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自1月20日，“新冠肺炎肯定存在人傳人”的消息傳播開來(lái)，至今文旅業(yè)嚴(yán)重受創(chuàng)已達(dá)一月有余。

“休克”30天后，文旅行業(yè)漸有蘇醒態(tài)勢(shì)，復(fù)工漸啟，尤以景區(qū)為重點(diǎn)，四川、浙江、山東和三亞等地都已出臺(tái)景區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策。但其中涉及的“1米或1.5米游客間距、不超過(guò)50%的核定承載量”等細(xì)則，也提醒著疫情陰霾還未遠(yuǎn)去。

中國(guó)旅游研究院近期文章提到，現(xiàn)在還是處于防控疫情阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，從國(guó)家層面看，全面放開有組織的旅游活動(dòng)、全面開放城鄉(xiāng)旅游空間的條件尚不具備，時(shí)機(jī)還不成熟。

該文章的數(shù)據(jù)顯示，基準(zhǔn)研判結(jié)果表明：受疫情影響 ，2020年一季度及全年，國(guó)內(nèi)旅游人次分別負(fù)增長(zhǎng)56%和15.5%，全年同比減少9.32億人次；國(guó)內(nèi)旅游收入分別負(fù)增長(zhǎng)69%和20.6%，全年減收1.18萬(wàn)億元。

這些數(shù)據(jù)背后，亦有眾多中小微文旅企業(yè)的“血淚”。在執(zhí)惠采訪的多家中小微企業(yè)中，嚴(yán)重者，過(guò)往30天的損失導(dǎo)致兩年的辛苦歸零，復(fù)工不易，且復(fù)工也難開業(yè)帶來(lái)“救命”的收入。它們中，多數(shù)只能再扛2個(gè)月左右。

它們都在等待疫情真正遠(yuǎn)去的那天，而4月將可能是另一個(gè)命運(yùn)的“分水嶺”。

“黑天鵝”的30天

誰(shuí)都沒想到，自己會(huì)遇上疫情這種“黑天鵝”。

李軍是旅游“老兵”，17年前非典期間，他剛?cè)胄校吐氂谘睾Ｒ患掖笮吐糜纹髽I(yè)，后輾轉(zhuǎn)至湖南瀏陽(yáng)市（由長(zhǎng)沙代管），管理一家民營(yíng)景區(qū)，員工30人左右。當(dāng)1月下旬，他接到關(guān)閉景區(qū)的通知時(shí)，“還沒有心理預(yù)期”，當(dāng)時(shí)長(zhǎng)沙的疫情還不特別嚴(yán)重。

這家景區(qū)的客流主要來(lái)自長(zhǎng)株潭等區(qū)域，尤其是長(zhǎng)沙，春節(jié)是個(gè)小旺季，因關(guān)閉景區(qū)，損失大概在100萬(wàn)元左右，約占去年全年?duì)I收的7%。

上海一家義工旅行企業(yè)創(chuàng)始人鹿子明的“麻煩”更大些。1月24日，疫情逐漸嚴(yán)重的時(shí)候，鹿子明便開始組織員工全力溝通穩(wěn)定客戶。但最終客戶流失依舊嚴(yán)重，從最初的350多位銳減至100多位，總退款資金高達(dá)五六十萬(wàn)，且不包含交易過(guò)程中的手續(xù)損失。

鹿子明說(shuō)，義工旅行是一個(gè)相對(duì)細(xì)分且冷門的旅游類型，市場(chǎng)規(guī)模有限，競(jìng)爭(zhēng)程度低，但利潤(rùn)也還可以。他公司的業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)涉及東南亞，如泰國(guó)，巴厘島，斯里蘭卡、越南、馬來(lái)西亞，客群以親子和對(duì)新鮮事物興趣度高的大學(xué)生為主。一個(gè)項(xiàng)目落地大概持續(xù)一個(gè)星期，平均客單價(jià)3000元，單年服務(wù)用戶1000人次，就足以躋身行業(yè)前三。“也正是業(yè)務(wù)類型的的原因，我們?nèi)陿I(yè)務(wù)量主要集中在寒暑假，這幾乎占我們?nèi)昕倶I(yè)務(wù)的90%。”

同樣是小微企業(yè)，趙莉莉作為合伙人所在的山東一家旅行社（員工20人左右）也受損嚴(yán)重。“我們公司體量小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中本身就不占太大優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)力不夠，一年業(yè)務(wù)主要集中在春節(jié)，就指望春節(jié)賺錢。”她說(shuō)，如果是經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致倒閉，這我都能接受。但這種不可抗力的原因，真是讓我們無(wú)能無(wú)力。

疫情的影響是鏈條性的，除了資源端、渠道端，還有產(chǎn)品端。國(guó)內(nèi)一家定制游企業(yè)創(chuàng)始人王晨告訴執(zhí)惠，隨著疫情發(fā)展，出境游全面暫停，國(guó)外很多國(guó)家業(yè)已關(guān)閉口岸，并限制中國(guó)游客的進(jìn)入。上游OTA及下游承銷方的業(yè)務(wù)受損，導(dǎo)致自己公司的整體業(yè)務(wù)業(yè)無(wú)法正常開展、嚴(yán)重癱瘓。產(chǎn)品推廣力度和使用活躍度都有所下降。且付費(fèi)意愿也不再如往常穩(wěn)定，營(yíng)收波動(dòng)極大，“眼下并沒有針對(duì)且適用的可行解決辦法。”

