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全球市場調研咨詢機構麥肯錫近日發布的一份報告顯示，由于出境游尚不安全，中國旅游業的恢復速度不及預期。
麥肯錫合作人及亞洲旅游業務負責人Steve Paxton（史蒂夫-派克頓）表示，中國旅游業的恢復正朝著正確的方向發展，但從消費者信心方面講，“有好消息也有壞消息”。
他指出，中國消費者對于經濟恢復持樂觀態度。根據麥肯錫5月底的研究結果，超過一半的中國消費者（53%）認為中國經濟正在恢復中。但同時，僅有4%的消費者在疫情過后增加旅行消費，另有36%的受訪者預計會減少旅行。
派克頓警告稱：”商旅不太可能恢復到此前消費水平。研究結果中我們發現，商旅行業出現很明顯的結構性轉變，可能有20%的商旅消費會永久消失。“
他在香港旅游局全球線上論壇上表示，中國的旅游行業已有恢復的跡象，大約90%的國內航班已經復航，70%左右的國內游客開始拜訪親朋好友，以及開展一些休閑旅游。
他在發言中還指出，全球旅游收入已損失0.9-1.2萬億美元。盡管全球旅游業可能要到2022年才能恢復到疫前水平，但中國、印尼、美國等旅游恢復比較樂觀，其中中國旅游業目前已經恢復至一般水平。但旅行者的信心仍比較低，恢復速度不及預期。
報告顯示，酒店入住率仍然同比下降30%，因為促銷活動，每可售房間收入也大幅下降。
目前，旅游景點已經幾乎全部重新開放，旅游企業也已復工，人們都已經返回上班地點。不過，他指出，這種恢復的速度不及預期，旅游景點接待量相對較少，出境游因不安全受到限制。要說服游客自由旅行，旅游業仍有大量工作要做。
報告還表示，機構在4月曾調查消費者對于5月的消費信心，并在5月問同樣的問題后對結果進行對比。結果發現，消費者在5月的信心要低于4月時的預期，這是需要注意的地方。此外，研究結果表明，不僅在中國，還包括亞洲主要旅游目的地國家、美國和英國，大多數消費者預計在解除封鎖后減少旅行的次數。
派克頓還認為，旅游是非必需支出，旅游支出與疫情爆發前的高峰相比可能會出現大幅下降。同時，他認為，國內游最先恢復，這種情況對一些國家有利，但會損害另一些國家的旅游業。
麥肯錫和牛津經濟研究院統計數據顯示，如果出境游消費轉移到國內旅游，英國經濟每年受益310億美元，而德國每年經濟會受益300億美元。但另一方面，意大利會損失270億美元，而西班牙損失520億美元收入。
攜程CEO孫潔在同一論壇上表示，疫情之后，旅行泡沫可能會成為“新常態”，消費者對于安心游的需求也會成為“新常態”。她同時指出，免費取消訂單將成為重中之重，大幅優惠會成為重點關注方面，旅游保險也將成為旅游消費必備的選擇。
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