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智慧文旅、文旅產業數字化正進入新的時代發展語境、市場格局中。

一方面，互聯網或文旅科技巨頭，以及眾多中小企業，正更多滲透和分羹市場，而目的地城市也正更多躬身入局，智慧化、數字化成為目的地新競爭的入場券之一，目的地、企業、用戶等正構建新的數字文旅市場生態共同體；

另一方面，智慧旅游、數字文旅的政策頻出，營造出新的市場紅利空間。近期，文旅部發布《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》，文旅部、國家發展改革委等十部門聯合印發《關于深化“互聯網+旅游”推動旅游業高質量發展的意見》，推動數字化在文旅產業的進一步滲入。

這也意味著企業、目的地在既有的業務或產業發展訴求下，正面臨要素迭變更迅疾的新場景、新需求、新消費、新模式和新機遇，如何應對，如何把握？

在近期由江蘇省文化和旅游廳主辦、執惠集團等提供支持的2020江蘇智慧文旅峰會暨“蘇心游”推廣活動上，來自文旅部、騰訊、阿里、美團、途牛、鳳凰數科、同程、勵豐文化、左馭資本、恐龍園、執惠等近20位機構、頭部企業人士共聚一堂，從不同維度、立體縱深探討。

以下我們摘選部分內容，以饗讀者，以供參考，激蕩更多新思路。

主題演講精彩內容部分摘選

文化和旅游部信息中心副主任 信宏業

馬上再過一個多月就是我們新冠疫情一周年了，從去年1月份開始，這一年過去我們是真正疫情揮散一切完美如初呢？還是疫情防控和產業發展長期共存呢？我們現在真的不得而知。但我覺得可以肯定的一點，就是疫情過后文化旅游一定不是原樣展現，所以復蘇也好，振興也好，它一定是另外一個旋律，另外一個狀態，更重要的一定是另外一種思維方式。在諸多變化中，有疫情、有思考、有認知、有我們的成熟，但是所有的因素里還有一個因素不可忽視，就是科技對未來文化旅游的支撐作用，它能夠使我們看得更遠、想得更多、決策更科學，同樣科技在整個疫情期間改變了我們的消費模式、消費認知，改變了我們的管理模式和管理理念，而這些東西在今后一段時間發展過程中，我們會看到越來越醒目、越來越清晰。

智慧旅游到今天也有6個年頭了，這6年期間大家做了積極的探索和嘗試，智慧文旅的應用實踐此起彼伏、亮彩不斷，剛剛過去的這幾天我們文旅人都看到了一個現象，我把它叫做“丁真現象”，從對這個“丁真”現象的感知，我們看到我們的反應之快、手段之新、理念之特都達到了巔峰，有些圈外人告訴我說你們各個文旅部門都在獵奇，這有意義嗎？我說非常有意義，我們看到的不是這個“丁真”現象能給我們帶來多少實實在在的流量，看到的是我們要和社會互動，要和時尚互動，要和潮流互動，要和我們的需求市場保持一個熱線的聯系，其實我覺得大家心里明白，我們對“丁真”事件沒有一個短期的立得的預期，但是我們希望構成的這一套與社會共呼吸、同脈搏的渠道，其實就是對智慧旅游的理念、模式、手段一個很核心的寫照。

北京大學教授、國際旅游研究院院士、文化和旅游部十四五規劃專家委員會委員 吳必虎

治理能力的現代化從“管”到“治”的轉變，是我們整個行業智慧化或者說精準營銷對旅游者行為特征的把握，加上人文主義、行為共享，過去很多文化是面向本地市民的，文旅融合之后很多的文化和旅游景區同時面向本地居民和外地游客，所以這也是個很大的變化。

我們講美好生活是什么，如果用旅游的角度來看，那就是不是旅游部分的本地的美好生活和旅游異地的美好生活。這兩個放在一塊是我們十九大提出來真正美好生活，而這個美好生活的實現要從過去的“管”到現在的“治”這個有很大的變化，涉及到政府、市場、社會各種關系。而大數據也好，或者是智慧文旅也好，后面的硬件和軟件大數據的計算能力的提高，為我們從“管”到“治”的轉變提供了很好的技術基礎，這個是我們今天來討論文旅變化的一個重要的基礎。

