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12月1日，2020江蘇智慧文旅峰會暨“蘇心游”推廣活動在江蘇南京舉辦。本次峰會由江蘇省文化和旅游廳主辦，執(zhí)惠集團、江蘇大運文化旅游發(fā)展有限公司、江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心作為支持單位。本次峰會以“智慧文旅助力消費擴容提質(zhì)”為主題，聚合了來自全國文化和旅游領(lǐng)域的知名專家學(xué)者、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)和頭部企業(yè)高管等，通過充分展示和深度研討文化和旅游領(lǐng)域智慧化、數(shù)字化發(fā)展的消費場景創(chuàng)新的新舉措、新模式和新成就，提升蘇心游品牌影響力，推動智慧文旅融合創(chuàng)新，促進文旅消費擴容提質(zhì)，助力江蘇文旅高水平融合、高質(zhì)量發(fā)展。阿里巴巴集團飛豬旅行副總裁張嶸于峰會上進行了《雙循環(huán)格局下智慧文旅發(fā)展機遇》的主題演講。

張嶸表示，疫情到現(xiàn)在為止，我們面臨著眾多的不確定，但是唯一確定的就是數(shù)字化。不管是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化、消費者行為的數(shù)字化，還是我們整個內(nèi)容導(dǎo)購鏈路的數(shù)字化，這都是我們未來的趨勢，我們只有把握住這一點，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更完善的產(chǎn)品。

張嶸還表示，如果說將數(shù)據(jù)割裂，那就是一個純粹的數(shù)字，那些數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，放到真實的場景中和場景相結(jié)合，再和我們的數(shù)據(jù)能力相結(jié)合，它才會發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費者提供更好的服務(wù)。

以下為張嶸演講全文：

（本文根據(jù)演講實錄整理而來，執(zhí)惠略做編輯）

大家下午好，我是來自阿里巴巴飛豬旅行的張嶸，今天非常高興有這個機會和大家分享一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)+落地的想法和方案。

今天看到了一些信息，我覺得有兩條信息跟我們都是非常相關(guān)的，第一個是十部委發(fā)文要深化我們的互聯(lián)網(wǎng)+旅游，要推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。落地的重要抓手有八個，其中第一個抓手是和我們景區(qū)相關(guān)，這是對于整個行業(yè)非常利好的事情。第二個對行業(yè)利好的消息是到目前為止我們的消費人次、消費已經(jīng)恢復(fù)到疫情前了。我相信接下來我們整個的發(fā)展空間會更加大。

疫情對我們整個行業(yè)的影響還是非常大的，雖然國內(nèi)整體疫情控制比較好，但是現(xiàn)在零星的、個別的區(qū)域發(fā)現(xiàn)了疫情以后，實際上也會限制了大家的移動，對整個行業(yè)還是有影響的，剛才入住酒店也碰到了問題。前幾天我們?nèi)グ拈T，澳門是一個出入境不需要14天隔離的地方。但是整體情況并不樂觀，不管是購物中心還是經(jīng)典，甚至賭場內(nèi)，跟之前相比還是差了很多。之前了解到，大概整體的市場恢復(fù)也只有20%-30%左右，所以我們要走的路還是很長。

在疫情的環(huán)境下，我們會看到一些基于新的趨勢，這些趨勢是隨著消費者的需求變化而發(fā)生的，一個變化是整個產(chǎn)品的類型，實際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個主流，在這次雙十一的整個過程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產(chǎn)品更多地從原來的文字圖片，到現(xiàn)在更多用戶喜歡通過視頻化的內(nèi)容種草、帶貨，整個過程的轉(zhuǎn)化效率也大大提升。

第二個給行業(yè)帶來的變化是數(shù)字化，數(shù)字化是在如今眾多不確定趨勢里唯一確定的東西，不管是服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化、消費者行為的數(shù)字化，還是整個內(nèi)容導(dǎo)購鏈路的數(shù)字化，這都是我們未來的趨勢，我們只有把握住這一點，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更好的服務(wù)和更完善的產(chǎn)品。

