高度重合。對(duì)于旅游旺季，我們最核心的目標(biāo)不是無(wú)限度地提升游客量，而是要改善游客結(jié)構(gòu)，在保證生態(tài)安全的前提下提升旅游的消費(fèi)貢獻(xiàn)。這其中，最大的機(jī)會(huì)就是全力發(fā)展親子游。近幾年，我們和內(nèi)蒙古文旅廳聯(lián)合打造了“少年那達(dá)慕”品牌，就是希望全中國(guó)的家長(zhǎng)意識(shí)到：內(nèi)蒙古是一個(gè)能讓孩子們獲得男子漢氣概的地方，男子漢氣概不只是學(xué)習(xí)騎馬摔跤射箭，還可以學(xué)會(huì)如何禮敬父母，如何敬畏和珍愛(ài)大自然。

四是要打好周邊市場(chǎng)牌。內(nèi)蒙古的盟市中，只有呼倫貝爾和阿拉善是以遠(yuǎn)程客源為主體，其他所有盟市，最大的客源主體都來(lái)自周邊，來(lái)自和內(nèi)蒙古毗鄰的東北、華北、西北。內(nèi)蒙古文旅廳在去年打造了“72小時(shí)”這樣一個(gè)周邊游品牌，就是希望促進(jìn)內(nèi)蒙古旅游和周邊市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)。我們還要關(guān)切另一個(gè)利好：去年年底，內(nèi)蒙古已經(jīng)正式接入全國(guó)高鐵網(wǎng)，跨入高鐵時(shí)代，這將進(jìn)一步密切內(nèi)蒙古和周邊市場(chǎng)的聯(lián)系，對(duì)于內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)，與其思考游客能不能來(lái)，不如思考如何游客“值不值得來(lái)”。

支持市場(chǎng)主體，讓內(nèi)蒙古旅游深入“人”心

內(nèi)蒙古旅游從業(yè)者最關(guān)心的問(wèn)題，就是在旅游受到疫情重創(chuàng)之后，如何構(gòu)建自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于旅游企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，葛磊提出了三點(diǎn)建議：第一是掌握“核心能力”。未來(lái)的旅游市場(chǎng)，是一個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)，每一個(gè)垂直領(lǐng)域都有巨大的產(chǎn)品創(chuàng)新空間。比如研學(xué)，比如婚拍，比如康養(yǎng)，比如會(huì)展，希望內(nèi)蒙古的旅游企業(yè)找到自己的賽道，培養(yǎng)核心能力。第二是學(xué)會(huì)“經(jīng)營(yíng)用戶”。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多來(lái)自于“資源壁壘”，而現(xiàn)代旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力則更多在于“用戶黏性”。未來(lái)的旅游市場(chǎng)，絕對(duì)不能再想著只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，要與游客常來(lái)常往，要獲得游客的信任、追隨和推薦。第三是積極“擁抱變化”。旅游是一個(gè)包容性很強(qiáng)的行業(yè)，也因?yàn)榇?，旅游要更加積極地?fù)肀ё兓?、跨界融合，與新科技融合，與新渠道融合，與新的營(yíng)銷方式融合，以持續(xù)不斷的產(chǎn)品迭代構(gòu)建長(zhǎng)久的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！氨热邕@次疫情中，旅行社業(yè)務(wù)停擺，但很多旅行社從業(yè)者立刻轉(zhuǎn)型在朋友圈售賣(mài)土特產(chǎn)，我覺(jué)得特別好，這就是旅游人的‘變通’和審時(shí)度勢(shì)?！?/p>

對(duì)于在新時(shí)期內(nèi)蒙古文化旅游的品牌建設(shè)，葛磊提出新的主張——“心靈的牧場(chǎng)”?！皟?nèi)蒙古的旅游品牌是‘亮麗內(nèi)蒙古’，這句話很貼切，值得長(zhǎng)期堅(jiān)守。我想說(shuō)的是旅游推廣語(yǔ)，內(nèi)蒙古早期的旅游推廣語(yǔ)是‘美麗的草原我的家’，這句話很美，但這句話只強(qiáng)調(diào)了草原，且是從內(nèi)蒙古的視角來(lái)做自我介紹。新時(shí)期的品牌發(fā)展，需要構(gòu)建游客視角，在游客的心智中構(gòu)建與內(nèi)蒙古旅游的情感共鳴。內(nèi)蒙古是游牧文化的發(fā)祥地，以前的游牧是逐水草而居，是一種生產(chǎn)勞動(dòng)，但游牧文化放在現(xiàn)代社會(huì)里，依然有強(qiáng)大的生命力——人們?cè)絹?lái)越愿意走出熟悉的環(huán)境，體驗(yàn)不一樣的生活，為心靈放牧。所以，內(nèi)蒙古的草原、沙漠、森林、冰雪，以及這片土地上的人文風(fēng)情，都是可為全世界共享的‘心靈的牧場(chǎng)’。”

“做旅游，要回歸初心?！备鹄趶?qiáng)調(diào)。旅游的本質(zhì)不是從資源出發(fā)，而是從“人”的需求出發(fā)。內(nèi)蒙古的文化旅游，未來(lái)要打造成“孩子的內(nèi)蒙古”、“老人的內(nèi)蒙古”，“戀人的內(nèi)蒙古”、“兄弟的內(nèi)蒙古”……內(nèi)蒙古承載了每個(gè)不同人群對(duì)旅行的期待，對(duì)美好生活的向往，唯有“以人為本”、“以心相交”，內(nèi)蒙古旅游才能在新的時(shí)代煥發(fā)新的光彩。

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