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2020年春節(jié)在很多旅游從業(yè)者眼中應(yīng)該是個(gè)豐收的時(shí)節(jié)，但一場突如其來的疫情改變了超4億人的旅行計(jì)劃，從而給這個(gè)行業(yè)超1000萬的從業(yè)者帶來了巨大損失。

旅游業(yè)深陷停滯寒潮

面對突如其來的疫情，全國旅游行業(yè)陷入停滯，全民抗疫，要堅(jiān)決杜絕通過旅游活動(dòng)、尤其是有組織的旅行活動(dòng)擴(kuò)散和傳播疫情。疫情防護(hù)加行業(yè)自救成為首要任務(wù)。從1月23日武漢宣布“封城”后，民航局、鐵路局、文化與旅游部等相關(guān)部門接連宣發(fā)通知，在要求時(shí)間內(nèi)可免費(fèi)退票、停止團(tuán)隊(duì)旅游出行、景區(qū)停止?fàn)I業(yè)、禁止群體性聚集活動(dòng)……每一天、每一條信息的公布，對旅游行業(yè)的所有從業(yè)者來說，都影響巨大。

“全國有2萬多家旅行社，40萬到50萬的從業(yè)人員，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設(shè)施，幾乎一夜之間全都陷入了停頓。總體算下來，光是旅游行業(yè)在春節(jié)期間就有1萬億的GDP損失。酒店、景區(qū)商戶、航空公司等有超過1000萬的從業(yè)人員，將在未來三、四個(gè)月的時(shí)間沒有工作。”同程集團(tuán)創(chuàng)始人吳志祥在一次公益直播中稱。

對OTA平臺(tái)來說，更早的時(shí)候，他們已經(jīng)開始感受到了退單壓力。早在1月20號(hào)晚，國家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長、中國工程院院士鐘南山接受央視新聞采訪時(shí)第一次對外透露新型冠狀病毒肺炎肯定存在人傳人的時(shí)候，客服電話、退訂單瞬間涌來。

據(jù)了解，春節(jié)期間飛豬平臺(tái)客服熱線峰值時(shí)達(dá)到去年同期10倍。來自攜程的數(shù)據(jù)也顯示，截止到1月29日攜程平臺(tái)收到的退改訴求總量、咨詢總量都達(dá)到數(shù)百萬的量級(jí)，相較去年春節(jié)，增幅達(dá)到405%，最高峰值時(shí)增幅達(dá)到650%，客服上班時(shí)間平均為13個(gè)小時(shí)。

四川、廣東、山東、陜西等各地明確延遲開學(xué)時(shí)間可用暑期補(bǔ)齊，但屬于旅游行業(yè)的黃金期哪怕在疫情過后的很長一段時(shí)間，都不見得能有多少資金回收，更不用說疫情期間的停滯帶來的影響。

政府扶持加持行業(yè)自救

在全國范圍內(nèi)的退訂需求開始出現(xiàn)后，攜程啟動(dòng)了1個(gè)億的保障金計(jì)劃。1月26日文化和旅游部宣布全國暫停半自助旅游產(chǎn)品后，攜程把保障金金額提到2億，消費(fèi)者退款均由攜程墊付，供應(yīng)商根據(jù)自己的損失提交證明材料，攜程承擔(dān)成本部分的損失；1月29日，攜程宣布對旗下8000家攜程旅行社加盟店，宣布減免三個(gè)月管理費(fèi)，延期任務(wù)額度。2月5日，文化和旅游部推出向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的方案，這對旅行社行業(yè)從業(yè)者來說，無疑是一個(gè)利好。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院金融系教授朱武祥曾面向995家中小企業(yè)發(fā)放了問卷，其中涵蓋了旅游、酒店、民宿行業(yè)，結(jié)果顯示，34%的企業(yè)只能維持一個(gè)月，85%的企業(yè)最多維持三個(gè)月。而在這之中，幾年來，廣為流行的民宿行業(yè)幾乎是百分之百停業(yè)。而頭部平臺(tái)和政府的政策都是只能保持行業(yè)宏觀基調(diào)不會(huì)下滑太厲害，對于民宿這樣的小微規(guī)模的企業(yè)來說，自救才是重中之重！

