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疫情當前，抱團取暖，共克時艱。

執惠攜手業內數十位一線大咖，聯合國內外重點文旅行業協會、釘釘以及阿里淘寶大學，為文旅企業免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產業分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區、文創等20余個領域，縱向覆蓋一個個細分項目和細分領域、直至產業鏈的深剖分析。

我們相信，知識就是免疫力，是抗御及奮進之力，希望持續為文旅業者、企業“戰疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵，蓄力、前進，共同完成一次蛻變。

知識戰“疫”，共克時艱。待到寒冬褪盡，共迎產業之春。

文旅大咖公益課直播第二十二期課程，我們邀請到了巔峰文旅集團執行總裁、巔峰智業學術委員會副主任黃健波帶來《危中見機，疫后傳統景區如何破殼重生》主題分享。

黃健波表示，受疫情影響，旅游市場損失巨大，整個行業被按下了暫停鍵。如果說疫情對于旅游業的沖擊是“傷及筋骨”，可能對大多經營者的傷害則是“觸及心脈”。但疫后總體變化是“危中見機”，景區的應對措施是“破殼重生”。“機會的捕捉”和“信心的重構”對于經營者來說尤為重要。這是從“歸零”到“重啟”的過程，需要新思路、新形象、新品質、新模式、新軌道。

黃健波認為，隨著全國多個地區病例零新增，疫情逐漸出現向好局面；政策方面，各地均出臺了有力的措施，為行業保駕護航；景區復工開業也在陸續推進，不少地方出現人數爆棚現象......從近期的一系列情況看，我們完全有建立信心的基礎和底氣。他表示，這次新冠疫情沖擊會使景區面臨一些變化，帶來一些深層次的思考：從需求方面來講，要求產品更走心，實現品質化；在場景上，線上更加活躍，逐漸走向數字化；在服務方面，用戶會越來越挑剔，這就要求景區提供人性化服務。

黃健波進一步表示，疫情過后會催生新的消費需求，會加速線上、線下場景的變革。人們的出行方式會更加自由隨心，自助游、自駕游、定制游時代加速到來；在場景上，人們會更加追求安全性、品質感、自由度、體驗感，生態健康類旅游業態將盛行，親子游、健康旅游、都市休閑、近郊休閑、鄉村旅游會成為主流。

在生活方式上，傳統線上功能將進一步延展，人們會更加追求互動性、沉浸感、時尚感、便利性。在文娛方面，直播、游戲、虛擬景區、數字圖書館、數字博物館將成為主流；在工作生活上，教育、醫療、工作、會議、學習等等將越來越多的應用到線上進行。

黃健波認為，疫情過后會拓展消費新空間，錯峰出行成為更多人的出游選擇。為避開人海，人們更加追求自由的感覺和出行的品質，更好享受旅游低密度，健康游、深度游成為趨勢。此外，線上種草更加全年齡化。社區電商交易加速了全齡適應線上生活，尤其改變了中老年群體的互聯網能力，中老年線上消費能力提升，中老年自由行需求進一步激發。

黃健波表示，疫情過后會催生“三個加速”，即加速行業洗牌、加速提質升級、加速在線服務，這些將倒逼景區做升級。他認為，景區不要浪費“危”帶來的“機”。旅游已經成為生活的一部分，無論外部環境怎么變化，大家對美好生活的向往不會變，休閑的需求不會變，出去透透氣的需要不會變……回歸初心、回歸本質，對位自身、做好產品就是景區應對疫情和疫后發展的重點和關鍵。

那么，如何讓景區達到更好的恢復甚至提升？黃健波認為，要關注市場的變化，首先要關注用戶的感受。

他表示，在以人的體驗為中心的市場環境下，是否關注用戶感受成了最重要的競爭力。要聚焦目標市場，關注核心需求，提升產品品質。在他看來，提升品質首先是堅守初心，因為審美、品味、喜好會隨著環境的變化而改變，但是人性的需求基本不變。所以要貼近游客的需求，緊盯轉變，以人為本，做足體驗，用極心思，做出意思，感動客戶。這是疫后文旅和景區發展的必備。

黃健波表示，提升品質核心是把握需求。圈山圈水賣門票的時代已過，以人的體驗為中心的時代到來，只有更加對應市場需求才能讓景區立于不敗之地。而品質提升的關鍵是兼具文化品味和現代美學，這是內在邏輯。所以要通過文化創意賦能旅游，打造文旅體驗新場景。

黃健波進一步表示， 關注市場的變化，其次是關注周邊市場。他認為，近程市場最有機會把用戶培育成為重復消費對象。疫情過后，大家最先可以嘗試的產品一定是周邊產品，所以要關注周邊市場，鎖定人群，找準定位，了解相關需求，提供相應服務。

最后要關注無形資源。無形資源包括歷史、文化、故事、品牌、事件等等。他表示，我們要建立市場關聯，打造生活方式，激活無形資源價值，使其有形化、產品化、產業化。激活無形資源價值有四個路徑：融入潮流時尚、激活歷史文化、建立市場聯系、融合生活需求。未來的需求是“有無相生，并駕齊驅”。所以我們要讓文化元素變成可體驗的旅游產品的同時，利用旅游要素講好文化故事。通過創意的力量讓文化旅游與市場（用戶）之間產生共鳴，增加文化認同感，提高文化自信和價值轉化。

黃健波表示，我們要提升和改變運營方式，延伸運營維度?？蛻襞d趣的形成并不是等客戶到了門口才開始培育，對客戶的服務也不是進了景區才開始服務，要做到這些，就需要延伸運營的維度。所以要加快擺脫對門票的唯一依賴，圍繞強化變現能力主動發力，多維度、多通道拓寬渠道。他表示，現在全民網絡生活習慣強制養成，疫情后，景區營銷渠道以網絡視頻營銷為主戰場，景區需要適應兩微一抖的新語系，迎接恢復期的集體“種草期”。

此外，還要延伸運營的維度，變游客為粉絲，從前端營銷開始，延長景區運營服務，并且為價值客群創造“彩蛋服務”，培育可重復消費的用戶粘性。

在提升和改變運營方式上，黃健波建議運用未來思維?！?strong>5G時代，數字化、智能化、智慧化都已在景區場景中，數字化已經成為未來不可逆轉的發展趨勢。我們要用未來思維考慮景區現在的發展，通過數字化手段，升級景區營銷能力，通過數字化技術，發揮集約化、智能化作用，以數字化未來思維，賦能景區運營全面升級?！?/p>

黃健波表示，后疫情時代，景區要回歸初心、回歸本質。旅游的本質就是打動游客的心，真正以人為中心，做好產品，做優服務才是立身之本。要將傳統和現代文化中最打動人心的部分提煉出來，讓產品和游客建立起情感互動的聯系?！耙咔闆_擊之下，信心和勇氣是破殼重生的重中之重！”

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