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疫情當(dāng)前，抱團取暖，共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖，聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學(xué)，為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第八期課程，我們邀請到了尚游匯文旅董事長鐘暉帶來《未來兩個月，中小旅行社向死而生》主題分享。

鐘暉認為，此次疫情對于新興旅游企業(yè)而言，正是縮小與知名企業(yè)差距的時機；對于老牌旅游企業(yè)而言，正是鞏固行業(yè)領(lǐng)袖地位的時機；對于旅游從業(yè)者而言，是苦煉內(nèi)功、提高專業(yè)技能和認知水平的時機。作為旅游企業(yè)，如果商業(yè)模式、治理機構(gòu)、業(yè)務(wù)方向、流程運營不足以抵御外部風(fēng)險時，就應(yīng)該認真研討如何補短板。

鐘暉表示，信心與現(xiàn)金流是最重要的，尤其是對中小旅行社而言。我們這個行業(yè)每次經(jīng)歷大動蕩都會有一批人改行，所以要讓員工有信心，不要發(fā)生大量培養(yǎng)多年的人才流失。旅游行業(yè)需要人員流動起來，主體是人、客體是人、對象是人、形態(tài)就是人的位移，沒有人員流動就沒有旅游行業(yè)，所以要讓消費者有信心并克服恐懼。

鐘暉認為，在抗疫期和運營恢復(fù)期，需要政府扶持、行業(yè)互助、企業(yè)自救。自強則萬強，求人不如求己。他表示，在應(yīng)對突發(fā)事件時，需要處理好五大關(guān)系：

1、與客戶的關(guān)系。要秉承“雪中送炭”的原則，運用高頻溝通法、內(nèi)容輸出法、源頭控制法、宣誓安全法、客戶盤點法、線上營銷法、預(yù)售產(chǎn)品法、市場規(guī)則法等8法；

2、與企業(yè)的關(guān)系（老板與員工的關(guān)系）。要秉承“有人才有一切”，加強對核心骨干員工的維護和員工的心理疏導(dǎo)；

3、在處理好政府關(guān)系和外部環(huán)境的關(guān)系上，要注意節(jié)奏。未來中小旅行社要跟著領(lǐng)袖干，別跟著商人干；

4、與自己的關(guān)系。疫情期間是實現(xiàn)自我蛻變的天賜良機，工作上按下了暫停鍵，學(xué)習(xí)上要啟動加速鍵；

5、與未來的關(guān)系。要相信相信的力量，即期預(yù)計收入沒有了，遠期預(yù)計收入別再沒有了，避免“雞飛蛋打”。

疫情結(jié)束后，旅游市場格局將出現(xiàn)怎樣的變化？鐘暉認為有6個方面：

1、首先是行業(yè)集中度的提升，大災(zāi)大疫后往往是大整合。要加強數(shù)據(jù)化能力。目前很多頭部企業(yè)已經(jīng)在運用大數(shù)據(jù)、云計算去做庫存的儲備，我們也應(yīng)該在產(chǎn)品研發(fā)和供應(yīng)鏈?zhǔn)崂砩舷曼c功夫。

2、零售終端的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化會加劇。經(jīng)過這次疫情，很多門店和小微定制游團隊都會意識到提高效率，從專注線下提升到提升線上能力，線下線上運營客戶。這次疫情其實為一些二、三線的單體區(qū)域渠道商敲響了警鐘，這些區(qū)域型的渠道商通常規(guī)模不大，經(jīng)歷新冠疫情后，會加速擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，對門店進行線上線下融合改造，通過完備供應(yīng)鏈體系實現(xiàn)私域流量變現(xiàn)。

