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2020年的開端有些傷感，疫情的肆虐沖擊甚至打垮了許多公司，而與旅游業(yè)相關(guān)的公司無疑是其中之甚?！氨３稚缃痪嚯x”的要求在無形中撬動了共享經(jīng)濟(jì)的根基，全球領(lǐng)先的旅行住房共享平臺Airbnb宣布裁員25%，并決定放棄年內(nèi)上市的計劃。其CEO做出了特殊時期的特殊抉擇，但他給員工的最后一份禮物卻充滿了人性的溫度及光輝。

劃重點：

1.被Airbnb裁員，電腦可以帶走。

2.放棄競業(yè)協(xié)議，“其他公司將很幸運(yùn)擁有他們”。

3.建立網(wǎng)站，幫助離開的人找新工作。

4.無論是否工作滿一年都能拿到股票。

5.愛是唯一的答案。

大型企業(yè)CEO的致員工信很少能夠打動我，他們通常都是充滿了講述企業(yè)輝煌的陳詞濫調(diào)和半真半假的事實，而 Airbnb的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·切斯基（Brian Chesky）寫給員工的一封信卻讓我改變了這個想法。

全球經(jīng)濟(jì)正在面臨巨大考驗，盡管布萊恩在初創(chuàng)社區(qū)中受到社交媒體的追捧，本人也具有一定知名度，但他以及他的公司也不得不采取行動—Airbnb將裁掉7500名員工中的1900名。

裁員對于CEO來說也是個艱難的抉擇。布萊恩之前的許多CEO都必須做這個選擇，而大多數(shù)情況下他們都看似表達(dá)了歉意卻做得毫不留情。我仍記得去年被解雇時的情景，痛徹心扉的哭泣讓我意識到這對于每個人來說都是難捱的時刻。

但是布萊恩的信給了我們希望。

即使你不是某個企業(yè)的首席執(zhí)行官，他也提供給了我們所有人一個都可以借鑒的方法，他教會了我們?nèi)绾卧谶@個人類歷史上極為艱難的時刻做人、做事。

確保人們不要責(zé)怪自己

裁員的決定并不反映出團(tuán)隊成員的工作水平，也并不意味著團(tuán)隊中的每個人都會離開我們。

一旦被解雇，即使你曾經(jīng)是華爾街投資銀行叱咤風(fēng)云開著法拉利上班的人，也會在這樣的時刻陷入自責(zé)。去年當(dāng)我被解雇的時候，我不停責(zé)怪自己并因此深深受傷。我反復(fù)詢問自己：“你是白癡嗎？為什么沒有做好？再來一次會好嗎”？這樣自我懲罰的想法在腦海中存在了許久。加之我沒有得到被解雇的正當(dāng)理由，沒有任何預(yù)兆或警告地就收到了通知，所以我唯一能想到的答案就是：“一定是我自己太差勁了”。

布萊恩就沒有這樣做。他確保員工不要責(zé)怪自己，被裁員并不是他們的錯，也不是因為他們的表現(xiàn)、能力或績效等任何問題。這樣的說辭盡量避免了這一事件對員工的惡性影響，雖然它看起來似乎是一件小事，但是多年之后，這些離開Airbnb的員工終將意識到這份仁慈的禮物是企業(yè)的用心良苦。

始終反思公司使命

公司做出的每項決定都圍著它的定位和使命。在經(jīng)濟(jì)衰退期間，企業(yè)真正的目標(biāo)常常被遺忘，收入下降的緊迫事實和需要解雇的人員形勢更容易成為被關(guān)注的目標(biāo)。而公司高管常常用冰冷的數(shù)據(jù)計算得失，忘記了被解雇的不僅是數(shù)字，而是“人”。

透露決策過程

CEO通常會傳達(dá)出需要裁員的訊息，而不會提及做決策的過程，這使得留下來的人和離開的人都感到困惑。當(dāng)失業(yè)為員工帶來數(shù)不清的問號之后，猜忌就會產(chǎn)生。

這種猜忌是一種有毒的氛圍，會破壞了公司費(fèi)心建立起來的企業(yè)文化。當(dāng)員工沒能正確地理解為什么會被裁員，內(nèi)心難免產(chǎn)生疑問，而這種員工的心理變化也將影響企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。

而布萊恩透露了他的決策過程，因為他知道在當(dāng)前這一不確定時期，企業(yè)決策的透明度會增強(qiáng)員工的信心和忠誠度，而這兩樣?xùn)|西正是公司在經(jīng)濟(jì)衰退后得以重建的關(guān)鍵法寶。

不要試圖成為房間里最聰明的人

甚至屋子里最聰明的人也不知道會發(fā)生什么。

1.我們不確定全球的旅游業(yè)什么時候可以復(fù)蘇。

2.當(dāng)人們的旅行漸漸恢復(fù)，這一切才會開始有所不同。

通過談?wù)摬淮_定的未來，布萊恩向我們展示了沒人知道的那些事實，和諸多關(guān)系到每個員工的信息。他看起來不像是高高在上的首席執(zhí)行官，更像是一位平易近人的普通員工。