恐龍園文化旅游集團董事局主席、首席執行官 沈波

智慧旅游對于游客、對于管理者，對于運營而言，都是非常重要的手段。如果還是用原有的一些陳舊的管理手段，是無法管理好一個景區的，而它的管理效能和效率也是非常低下的。科技改變體驗、文化創新娛樂，而智慧創優出行，恐龍園集團20年的發展成長也是中國文旅產業，尤其是順應智慧旅游蓬勃發展的一個縮影。

TEA全球主題娛樂協會亞太區主席 趙陽

中國大部分的景點或者文旅項目，它的所有收入，或可能90%以上的收入來自于門票收入。與國際上優秀的項目對比，中國許多文旅項目對于門票收入的依賴性該套，面對逐年上升的營銷指標和運營成本，必然要求門票上漲，這一舉動又會阻礙游客的腳步，形成惡性循環。

數據顯示，國內大部分景區的二次消費僅占景區收入的10%以下，而國外許多景區的主要收入都是由二次消費構成，巨大的差異說明了國內景區挖掘二次消費的巨大潛力。我們以美國奧蘭多為例——奧蘭多是美國首個游客突破7000萬的城市，名副其實的全球旅游之都。游客訪問奧蘭多消費頻次前五位分別是：1.餐飲、2.購物、3.游樂、4.食品、5.酒店。

阿里巴巴集團飛豬旅行副總裁 張嶸

在疫情的環境下，我們會看到一些基于新的趨勢，這些趨勢是隨著消費者的需求變化而發生的，一個變化是整個產品的類型，實際上今年我們可以看到比較大的變化是直播和短視頻成為了一個主流，在這次雙十一的整個過程中，直播帶貨占了半壁江山。大家也看到旅游產品更多地從原來的文字圖片，到現在更多用戶喜歡通過視頻化的內容種草、帶貨，整個過程的轉化效率也大大提升。

第二個給行業帶來的變化是數字化，數字化是在如今眾多不確定趨勢里唯一確定的東西，不管是服務產品的數字化、消費者行為的數字化，還是整個內容導購鏈路的數字化，這都是我們未來的趨勢，我們只有把握住這一點，才能夠更好地洞察消費者的需求，提供更好的服務和更完善的產品。

美團文旅促進與合作中心總經理 路夢西

在眼下我們的信息技術和我們的交通是日新月異發展的時候，生活和旅游的界限其實越來越模糊。過去我們定義旅游，為什么我們會把異地和本地群體這么嚴格地區分開來呢？長久以來兩個重要的技術在制約大家的想象力，一個是交通技術，如果我們去一個地方要經過長途跋涉，時間和空間的距離感，會讓你產生一個異地的感覺；第二個是信息技術，也就是說我們那個時候常常感覺到，當你發現一個人在街頭問路，當你發現一群小紅帽要跟著搖小紅旗的導游的時候，你判定這是異地的游客，因為他們的信息不對稱，他們沒有辦法掌握到跟當地居民同樣信息便捷的服務，而今天，這個障礙也消失了。

南京師范大學教授 龍毅

智慧文旅是個復雜的系統工程，第一是考慮木桶效應，往往智慧文旅服務最后的質量是由最差的環節決定的，所以建設當中要補短板，我們市場發展得好，而管理發展滯后，我們就要在管理信息方面加大力度。第二是發展優先，智慧旅游要為產業高質量發展服務，最終是帶來市場、帶來效益。第三個是數據資源的整合和再利用的問題。第四個是怎么樣建立有效的長期可持續發展的運行模式。