據(jù)《資本一線》了解，目前這樣的小微規(guī)模企業(yè)主要通過免費(fèi)提供給醫(yī)護(hù)人員、降價(jià)開放、改變租賃方式等緩解當(dāng)前緊張的經(jīng)濟(jì)形勢。1月25日左右，武漢一部分住宿業(yè)的小型從業(yè)者成立了行業(yè)聯(lián)盟，統(tǒng)一調(diào)度，免費(fèi)接待通勤受限的醫(yī)務(wù)人員入住，但后來因?yàn)橐咔榈挠萦遥镜葐栴}被棄用；而一些國外城市例如日本的部分民宿在疫情爆發(fā)后，以極低的價(jià)格開放給滯留當(dāng)?shù)氐闹袊每停欢ǔ潭壬献柚沽税俜种俚耐擞喡剩菇祪r(jià)變成了自救；另更有知名民宿品牌掌宿則是把短租改為長租方式，租金只以成本價(jià)收取，中介費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、物業(yè)費(fèi)全免，以實(shí)現(xiàn)一部分資金回流。

但不論是政策扶持還是行業(yè)自救，都應(yīng)冷靜客觀的應(yīng)對目前的慘淡期，潛心蓄力，為疫情過后的振興做足十分的準(zhǔn)備！

企業(yè)應(yīng)做好慘淡過后的發(fā)展動(dòng)向

控制疫情，需要禁止人員流動(dòng)；而疫情過后，振興旅游卻要傳播信息，激發(fā)人員流動(dòng)。

旅游圈特邀評論員閆向軍表示，新冠肺炎疫情徹底控制以后，各級(jí)文化旅游機(jī)構(gòu)包括旅游企業(yè)操心的重要工作就是旅游宣傳營銷，旅游市場振興的首要問題是“流量”！而目的地文化旅游機(jī)構(gòu)當(dāng)仁不讓會(huì)成為營銷宣傳市場振興的主力。游客來了，其他的都好辦。

現(xiàn)如今，多數(shù)省市宣布旅游景點(diǎn)等對醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)開放，這既是為了表達(dá)對沖在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者的感謝，也是未雨綢繆為激發(fā)旅游消費(fèi)開展的一些新形式新方法。

對于疫情結(jié)束后的市場復(fù)蘇，閆向軍建議，旅游主管部門也宜從多方提早謀劃。首先從市場來看，國內(nèi)市場尤其是非疫區(qū)城市的周邊游市場應(yīng)是最早、最快、最易實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇的。對此旅游主管部門既要有針對性的促進(jìn)措施，還要做好市場秩序維護(hù)等方面的準(zhǔn)備工作。

其次，從維系員工來看，如果在患難時(shí)期，引發(fā)旅游從業(yè)人員的被辭退或者主動(dòng)離職等，旅游業(yè)的基礎(chǔ)從業(yè)人員必然面臨流失。待疫情過后，市場回暖，再臨時(shí)招工，勢必會(huì)導(dǎo)致服務(wù)短缺和質(zhì)量下降。

再次，從旅游目的地、景區(qū)及企業(yè)來看，如果在這個(gè)空窗期坐以待斃，不借此空檔做好充分謀劃、內(nèi)部優(yōu)化、技能培訓(xùn)和品質(zhì)提升，規(guī)劃好迎接下一波消費(fèi)浪潮的出現(xiàn)，即使疫情過去，市場也會(huì)與其失之交臂。

最后，從投資角度來說，這場疫情也會(huì)使多年來的旅游行業(yè)的投資局面重新洗牌，少數(shù)企業(yè)的出局以及外來項(xiàng)目的涉局，都將打破歷史的不理性旅游產(chǎn)業(yè)狀態(tài)。

目前來看，疫情不會(huì)短時(shí)間結(jié)束，那么五一和暑假的黃金游是否出現(xiàn)“井噴”以及所謂“報(bào)復(fù)性”增長，閆向軍表示情況并不容樂觀。他認(rèn)為一來是新冠肺炎疫情后續(xù)影響較大，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)恢復(fù)階段可能會(huì)有企業(yè)取消假期；二來大中小等學(xué)校的延期開學(xué)，可能會(huì)擠占五一黃金周以及暑期的放假時(shí)間，這會(huì)直接影響到家庭游的數(shù)量規(guī)模。

*本文來源：微信公眾號(hào)“資本一線”（ID：zibenyixian)，作者：陳雨，原標(biāo)題：《旅游業(yè)深陷停頓，戰(zhàn)疫情、蓄力量、待突圍》。

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