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11月13日，“2020世界旅游聯(lián)盟·湘湖對話”在杭州舉辦，該論壇由世界旅游聯(lián)盟主辦，主題為“信心與變革?面向未來的旅游業(yè)”，重點關(guān)注后疫情時代的旅游生態(tài)，從產(chǎn)業(yè)、教育、科技等多維度描畫明日旅游業(yè)的立體圖景，將圍繞全球旅游治理體系建設、行業(yè)責任、危機應對、科技創(chuàng)新、教育發(fā)展等話題展開討論。
中國旅游研究院院長戴斌在論壇上發(fā)布了《2020世界旅游發(fā)展報告》，并對新冠疫情影響下的旅游業(yè)做了專業(yè)深入的分析，為處于危機中的業(yè)界提供了思路、傳遞了信心。戴斌院長分三個部分對當前和今后一個時期旅游業(yè)發(fā)表了看法。
一、已經(jīng)發(fā)生的：空前影響與有效應對
新冠疫情導致國際旅游業(yè)斷崖式下降。第一季度，全球96%的旅游目的地實行了出行限制措施，其中90%完全或有針對性的關(guān)閉邊境。受此影響，國際游客的人數(shù)在4月降到最低，從5月開始緩慢恢復。從那時起，受各國各地疫情防控效果影響，國際旅游市場復蘇的節(jié)奏表現(xiàn)出差異性，總體而言，早防控、嚴防控者國內(nèi)市場早復蘇。中國10月1-8日國慶節(jié)假日，共接待6.37億人次的國內(nèi)游客，同比恢復了80%。“世界忙著游行，中國人忙著旅行”。 雖然國內(nèi)市場復蘇較快，但是中國公民出境旅游消費的收縮，還是顯著影響了國際旅游經(jīng)濟景氣，特別是泰國、日本、韓國、中國香港、中國澳門等以中國游客為主要市場的國家和地區(qū)。
圖1：2020年和2019年國際游客人數(shù)的對比（數(shù)據(jù)來源：世界銀行）
圖2：全球各地區(qū)國際旅游業(yè)與上年同比的變化（數(shù)據(jù)來源：世界銀行）
旅游業(yè)積極參與抗疫的同時，也積極開展自救互助工作，自我修復和研發(fā)創(chuàng)新動能開始集聚。6月以來，主要國家和地區(qū)都不同程度走向了穩(wěn)步復工復產(chǎn)復業(yè)。
圖3 新冠疫情對全球各地區(qū)旅游業(yè)的影響（組圖）（數(shù)據(jù)來源：UNWTO）
在防控疫情和復工復產(chǎn)的過程中，各國政府和國際組織扮演了積極有為的角色。行之有效的政策研究、趨勢研判、數(shù)據(jù)支撐和信息發(fā)布，避免全行業(yè)的蔓延性恐慌。UNWTO針對如何應對疫情導致的旅游業(yè)發(fā)展危機問題專門成立了全球旅游危機委員會（GTCC）。持續(xù)推出的財政和貨幣政策，幫助旅游企業(yè)渡過難關(guān)。 面向可持續(xù)就業(yè)開展專業(yè)培訓，最大限度地留住了寶貴的人力資源。適時發(fā)布旅游業(yè)重啟以及國內(nèi)旅游恢復一攬子計劃，讓統(tǒng)籌疫情防控和復工復產(chǎn)始終處于可控可視的狀態(tài)。在此進程中，政府也在在持續(xù)完善旅游領(lǐng)域的治理體系和治理能力。
二、正在經(jīng)歷的：恢復信心與積聚動能
隨著疫苗研發(fā)推進、公共衛(wèi)生措施的正確應用，疫情在得到緩解的同時，早期恐慌、焦慮和不知所措，開始為理性、從容和積極應對所替代，旅游消費信心開始穩(wěn)步恢復。目前已有超過一半的國家和地區(qū)謹慎地放松了旅游限制。Tripadvisor的最新數(shù)據(jù)顯示，有20個國家國內(nèi)酒店的周訂單量超過了2019年。
圖4：2020年9月，主要國家酒店周訂單量同比增長
受市場回暖和政策效應的影響，旅游產(chǎn)業(yè)振興的傳統(tǒng)動能正在恢復，創(chuàng)新動能正在顯現(xiàn)。目前，旅游業(yè)仍是最具投資價值的優(yōu)選領(lǐng)域，科技進步也在不斷豐富和創(chuàng)新旅游體驗方式，特色文化催化旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新，市場主體積極探索轉(zhuǎn)型升級。與此同時，新型城鎮(zhèn)化、新基建和教育培訓領(lǐng)域的發(fā)展也在有力助推旅游的筑底回升。持續(xù)優(yōu)化的簽證政策和普惠制的旅行補助等政策效應正在釋放，并正向推動旅游業(yè)的復蘇與繁榮。2020年全球旅游經(jīng)濟走出W型復蘇軌跡將是大概率事件，從中國的情況看，U型也是大概率事件。