用你的話語抓住客戶和員工的感情

布萊恩試圖換位思考，以了解員工和客戶的想法感受。他對客戶說：“人們會渴望那些漸行漸遠(yuǎn)的事物-比如人與人之間的關(guān)聯(lián)”，他也能體諒員工的感受以讓員工和他的家庭成員更容易接受事實：“結(jié)果就是我們將不得不與我們熱愛的親密隊友分手”。

有一套清晰的指導(dǎo)原則

解雇需要付房租還貸款的優(yōu)秀員工并不容易。如果你沒有清晰的原則去遵守，那么這個過程很可能把企業(yè)家塑造成一個惡人， 布萊恩在決定解雇25％的員工時使用了這些原則：

-為受影響的人盡力而為。

-堅定不移地致力于多元化。

-對于受影響的人盡可能進(jìn)行1對1的交流。

-保持一切過程中的溝通交流，直到所有細(xì)節(jié)都正式落地，僅僅有部分信息的透明會使情況變得更糟。

在經(jīng)濟(jì)低迷的時期，更多地進(jìn)行人性化的考慮。通過了解他的立場，別人可以知道他對于每個必須做出的決定都是心中有數(shù)，有所依據(jù)的。

“其他公司將很幸運(yùn)擁有他們”

這是他的信中我最喜歡的幾句話之一。他認(rèn)可被解雇的人是有才華的，他希望其他公司（甚至他的競爭對手）可以雇用他們。

競業(yè)協(xié)議使得被裁掉的優(yōu)秀員工不能夠進(jìn)入競爭對手的公司，布萊恩卻決定放棄這種想法，歡迎競爭對手抓住他必須放手的人才。

他希望其他公司能從他公司的人才損失中受益，這樣難得的想法超越了業(yè)務(wù)層面，不得不令人敬佩。

歡迎離任的股東繼續(xù)投資

我們正在放棄一年的過渡期限，以便所有離開的人，無論他們來這里多久，都可以成為股東。每個離開的人，無論是否工作滿一年都能拿到股票，授予日期為5月25日。

被解雇的員工仍然可以是這個他們一手建立起來的企業(yè)的所有者。這對于他們的辛勤付出來說是一種紀(jì)念，更是他們值得銘記一生的回憶。

向被裁掉的員工提供股權(quán)可以保留他們對公司未來的參與感，并且如果某天他們想要返回，公司的大門依然敞開。

幫助潛在雇主看到員工的出色工作

這是布萊恩送給那些離開的員工的一份禮物。

我們將啟動一個面向公眾的網(wǎng)站，以幫助離開的隊友找到新工作。離職員工可以選擇性地添加個人資料，簡歷和工作作品，以供潛在的雇主閱覽。

通過允許公眾和未來的雇主訪問公司信息，他幫助即將離職的員工增加面試成功的幾率，并通過明確的資料證據(jù)來支持員工的求職過程。

幫助離開的員工去獲得下一份工作是正確的選擇，而能夠作出正確的選擇對企業(yè)長遠(yuǎn)來看也一定是好事。

充分利用招聘資源，實現(xiàn)更大的利益

我在整個職業(yè)生涯中都沒有見過哪個CEO做出過這樣的決定。他的同理心不僅僅體現(xiàn)在伸出了援手，而是盡可能最大程度地為員工考慮。在2020年剩余的時間里，Airbnb招聘的很大一部分將成為校友安置團(tuán)隊，留任在Airbnb的招聘人員將為離職的員工提供支持，以幫助他們找到下一份工作。

讀完布萊恩的這封信后，我深受感動，這是每一位被裁掉的員工都渴望得到的支持。從長遠(yuǎn)來看，這一善意的舉動將被銘記數(shù)十年，并使Airbnb成為最佳雇主。

真正關(guān)愛員工并付諸行動的公司有著巨大的，無形的競爭優(yōu)勢。我不確定布萊恩在制定這些策略時，有沒有考慮到這一點，但這確實將成為一段佳話，發(fā)生在一個令人想要去為之付出及奉獻(xiàn)的公司。

讓他們帶走公司的筆記本電腦

布萊恩為員工仔細(xì)地考慮了諸多細(xì)節(jié)，以至于他甚至想到了離職的員工仍然需要在求職中使用電腦，他知道一臺新的Mac電腦將花費(fèi)失業(yè)者不少金錢。因此他做出了大膽的選擇，將筆記本電腦留給離職的員工，而那些帶有Airbnb貼紙的筆記本電腦將永遠(yuǎn)提醒著離開的人，他們曾經(jīng)屬于哪里，又曾經(jīng)為誰而工作。

