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疫情當前，抱團取暖，共克時艱。

執惠攜手業內數十位一線大咖，聯合國內外重點文旅行業協會、釘釘以及阿里淘寶大學，為文旅企業免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產業分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區、文創等20余個領域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續為文旅業者、企業“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產業之春。

文旅大咖公益課直播第九期課程，我們邀請到了阿里云智能文旅行業解決方案總監劉振宇帶來《數智文旅，從“戰役”到“戰疫”的思考》主題分享。

劉振宇表示，文旅行業的災后重振需要6-12個月，在這段時間我們需要思考與消費者的連接是否斷開，協同是否全域高效，要反思自己缺失什么核心能力，需要做哪些能力補齊，如何與全生態全社會協同提振，同時，還要思考災重生如何思考創新。

對于整個文旅產業的恢復，劉振宇認為有5個核心的要素：基礎設施、協同機制、運營管理、游客服務、消費信心。

他表示，首先基礎設施一定要先恢復，基礎設施恢復以后，整個協同機制要在線，若不能做到及時在線，那么整個的溝通、協調、辦公，這些連接的基礎就不存在；

運營是接下來需要考慮和發力的重點，也是下一個機會點。運營管理的數字化也非常關鍵，比如做直播，包括云課堂、遠程的視頻監控，這都建立在整個運營管理的數據化基礎之上才能實現。

他認為，此前我們對游客的服務形式、產品形式過于單一，基本上全都是線下體驗、線下產品、線下服務為主，一旦線下鏈條被卡斷，線上部分缺失，會突然發現沒有抓手。而最關鍵的一點在于消費者信心的恢復。只有信心恢復，這個產業才能恢復。

對于未來文旅產業的發展趨勢，劉振宇帶來了10個觀點，他表示：

1、危機過后會有報復性的消費反彈，但是反彈來的猛烈還是平緩，這個非常關鍵。雖然這不是我們能夠決定的，但是我們完全可以在這個過程中去做一些事，能不能盡快去重振和提振整個市場信心和市場的消費傾向。 

2、旅游淡旺季平衡出現短時紊亂。疫情完全打亂了社會大眾慣性的時間安排和行為規律，旅游的淡旺季被短時沖平，波峰波谷淡化，大規模的人群聚集型旅游將開始出現。 

3、文旅產品與服務將進入新生代。疫情突顯了文旅企業的線上產品、線上服務和運營能力不足的問題，線上能力亟需補齊，產品、服務的在線化、娛樂化、體驗化變得非常重要。

4、差異化的能力是未來的核心競爭力。以前我們整個文旅產品和服務的設計存在很多同質化，而同質化無法帶來增長。所以差異化的能力是非常重要一方面。

5、安全和衛生的關注將被提到一個新的高度。安全與衛生的數字化、透明化、響應效率將是新的關注點。

6、文化產業將迎來彎道超車的新機遇。文化產品、文化IP、文化演出、文化相關的服務可能會迎來新的機遇。

7、客群可能會出現新的思維模式和行為習慣。消費者的心智和行為必然會在這一次變革中發生變化，行為習慣的影響一定會映射到反彈以后游客的行為習慣上。

8、品牌將進行一次融合升級，消費者心智和行為的變化，直接導致需求的變化，品牌需要做體驗化、在線化，進行創新升級。

9、資源將進行一次排列重組，需求的變化自然會導致供給的變化，從而對資源端造成一定的變化。

10、文旅產業人才將會有新的升級。因為疫情影響下的一系列變化，對文旅產業人才提出了新的要求。 

劉振宇表示，疫情期間，我們要做的4件事是：省自身、磨尖刀、做差異、融生態。

危機時正是照鏡子的時間，要看看自己缺失什么，要找到自己的優勢跟市場需求的結合點到底是什么，并形成尖刀方案和拳頭產品。要深化核心差異化能力，例如IP與內容創新、全域時空調度、交旅融合、大數據洞察等。

最后，融生態一定是一個抱團取暖的過程，要充分依靠伙伴去借力，鼓勵能力互補、資源互補。這個時候一定不能單打獨斗，一定要是抱團取暖。 

他表示，只有在最寒冷的嚴冬，才有可能綻放出最美麗的梅花。“我們期待嚴冬過去以后，能夠看到一些新氣象、新景象。 ”

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