3、產(chǎn)業(yè)政策也會發(fā)生調(diào)整，比如黃金周假期是否會調(diào)整，是否會加大科技對文旅的賦能。

4、平臺和供應(yīng)鏈間的關(guān)系也會引發(fā)更多思考，例如是否需要在行業(yè)協(xié)同機制下形成更良性的關(guān)系。

5、新興旅游方式的出現(xiàn)，人們對品質(zhì)生活的渴望會催生旅游無界創(chuàng)新融合。比如在線博物館等等。

6、旅游定制師和旅游銷售操作的解放可能會是一個浪潮。

對于運營恢復(fù)期應(yīng)該在哪方面開展工作？鐘暉認為有6大維度。

1、變化的維度。

1）隨著遠程辦公的常態(tài)與遠程辦公能力的提升，旅行社銷售可以充分利用線上進行；

2）萬物皆是媒體，內(nèi)容比真相更有影響力。越到這個時候，越不能減少的就是品牌宣傳的費用，越不能減少的就是品牌宣傳的人。要通過自媒體的方式，通過一個團隊來展現(xiàn)你的能量；

3）健康生活習(xí)慣的養(yǎng)成會催生健康旅行、體育旅行的興起，人們可能更熱愛生活；

4）消費的兩極化趨勢——高性價比和精致高品位。這次的確有很多人被裁員、降薪等等，當(dāng)他的收入受到影響時，他的旅行收入的比重也會受到影響，所以高性價比是一個趨勢。此外，很多人受這次疫情影響之后會更追求品質(zhì)、追求奢華、追求獨立性、追求自由。所以我們要關(guān)注兩類人，一個叫沒錢的，一個叫想得開的。消失了的紅利就別惦記了，比如說天時的紅利，躺著賺錢的時候、容易賺錢的時候已經(jīng)過去了。因為人口紅利已經(jīng)向新人口紅利轉(zhuǎn)移，流量紅利已經(jīng)變成存量博弈。對于疫情結(jié)束后的恢復(fù)規(guī)律，依次是周邊游、國內(nèi)游、出境游、入境游。

2、極限的維度。我們要做最好的努力，做最壞的打算。如果疫情在30天內(nèi)解除，我們做些什么？如果疫情在60天解除，我們做些什么？如果疫情在90天或更長時間解除，我們怎么辦？還要拆分到周、十天等。

3、區(qū)域的維度。要看你所在公司的區(qū)域是不是疫情的重災(zāi)區(qū)，因為疫情的分布不均衡，有湖北與非湖北。疫情不嚴(yán)重的區(qū)域有可能會先解除，不一定哪個地方先冒泡，所以要把自己所在的區(qū)域好好研究一下，采取相應(yīng)的對策。

4、細分的維度。此次疫情對旅游細分領(lǐng)域的影響是不均衡的，一些需求是被短期抑制的，例如出行需求、商旅需求，我們不會因為疫情從坐飛機改成騎驢，從高鐵改成步行，所以出行的剛需、出差的剛需、商務(wù)的剛需應(yīng)該是最快啟動的。跟團可能要慢一些，自由行可能要快一些，還有主題游中，周邊的自駕游會恢復(fù)的快。親子產(chǎn)品、游學(xué)產(chǎn)品可能會受到一些影響。

5、生產(chǎn)的維度。運營恢復(fù)期應(yīng)該做哪些工作？包括對客戶的分類評級、應(yīng)收賬款的風(fēng)險評估、收入結(jié)構(gòu)的調(diào)整與供應(yīng)鏈替代、底層數(shù)字化能力的建設(shè)、經(jīng)營恢復(fù)期的產(chǎn)品研發(fā)和庫存儲備、首發(fā)團的方案與啟動儀式的設(shè)計。

6、PK維度。價格戰(zhàn)不可避免，旅游產(chǎn)品的特性就是生產(chǎn)與消費統(tǒng)一，不可儲存。這次受疫情影響的文旅企業(yè)不光是旅行社，還有景區(qū)、酒店、餐飲等等，所以PK在所難免。要想獲得客人，也得采取一些措施，比如景區(qū)免票、酒店降價，甚至政府埋單的一些惠民舉措。 

鐘暉表示，“剩”者為王，凡是在這次疫情中留下來的企業(yè)，一定都是脫胎換骨的企業(yè)，一定都是具備一定競爭力的企業(yè)。在疫情下能繼續(xù)做旅游的，一定是真正熱愛旅游的人，請大家看多中國。沒有一個春天不會來臨，沒有一個冬天不會過去，期待旅游界的美好明天。

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