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11月13日，“2020世界旅游聯盟·湘湖對話”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來的旅游業”，重點關注后疫情時代的旅游生態，從產業、教育、科技等多維度描畫明日旅游業的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設、行業責任、危機應對、科技創新、教育發展等話題展開討論。
葡萄牙共和國旅游國務秘書Rita Marques進行了關于《加強國家間旅游業合作與協調》的主題演講。Rita Marques表示，目前，旅游業正面臨有史以來最困難的時刻之一。聯合國世界貿易組織數據顯示，旅游業活動已經減少了90%。在這個時間段內，90%實際上意味著旅游活動幾乎已經停滯。封鎖困擾給世界各地帶來了不同的、不可預測的反應。各國旅行限制的定義以及取消這些限制的不同標準，造成了旅游部門的重大中斷，并且決定了消費者信心能否恢復，而消費者信心的恢復對旅游業復蘇至關重要。歐洲已經努力采取一種更協調的方式——使用城市化的標準來取消限制。
但是我們需要做的遠不止這些。在這個問題上應該深化合作，在全球范圍內確保國際旅行安全迅速恢復。我們需要考慮兩個遙遠的時刻，展望未來十年、二十年的旅游業發展。
首先短時間內，要確保旅游部門做好充分準備，有能力迅速應對市場提出的新挑戰并引領思想。就此Rita Marques提出了目前旅游業面臨的主要挑戰。第一，加強合作，以便在取消旅行限制、建立航空路線走廊方面達成明確且協調一致的辦法。否則，將可能危及旅游部門的經濟和財政生存能力。此外，還需要建立特定的信息渠道來獲取和承認不同方法，盡可能地人性化，確保國際旅行持續進行的標準和程序。此外，我們需要利用技術將消費者的去向虛擬化，提出友好解決方案并減少肢體接觸。但我們也需要考慮距離，要確保距離戰略形成的同時加強競爭能力。
Rita Marques認為應該做到以下內容：推出一項符合世界衛生組織的流動性政策，該政策允許人們在面臨像現在這種特殊時期進行國際旅行。此外，還需要向數字化邁進。為了應對數字化轉型帶來的挑戰，我們需要大規模采用技術手段，或者培訓行業勞動力。同時，需要推廣無縫旅行體驗，使用新技術，將旅游中各種元素有機結合起來，從而給消費者提供得以享受簡單化旅游的解決方案。最后，旅游發展模式必須要基于可持續性原則并且踐行可持續性發展。旅游部所有部門都需要確保旅游業與可持續發展目標一致，并且讓消費者也意識到可持續發展日趨重要。
Rita Marques稱，上面所強調的挑戰，可以確定三個主要干預手段。首先，數字轉型，旅游地和旅游公司的數字轉型。我們應該鼓勵其在戰略層面和運營管理中使用數字技術。第二個挑戰，我們需要為旅游產品制定政策，實現旅游業的無碳過渡，向更可持續的商業模式轉變。旅游公司應發揮帶頭作用，實施智能能源浪費并且安裝廢水廢物管理系統，踐行良好舉措。第三，大力投資培訓數字經濟行業勞動力。這樣公司能有效過渡到數字經濟并且這樣也能為所有人才提供較好的長期職業前景。這些優先事項對未來十年旅游業的重新發展十分重要。同時也會在歐洲層面上提出這些問題，以發展強大而富有成效的未來旅游業。
（以上內容由執惠根據嘉賓演講速記摘編整理，未經嘉賓本人審閱）
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