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*景域驢媽媽集團副總裁任國才先生的新書《任在旅途之二：旅游行思錄》已在執惠官網獨家連載，此文為第三十二篇。截止2019年11月底，任國才先生在旅行中考察了國內34個省份、270個地市州、1000個區縣市以及國外二十多個國家和地區，在積累了數百篇旅行游記，拍攝了數萬張旅行照片的同時，也寫作了近百篇旅游專業文章。為紀念到達中國1000個區縣市的里程碑，任國才先生將十多年來對旅游行業的思考研究文章精選成冊，于是有了《任在旅途之二：旅游行思錄》。
全書文章共69篇，一線真實體感、持續研究之果，多點連線成面，其間所思所得可為從業者之參考。此亦是執惠連載之義。
因公因私先后多次去美國旅行考察，一次乘坐美國航空公司（American Air Lines，簡稱AA）AA288航班，另一次乘坐中國東方航空公司（China Eastern Air Lines，簡稱CE）MU583航班，其他幾次都是乘坐美國達美航空公司（Delta Air Lines，簡稱DL）DL588航班。個人親身體驗之后，總體感覺達美航空更勝一籌。
為什么達美航空贏得了我的心？是飛機更好嗎？非也。美國航空從上海飛芝加哥的航班是波音B777，東方航空從上海飛洛杉磯的飛機機型是空客A340-600，而達美航空從上海飛西雅圖的飛機機型是空客A330-200，單純從飛機硬件比較，東方航空的飛機最新（機齡最短，少于10年）、最大（歷史上機身最長的機型，飛機長度超過波音B747和空客A380，座位數達到近400個），硬件分數相對最高，但達美航空的取勝之道在于軟件——服務。
一、多語種服務，讓乘客交流無憂
對于大多數第一次出國的乘客，特別是沒有學過英語的中老年乘客，語言無法交流是出國最大的擔心。達美航空的DL588航班上除了提供國際標準的英文服務外，還提供普通話、粵語和上海話服務，為所有乘坐達美航空的中國乘客掃除了語言交流的障礙，而且額外讓起飛地上海的市民乘客多了一種心理滿足感。而這一服務的提供，源自空乘人員的多元化，既有純美國人空乘，也有美籍華裔空乘和中國籍空乘（據筆者與空乘聊天后得知，其中的美籍華裔空乘祖籍廣東，可以說英文、普通話和粵語；而中國籍空乘是土生土長的上海人，上海話和普通話都很流利。）
二、真誠的微笑，讓乘客倍感親切
每次乘坐達美航空航班，筆者都碰到了熱情友好的美國空乘。雖然與乘客可能國別不同、語言不同，但美國空乘發自內心的微笑，以及對待朋友式的問候，讓筆者及其他乘客倍感親切。這與部分航空公司空乘機械化、職業化、程序化的微笑完全不同。幾次乘機之后，筆者與幾位空乘成為了朋友，下一次乘坐達美航空成為再一次聚會的開始。
三、多語言版本，讓乘客各選所需
在DL588航班的飛機后座屏幕提供多達13鐘語言版本的選擇，包括英語、西班牙語、日本語、漢語、意大利語、荷蘭語、法語、德語、韓語、葡萄牙語、阿拉伯語、俄語等，幾乎所有乘客都可以找到自己的母語或熟悉的語言版本，從而可以無障礙地欣賞飛機屏幕的各種節目。
四、豐富娛樂節目，讓旅途不再單調
達美航空的機場娛樂系統存儲了3000多部電影、電視劇、紀錄片、音樂以及各種游戲節目，既有中國這兩年最流行的《人在囧途之泰囧》、《北京愛上西雅圖》、《中國合伙人》、《致青春》、《西游降魔記》《十二生肖》等華語電影，也有美國最新的《Jack Reacher》、《Pain & Gain》、《All Is Lost》等電影，還有包括中國麻將在內的眾多游戲，甚至還有朗朗音樂會、格萊美頒獎典禮等視頻。雖然從上海至西雅圖的飛行時間長達11個小時，但看完幾個精彩電影目的地就到了，部分乘客甚至還有些意猶未盡。
五、機上WI-FI，讓世界全程互聯
2013年初，達美航空在其150多架遠途國際航班客機上投入使用機上無線Wi-Fi，開創了在國際航班上全程使用無線WI-FI的先河，成為全球最大具備無線網絡覆蓋的機隊（包括550架服務美國國內主要航線的客機），預計在2015年，達美航空在全球范圍內運營的機隊中將有大約1000架飛機提供Wi-Fi服務。“將提升科技水平作為優化客戶體驗的一個重要組成部分”，達美航空的機上WI-FI 服務，可以讓乘客在整個航程中都隨時保持在線。據筆者觀察，很多商務乘客、不少帶了平板電腦和智能手機的乘客，都“驚喜”地體驗了達美航空的機上免費WI-FI服務，在萬米高空感受無線上網的新奇和樂趣。
六、天合聯盟，讓會員服務延伸
美國達美航空是天合聯盟（Sky Team Alliance）的創始成員航空公司之一（2000年6月22日，由達美航空公司與法國航空公司、墨西哥國際航空公司和大韓航空公司聯合成立全球航空聯盟——“天合聯盟”，與另一個全球航空聯盟——“星空聯盟”齊名。），而中國會員數量最多的兩大航空企業——中國東方航空、中國南方航空，也屬于天合聯盟成員航空公司。東方航空、南方航空的金卡和銀卡會員，可以通過聯盟成員間常旅客合作計劃，享受達美航空的Sky Priority優先登機服務、Sky Club貴賓室休息服務等多項免費增值服務，減輕在美國機場中轉等候的辛苦。
“Keep Climbing”（持續攀升），是達美航空的最新公司口號，也是達美航空服務之道的精髓。達美航空許多好的做法，國內航空公司完全可以采用“拿來主義”，彌補服務質量不高的短板。達美航空的服務之道，更值得眾多的國內旅游企業（旅游景區、賓館飯店、旅行社、車船公司等）和廣大旅游從業人員學習借鑒。只有逐步提升旅游服務水準和旅游服務質量，才能真正把中國旅游業發展成為“人民群眾更加滿意的現代服務業”。
【新書簡介】
*《任在旅途之二：旅游行思錄》是任國才先生《任在旅途之一：行走中國》的延續。《任在旅途之一：行走中國》是旅行的所見所聞，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是旅游的所思所想；《任在旅途之一：行走中國》是輕松的感性游記，《任在旅途之二：旅游行思錄》則是專業的理性文章。《任在旅途之一：行走中國》積累了豐富的旅游素材，《任在旅途之二：旅游行思錄》對旅游素材進行了分析研究和提煉加工，實現從實踐到理論的升華。
想要預定《任在旅途之二：旅游行思錄》的用戶，可點擊查看《任在旅途》新書出版贊助方案及預定方案，也可添加任國才先生微信：renguocai。
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