第三個變化是我們的政府為了大力促進本地的消費，很多城市都發(fā)放了消費券，而且?guī)砹朔浅：玫男Ч钆_平臺根據(jù)對消費者消費行為的洞察，打造了一批非常有特色的“節(jié)”、有特色的爆點，線上線下互通以后整個效率得到了大大的提升。

接下倆我也借此機會介紹一下我們的阿里集團和飛豬旅行。我相信在座大多數(shù)的來賓們，對阿里有一個大的概念，可能在這個概念里面，更多的是說阿里是電商，因為有天貓、有淘寶。但是阿里到底是怎么樣的一個集團？我們的購物是電商板塊，比如天貓、淘寶等是大家比較熟悉的一塊業(yè)務(wù)，比較知名的就是剛剛過去的“雙11”全民購物。還有一個板塊是文娛，這里面涵蓋了優(yōu)酷、淘票票、阿里游戲、阿里影業(yè)等，還有一塊跟我們相關(guān)的是本地生活，這里面有大家熟悉的盒馬、餓了么、口碑、阿里健康，還有飛豬。支撐整個業(yè)務(wù)板塊的有幾大平臺，支付寶是一個服務(wù)業(yè)的數(shù)字化平臺，阿里云是一個云服務(wù)系統(tǒng)平臺，菜鳥是物流的平臺，阿里媽媽是市場營銷和大數(shù)據(jù)運營的平臺，這四大平臺支撐起了所有阿里業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)。

在這里面，著重講一下飛豬的定位是什么，飛豬的定位非常明確，我們是面向阿里用戶的數(shù)字化營銷和服務(wù)的整合平臺，這里面數(shù)字化營銷和服務(wù)將是我們最重要的一個使命，數(shù)字化的營銷里涵蓋了內(nèi)容、品牌，所以說對飛豬來說重要的是和商家一起共建品牌、共建營銷矩陣、共建服務(wù)。飛豬倡導(dǎo)新的旅行聯(lián)盟，用數(shù)字化的方法助力商戶和阿里巴巴集團有更好的融合，我相信通過這么一個簡單的圖例，使在座的各位嘉賓對我們整個阿里有一個更加全面的了解，也對飛豬有一個更加全面的了解。

剛才說了今年大的環(huán)境，我們講“雙循環(huán)”，以內(nèi)循環(huán)為主、內(nèi)外循環(huán)相互促進這一結(jié)構(gòu)。從今年的疫情開始到現(xiàn)在，國際業(yè)務(wù)一直比較困難。我們找到一個非常好的形式那就是云直播，我們和英國、法國、德國、芬蘭、塞爾維亞五國官方旅游局合作整合當(dāng)?shù)刭Y源，從四五月份的時候，打造了數(shù)字化的博物館、數(shù)字化的展覽館等新模式云游歐洲。其中有大英博物館的直播，盧浮宮的直播、凡爾賽宮的直播等，這些直播當(dāng)時同時在線的基本上有10萬左右的觀眾，在這個過程當(dāng)中會有全程有中文翻譯，基本上都是館長或者副館長親自出馬，且講解非常細致，也是非常專業(yè)，帶著我們一個展廳一個展廳把他最重要的展品介紹給觀眾，通過每次的直播在一到一個半小時左右，就可以欣賞到博物館最精華的部分，這時候整個博物館是沒有其他游客的，感覺就是只對你開放，體驗非常棒。同時，海外的景區(qū)，或品牌商家也積極參加到直播的行列中，雖然現(xiàn)在游客還不能去海外，但海外的旅游局和機構(gòu)還是做了大量的工作，他們都希望把自己更好的商品推薦給中國的游客，更多地去了解它們，大家都在努力，因為我們都相信疫情終將會過去。