給出清晰的說明

布萊恩的信中沒有任何假設(shè)或是猜測。人們通過電子郵件主題就可以了解將要發(fā)生什么，他的指示都很清楚。在全球疫情帶來的經(jīng)濟(jì)恐慌時期，清晰透明的決策會為每一個人帶來理性的平靜。

“我想給大家?guī)滋斓臅r間來處理”

被裁員像是一場公開處決，一些人不得不在所有人的注視下離開，而另一些人則惴惴不安地在工位上踟躕。布萊恩意識到離開的人也需要時間來思考，提出一些想法或采取一些舉動，于是他給了大家時間，給予了離職員工整理心情說再見的機(jī)會。

貼心而溫柔的方法

在經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的裁員潮中，許多公司的CEO表現(xiàn)得冰冷無情。他們說出違心的話，直接宣讀秘書為他寫好的致員工信。毫無溫度的解決方式讓員工無法聽到管理層真正的聲音，也沒有獲得更多的權(quán)益保障及支持。

許多CEO甚至沒有去真正地接觸被裁掉的員工，無論是物質(zhì)上還是精神上，公司都沒有給他們足夠的慰藉，而布萊恩無疑成為了這些人中的一個特例，一個令人感動的特例。

他敢于直面公司面臨的困境，面對自己內(nèi)心的不確定性和脆弱性，正是這種情感和內(nèi)心的共鳴，促使他做出了這樣的決策。其實，審視我們自己的內(nèi)心，每個人都有機(jī)會做出同樣的選擇。

向退役的士兵致敬

我們向離開的人致敬的最重要的方式之一，就是讓他們知道他們對公司的貢獻(xiàn)是舉足輕重的，而且他們將永遠(yuǎn)成為Airbnb故事的一部分。

我相信他們的任務(wù)可以繼續(xù)下去，就像公司也會帶著使命繼續(xù)堅定不移地走下去。布萊恩將離開的員工視作英雄，并在他的來信中肯定及贊賞他們的付出。他提醒那些留下來的Airbnb員工，他們必須尊重那些離開的人創(chuàng)造的成果，打完他們未完的戰(zhàn)役，并努力使他們?yōu)橹械阶院馈?/p>

被裁掉的員工不是因為能力不足，他們是這場無形病毒造成的金融戰(zhàn)爭中的勇士，每個員工都需要意識到這一點。

回顧過去開創(chuàng)未來

回顧Airbnb的初心是布萊恩聰明而有趣的選擇。“我對你們所有人都有深深的愛意。我們的使命從來不僅僅是旅行。當(dāng)我們創(chuàng)立Airbnb時，我們最初的品牌標(biāo)語就是人性化地旅行”。人性的部分總是比旅行的部分更重要，人性指在社區(qū)找到歸屬感，而歸屬感的核心是愛。

很顯然，為了把握Airbnb的未來，布萊恩必須從頭開始想起。當(dāng)他將Airbnb的使命與歸屬感聯(lián)系在一起時，他又分享出了最打動人心的核心思想“歸屬感就是愛”。這句話讓我想起埃隆·馬斯克（Elon Musk）也曾經(jīng)說過“只有愛是答案”。

像埃隆和布萊恩這樣絕頂聰明并擁有遠(yuǎn)見卓識的技術(shù)能人，總是被誤解為理性甚至呆板，但他們也一樣有著一顆有溫度的心，閃爍著人性的光芒。

在布萊恩的公司受到如此巨大的沖擊之后，他得到了與埃隆相同的啟示于是寫到：“歸屬感是愛，因為愛才是唯一的答案”。

他也不是從不犯錯

到現(xiàn)在為止，你可能會以為布萊恩是一個完美無缺的人，永遠(yuǎn)不會犯錯并且對每個人都懷有仁愛之心。但我必須保持客觀公正，每個領(lǐng)導(dǎo)者都會犯錯誤。

他還能做什么？

從另一個角度上看，布萊恩沒有在財務(wù)上做出更多割舍。比如他可以放棄自己的部分股份，或者犧牲部分工資和獎金。除了公司給予的補(bǔ)償之外，他沒有在經(jīng)濟(jì)上表達(dá)更多的個人支持，或許這一點上他還能做更多。

最后的想法

讀布萊恩的這封信改變了我對CEO的看法，他的信中還有很多值得研究的地方。生活總是給我們上最生動的課，在他人的經(jīng)驗中找到生活及職業(yè)上的教訓(xùn)。

布萊恩運(yùn)用同理心、更高的透明度，謙卑慷慨地展示出一個企業(yè)更加人性的地方，最大程度地理解他人，顯示出了愛在企業(yè)文化中的力量。這些品質(zhì)在這個艱難的時期尤為寶貴，而也終將被銘記。

文章由36氪神譯局譯自Medium，作者Tim Denning，原標(biāo)題The CEO of Airbnb Taught Us an Extraordinary Lesson When He Fired 25% of His Company。

*本文來源：36氪，原標(biāo)題：《裁員 25% 卻得到員工諒解，Airbnb 做對了什么？》。

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