救助多了，但還能扛多久？

業(yè)務(wù)停擺，日子總還得過(guò)，但畢竟涉及幾十口人，作為管理者或創(chuàng)始人（合伙人）的他們，壓力不僅僅在于自己。

權(quán)衡下，李軍采取的應(yīng)對(duì)辦法是，維持團(tuán)隊(duì)完整，但只發(fā)基本生活費(fèi)，“如果只堅(jiān)持兩個(gè)月，我們肯定沒問(wèn)題。”

李軍透露，企業(yè)運(yùn)營(yíng)本身就有一定的風(fēng)險(xiǎn)，為此公司有預(yù)留的準(zhǔn)備金，并講究風(fēng)控，“我們的原則是盡量不去做超出（公司）自己能力范圍的大建設(shè)。”而他的一位同行，當(dāng)前壓力特別大，除了員工工資，每個(gè)月還要還銀行20萬(wàn)左右的利息，因去年擴(kuò)大景區(qū)規(guī)模，借了銀行3000萬(wàn)元。

鹿子明能“扛”的時(shí)間差不多，公司賬面資金最多維持2-3個(gè)月。而趙莉莉更為焦慮，“我們連1月的工資都快發(fā)不出來(lái)了。”她表示，此次損失相當(dāng)于公司這幾年的發(fā)展一次性歸零。

她說(shuō)，沒有業(yè)務(wù)，就沒有盈利，但是每天規(guī)定支出的工資、租金就讓人頭大、無(wú)以為繼。現(xiàn)在我們身邊的部分同行已經(jīng)宣布延緩上班三個(gè)月，其間不給員工發(fā)工資。

她表示，借鑒非典風(fēng)波中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，疫情超過(guò)3個(gè)月就會(huì)對(duì)旅游企業(yè)造成生存打擊。這中間我們企業(yè)不僅要面臨需求堅(jiān)守、賠付增高的挑戰(zhàn)，員工的薪資就業(yè)、場(chǎng)地租金等營(yíng)運(yùn)成本也將是更大的經(jīng)營(yíng)壓力。

自救成為必需，上述定制游企業(yè)創(chuàng)始人王晨透露，韜光養(yǎng)晦、調(diào)整業(yè)務(wù)重心是公司現(xiàn)階段的主要工作。當(dāng)前公司已加大發(fā)展品牌營(yíng)銷板塊業(yè)務(wù)，并著手將以往積累的定制游培訓(xùn)課程電子化、線上化，免費(fèi)對(duì)外開放以維持社群和客戶關(guān)系，保證客戶在疫情恢復(fù)后能有更好的工作效率和狀態(tài)。另外，正在籌備的付費(fèi)精品課程預(yù)計(jì)不久上線。

但對(duì)于鹿子明和趙莉莉來(lái)說(shuō)，除了修煉內(nèi)功，因團(tuán)隊(duì)游“冰封“等因素，業(yè)務(wù)方面更多難有實(shí)質(zhì)行動(dòng)。

趙莉莉說(shuō)，這種時(shí)候，現(xiàn)金儲(chǔ)備就顯得尤為重要，甚至可以說(shuō)是最后一根稻草。

為幫助中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，近期一段時(shí)間，國(guó)家部委、地方政府、金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)，持續(xù)推出幫扶紓困政策。

據(jù)執(zhí)惠不完全統(tǒng)計(jì)，目前已有20多個(gè)省市出臺(tái)旅游行業(yè)或涉旅相關(guān)政策并督促落實(shí)，這些措施包括但不限于：加大金融支持，確保融資成本降低、支持低息貸款；減免企業(yè)房租并給予適度財(cái)政補(bǔ)貼、減免企業(yè)稅費(fèi)、延期交納稅款；實(shí)施失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)返還政策、緩繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、與職工協(xié)商調(diào)整薪酬和輪崗輪休等。

不過(guò)鹿子明表示，盡管目前國(guó)家和上海地方政府層面都出臺(tái)了一系列政策，“但對(duì)我們并沒有太大實(shí)效、作用有限。”

鹿子明提到，房租減免上，政策規(guī)定與國(guó)有機(jī)構(gòu)存在房產(chǎn)租賃的公司，辦公租金可以減免兩三個(gè)月。但我們屬于共享辦公空間，需要與物業(yè)方共同協(xié)商，最終，物業(yè)方也只是優(yōu)惠了兩個(gè)星期租金，這幾乎就是杯水車薪。金融信貸上，銀行也不會(huì)把錢借給我們。“因?yàn)槲覀儾粚儆谥攸c(diǎn)客戶，同樣業(yè)沒有固定資產(chǎn)和足夠的納稅記錄。即使可以借給我們，也是貼息。”