自疫情發(fā)生以來，世界各國旅游業(yè)以及政府、業(yè)界和社會之間都在為旅游業(yè)的繁榮和振興相向而行，全球旅游業(yè)從來沒有像今天這樣團結(jié)一致。世界各國政府為了共同的目標，采取相向而行的措施以托底線、謀振興，國際旅游業(yè)。
縱觀歷史，旅游業(yè)一直與危機相伴，但從未倒下，每一次成功的應對都是經(jīng)驗的累積，每一次經(jīng)驗的積累都讓旅游業(yè)變得更好。新冠疫情雖然暫時對旅游業(yè)的收入、游客人數(shù)等造成影響，但旅游業(yè)隨著疫情的有效控制正在逐漸恢復。新冠疫情促使旅游業(yè)各個利益相關(guān)者在新形勢下做出改變，并且這種改變是不可逆的。我們需要重塑心態(tài)，迎接新的轉(zhuǎn)型和挑戰(zhàn)。
三、將要來臨的：市場變遷與產(chǎn)業(yè)重構(gòu)
人們對美好旅行生活和文化休閑的向往程度在未來只會越來越高，旅游需求只是被暫時抑制了，但是從未消失。需要指出的是，旅游消費方式和組織形式都正在發(fā)生顯而易見的變化，散客、定制、自駕游成為主流。
圖5：Tripadvisor網(wǎng)站游客搜索熱詞
受休閑消費和旅游市場的影響，釀酒體驗、博物館參觀、體育賽事、室內(nèi)就餐和娛樂等，都需要重新設計以服務更小的旅游集體，滿足更多戶外活動和社交距離限制的需要。餐廳、酒店、機場以及公共空間開始普及無接觸式服務和電子化支付，機器人的使用變得更廣泛，對旅游從業(yè)人員的文化素質(zhì)要求更高
傳統(tǒng)的世界旅游發(fā)展格局正在重構(gòu)，全新的世界旅游發(fā)展體系正在形成，多邊國際組織、政府機構(gòu)、事業(yè)單位等公共部門在旅游業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃、基礎(chǔ)設施建設、以及安全、環(huán)境、研發(fā)和公共衛(wèi)生等領(lǐng)域的作用將進一步凸顯。
四、保持信心，共建世界旅游命運共同體
保持發(fā)展信心，加快構(gòu)建國內(nèi)旅游市場為主，國際國內(nèi)旅游市場相互促進、共同繁榮的新發(fā)展格局。理性引導周邊旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕旅游等近程旅游消費趨勢，讓旅游休閑更加深入地嵌入到國民大眾的日常生活中，發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風景，體驗日常的美好生活。隨著疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，也要有序推進跨地區(qū)的中遠程旅游，及早謀劃入出境旅游市場并為之做好政策儲備。可以沒有時間表，但是不能沒有路線圖。
旅游業(yè)要適應需求變化，善用科學技術(shù)、文化創(chuàng)意、藝術(shù)時尚來引領(lǐng)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。各國各地區(qū)，政府和業(yè)界，都要加強經(jīng)驗總結(jié)和成就梳理，凝聚發(fā)展共識，為全球旅游業(yè)繁榮振興提供思想動能和政策支撐。及時評估疫情防控形勢，盡早消除暫時的旅行限制，深化多形式、多層次的旅游合作，引導旅游業(yè)走向繁榮、綠色、開放、共享的可持續(xù)發(fā)展的未來。
（以上內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)嘉賓演講速記摘編整理，未經(jīng)嘉賓本人審閱）
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