從4月份開始，包括三亞、桂林、杭州的一些地區(qū)的文旅局長，都紛紛走進了飛豬的直播間，為自己的家鄉(xiāng)代言，取得了非常好的效果。4月份的時候淘寶的首席主播薇婭，為自己的家鄉(xiāng)杭州代言，一場直播，整個的觀看人次超過2100萬，當(dāng)場成交是超過2500萬，除此之外，各地的政府為了拉動本地的消費，很多城市都會用一些消費券的形式來吸引游客，在這個過程當(dāng)中像廈門、哈爾濱等都起到了非常好的效果，政府出資，平臺利用精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)人群畫像打通了線上線下，幫助這些城市、這些景點打造了一個個有特色節(jié)日。接下來在飛豬上大家會看到按月推出的超級之城計劃，澳門是其中的一站，在這個過程當(dāng)中，整個的消費券對內(nèi)需的拉動起到了非常好的作用。

我們一直說數(shù)字化，在實際運營當(dāng)中是不是有一些可以落地或者可以借鑒的？我們可以看一下旅游景區(qū)智慧解決方案，一般性景區(qū)里會有門票和酒店兩方面，這里我今天主要講的是景區(qū)的解決方案，在2019年年初的時候，我們在烏鎮(zhèn)落地了一整套線上線下的解決方案，大家可以通過在景區(qū)門口的掃碼直接預(yù)定，預(yù)定好以后可以掃碼入園也可以掃臉入園。在疫情當(dāng)中大家經(jīng)常說無接觸，實際上最早在2019年整個解決方案已經(jīng)形成了，從售票到入園、到檢票，到最后游園整個過程當(dāng)中，一碼解決，當(dāng)時基本上每天就會有1千個以上的用戶通過這套系統(tǒng)掃碼入園，體驗高科技帶來的旅游的便利，這是在烏鎮(zhèn)的一個案例。

剛才解決的是從入園的體驗，那么我們還要再看一個場景，怎么把客人帶到景區(qū)，帶到景區(qū)之后怎么更好地玩，我們提供了另外一套更完整的方案，在這個過程當(dāng)中，它要解決的，對游客來說一張地圖游覽全程，對政府來說它可以看到全域旅游的大數(shù)據(jù)平臺，對旅游景區(qū)來說可以看到這個景區(qū)內(nèi)的大數(shù)據(jù)平臺。

那么我們看一下它具體的實踐，它涵蓋了游前、游中、游后全程的服務(wù)。其中包括了在線預(yù)定，智能導(dǎo)覽，電子地圖，線路推薦，流量監(jiān)測監(jiān)控等智慧化服務(wù)，其中有個點比較有意思，大家有沒有發(fā)現(xiàn)到景區(qū)里的時候經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)景區(qū)很大，僅僅根據(jù)一張平面導(dǎo)覽圖并不知道方向。但是通過我們手繪的導(dǎo)覽圖會更精準(zhǔn)地告訴你哪里有好玩的，哪里是買東西的，哪里是可以去休息，服務(wù)體驗馬上提升，大家可以在明年4月份的北京環(huán)球影城實地體驗這套阿里和影城一起共建的這一套從入園到導(dǎo)覽，到購物的一整套解決方案。

這套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，在為游客提供便利的同時，也為我們的相關(guān)的政府部門和景區(qū)，的營銷決策，管理決策，安全管理提供可靠數(shù)據(jù)支持。我們可以知道人群的分布，可以給客人更好的行程推薦，同時會有一些智能的推薦，減少排隊時間，可以大大優(yōu)化服務(wù)體驗。做好人流集中區(qū)、旅游危險區(qū)實時預(yù)警，保障景區(qū)安全運營。所以如果說將數(shù)據(jù)割裂，那就是一個純粹的數(shù)字，那些數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，放到真實的場景中和場景相結(jié)合，再和我們的數(shù)據(jù)能力相結(jié)合，它才會發(fā)揮出最大作用，形成生產(chǎn)力，為消費者提供更好的服務(wù)。

讓我們擁抱數(shù)智時代的到來，共同創(chuàng)造共贏的生態(tài)！

今天我就簡單地介紹了一下我們整個的阿里和飛豬，還有一些和景區(qū)相關(guān)的落地的解決方案，希望大家能夠有所收獲，謝謝大家。

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飛豬 江蘇智慧文旅峰會

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