“當(dāng)然，從另一個(gè)層面來(lái)說(shuō)，我們這種小微企業(yè)，政府看不到且救助起來(lái)也不容易，因?yàn)樘^(guò)細(xì)碎且基數(shù)龐大。”鹿子明說(shuō)。

等待復(fù)工，等待開業(yè)

流動(dòng)性是關(guān)鍵，比如復(fù)工，但實(shí)際境況也因企業(yè)而異。

鹿子明說(shuō)，2月10日，上海部分企業(yè)逐漸復(fù)工，“但我們并沒有，一是風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)太大，二是我們的業(yè)務(wù)存在周期性，復(fù)工也無(wú)事可做。但這中間在于房租和工資依舊照常支出，員工社保照常繳納，就這幾項(xiàng)就足以成為負(fù)擔(dān)。”

目前情況看，更多的地方政府在出臺(tái)促進(jìn)旅游行業(yè)復(fù)工的政策，但也著重強(qiáng)調(diào)疫情防控管理，諸如游客間距在1米或1.5米以上、游客量不得超過(guò)原核定承載量的50%等，且這些細(xì)節(jié)政策的實(shí)施時(shí)限也尚不明確。

景區(qū)等文旅項(xiàng)目的復(fù)工，整體還處于謹(jǐn)慎克制狀態(tài)，相對(duì)更寬松、更大范圍的復(fù)工，可能還得看疫情走向。

中國(guó)旅游研究院近期的文章提到，現(xiàn)在還是處于防控疫情阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，從國(guó)家層面看，全面放開有組織的旅游活動(dòng)、全面開放城鄉(xiāng)旅游空間的條件尚不具備，時(shí)機(jī)還不成熟。

李軍透露，他的景區(qū)暫時(shí)沒有收到復(fù)工通知，餐飲企業(yè)先復(fù)工，目前瀏陽(yáng)市申請(qǐng)復(fù)工的餐飲企業(yè)才50家，手續(xù)比較多。“我們肯定要比長(zhǎng)沙市區(qū)的景區(qū)復(fù)工政策還要稍延后一點(diǎn)，目前長(zhǎng)沙也沒有文旅行業(yè)可以復(fù)工的通知。”

他提到，即使申請(qǐng)景區(qū)復(fù)工了，估計(jì)游客也不會(huì)有，“旅游系統(tǒng)工作群里基本上比較安靜。”

影響還在持續(xù)。李軍透露，往年的現(xiàn)在，公司全員都已回到正常工作狀態(tài)，“一年之計(jì)在于春，基本上開展3月的活動(dòng)推廣、春游和五一的籌劃。”

根據(jù)他和幾位同行的預(yù)估，4月中旬可能復(fù)工，爭(zhēng)取在“五一期間走起一波”。按照這一預(yù)期，公司每天都有群交流，部分骨干等在家工作打卡，“要求所有員工堅(jiān)定信心，正視疫情，隨時(shí)等候公司通知。”

他認(rèn)為，4月份或者4月中上旬是一個(gè)比較重要的節(jié)點(diǎn)，包括疫情形勢(shì)明朗、景區(qū)復(fù)工等，這樣上半年不會(huì)是停滯狀態(tài)，4-6月還有希望。

這是他的評(píng)估，但也沒絕對(duì)把握，“就怕（景區(qū)關(guān)著）時(shí)間太長(zhǎng)，企業(yè)扛不住。”如果不太樂觀，將開員工大會(huì)征求大家意見，可能的辦法之一是只保留核心骨干，并進(jìn)行輪崗。

鹿子明的最大期盼也是疫情盡快結(jié)束，順利迎接下一個(gè)業(yè)務(wù)集中發(fā)展期暑假的到來(lái)。他說(shuō)，根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，3月份差不多就開始有人報(bào)名了，我們也就可以收到客戶預(yù)付款，也就擁有了相對(duì)充裕的現(xiàn)金流，可以用來(lái)發(fā)工資、維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“當(dāng)然，另一個(gè)更糟的結(jié)果就是疫情持續(xù)時(shí)間變長(zhǎng)，延誤暑假這個(gè)黃金階段。但真要到這種情況，我也只能無(wú)奈以個(gè)人形式進(jìn)行信用卡貸款了。”鹿子明表示。

他的另一個(gè)擔(dān)心是，即便是疫情過(guò)后恢復(fù)正常，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也將十分艱難，過(guò)去兩年的發(fā)展幾乎是一夜清零。

現(xiàn)金流從來(lái)沒有這次顯得“生死攸關(guān)”。雖因一些現(xiàn)金流儲(chǔ)備，而在這次疫情沖擊中留有一定回寰、扛住的可能，但李軍對(duì)于資金的渴望可能比以前大了。

他透露，公司一直在嘗試引進(jìn)一些資本投資，“說(shuō)實(shí)話，作為企業(yè)來(lái)講肯定都缺錢。我們?cè)瓉?lái)可能估值會(huì)高一點(diǎn)，現(xiàn)在可能估值低一點(diǎn)，說(shuō)不定別人也會(huì)進(jìn)來(lái)。”

（文中李軍、鹿子明、趙莉莉、王晨皆為化名）

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