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為應對疫情影響，同程國旅宣布與創業企業咪店合作，通過全面接入咪店SAAS系統，將同程國旅數千名具有豐富銷售經驗和客戶人脈的旅游顧問“升級”為電商達人，在原有旅游產品銷售基礎之上，全面跨越企業經營邊界，滿足用戶旅游+吃喝玩樂需求。此外，錦江國際集團、華住集團、首旅如家酒店集團、宋城集團、復興旅游文化集團等國內大型文旅企業相繼推出針對旗下加盟商、供應鏈和員工的扶持方案。
突發的疫情，使文旅企業在營收呈斷崖式下降的同時還要承擔不菲的成本支出，資金壓力驟增。我國旅游企業絕大部分是小微企業，普遍利潤微薄，現金存量很低，抗風險能力較差。
旅游業較為敏感脆弱，行業集中度不高。某種程度上，守住小微企業，就是守住旅游業發展的基礎。因此，筆者建議政府出臺扶持政策時給予旅游小微企業更多傾斜，形成多維度、全天候的政策“組合拳”。具體來看，可從以下五方面著手：
一是守住“現金流向”。旅游小微企業受制于業務范圍和體量規模，普遍現金儲備不足。在業務不能重啟的當下，絕大多數企業的現金流不足以維持三個月。一方面，省級文旅部門可盡快牽頭成立旅游小微企業紓困基金，定向用于疫情期間旅游小微企業的租金與貸款貼息。另一方面，行業組織要發揮協調能力，加快優質“旅游+”產品的引進、研發和落地，助力旅游小微企業“開源”。
二是握住“政策流向”。各級政府要牢固樹立服務發展、服務決策、服務落實的“三服務”思想，把行動統一到中央對企業復工的要求上來。以縣市區為單位，通過文旅部門與轄區旅游小微企業結對的形式，了解其真實需求，建立協調交辦、跟蹤督查、銷號管理等機制，把政策做實、做細、做精。
三是鎖住“員工流向”。在暫退旅行社質量保證金、減免企業各項稅費基礎上，建議各級政府設立文旅職工保障計劃。在階段性減免或緩繳職工五險一金等方面為旅游小微企業爭取更大的政策空間，并以此為基礎對不裁員、保就業的小微企業給予鼓勵。各級政府應統籌規劃財政補貼總額，積極構建多級補貼制度，利用大數據靠前核實企業真實經營狀態，有針對性地向疫情期間沒有裁員的企業核準發放一定的財政補貼。
四是抓住“金融流向”。現階段各大銀行紛紛出臺了特殊時期金融支持措施，涵蓋優惠利率、加快放款、減免利息等手段。政府應積極為金融機構用足“金融工具”創造有利條件。比如，定向放寬旅行社、單體酒店、文旅創意類小微企業的審批條件，加快放款速度。對受疫情影響周轉困難的旅游小微企業減免逾期利息，及時提供展期或實施浮動的利息制度。
五是護住“創新流向”。無論是阿里旗下的盒馬鮮生與西貝用共享人力分攤餐飲企業暫時的人力成本壓力，還是同程國旅與咪店用跨界運營減緩主營業務壓力，企業在疫情沖擊面廣時長的背景下做出的創新實踐都值得贊賞。主管部門應不遺余力地營造自強不息、合和向善的社會風氣，允許企業先行先試，鼓勵其尋求低頻消費與高頻消費有機結合的新模式。行業協會應主動擔當，通過積極作為為旅游小微企業牽線搭橋，盡最大努力彌合旅游低頻消費的痛點。
“良馬期乎千里，不期乎驥驁。”2003年“非典”時期，中國旅游業涌現了一批優秀企業，相信此次新冠肺炎疫情過后也會有一批有思路、有擔當、有能力的文旅融合領頭羊脫穎而出。疫情讓我們意識到，旅游企業可以小，但不可以弱，唯有全社會合力才能賦予小微企業前進的力量，使其在不斷提高運營能力的過程中茁壯成長。
*本文來源：中國旅游新聞客戶端，作者：浙江旅游職業學院高明，原標題：《扶持文旅小微企業要注重五個“流向”》。
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