廣州勵豐文化科技股份有限公司策劃制作人 王冬麗

我們的夜間經濟的創新策略，第一個叫文化核，在地文化構建起來的一整套IP體系。第二個就是數字技術，核心是通過科技與文化藝術的結合來形成技術軸。第三個就是科藝融合之后形成不同的業態組合關系，多元業態組合形成產業的集聚，從而形成運營的現金流。要因地制宜，科藝融合，形成消費閉環和商業模式的打通，最后通過智慧管理和運營，真正實現從人流到現金流的轉化。每一個城市都應該擁有自己的IP，每一個城市都屬于自己的文化，不應該是“千城一面”，我們要因地制宜，我們要“千城千面”。要形成消費閉環和商業模式的打通，結合我們的阿里和騰訊的數字化的技術，做到的智慧運營，最后實現真正的從人流到現金流，通過文化科技的力量，助力“夜經濟”的發展，助力文旅事業的發展，文化科技讓事業更美好。

執惠集團創始人兼董事長 劉照慧

未來我們看到新用戶的崛起，尤其是80后、90后、00后更年輕一代的崛起，對于互聯網的熟人，對于大數據的使用，對于未來產業和更高的消費需求，在供給側改革上，我們的文旅產品將迎來更大的變革，所以大家的思維和思路必須是更開闊去打開。

我們看新技術，尤其是人工智能、5G、數字平臺、物聯網、區塊鏈、智能器人、VR/AR、云技術，幾乎所有的板塊今天都有最好的代表，闡釋了他們的理念，呈現了他們的發展案例，也表現出他們的思考。

數字化會重構未來旅游幾乎所有的場景，數字電影、數字博物館、虛擬IP、VR/AR、數字酒店、數字景區，在以前是不可想象的。一個評價不僅僅是影響我們旅游的某一個評論的內容，而是從根本上改變我們的消費裂變、產品升級和供應鏈的改變，這種層面上的改變是我們用數據來指導游客的喜好，用前所未有的大數據來指導我們的管理，指導我們的產品升級以及指導我們的留客服務。這種情況下，大數據的作用，未來在5G的加速下會帶來更大的改變，包括鳳凰科技呈現出的《清明上河圖》能夠重新走進我們的生活，變成我們可感、可住、可消費、可帶走的產品，這件事情把古代上千年和我們現在的生活掛起鉤來，這種變化帶來更多的消費動能。

圓桌研討精彩內容部分摘選

支付寶文旅總經理 鄧一鳴

我覺得今天從技術的角度來講，從流量的角度來講，甚至于從原來的產品角度來講其實都不缺。因為這個行業最大的問題就是很難標準化，所以在這個過程中我覺得缺沈總這樣的運營商。我覺得這是這個產業最需要的，把這件事情怎么做好，是呼吁更多的人加入到這里面來做，才能真正把這幾方連接到一起。

騰訊研究院副院長、騰訊文旅產業研究院院長 舒展

其實現在我們發現好多產品、好多技術，甚至連資本，包括好多內容也都是不缺的，但是難就難在兩點，一點就是你剛才提到的這個問題大家都得思考，為什么這個領域缺乏千億級以上的，甚至是萬億級的龍頭，全是碎片化的，這是文旅行業非常大的痛點。你到我們這里來看就是缺優質的可以深耕的運營商，這種運營商是非常難，它對人才的需求、扎根的需求極其高，核心觀點跟鄧總的觀點是一樣的。

鳳凰數字科技總裁 王曉東

實際上我也很認可（文旅行業打造內容產品等）缺運營，因為好的內容要運營，但是我覺得在我們主要打造內容的層面上，創意是非常重要的一點，因為文旅融合，文化是內容，我們說科技是手段，旅游是平臺，最佳的創意，如何用這個創意來能夠鏈接年輕人、鏈接我們希望的這些，把文化、旅游，把科技能夠真正地鏈接起來，好的頂層的創意是非常重要的。

途牛旅游網副總裁 王樹柏

我的理解（文旅行業打造內容產品等）還是缺少策劃，如果你能夠有一個好的策劃，能夠把各種資源有機地整合在一起，你就能夠有一片新的天地，這叫整理、判斷、創新。今天我雖然講的是創新，但是前期的整理和判斷是更為重要的，如果沒有好的整理，沒有好的判斷，那你的創新往往有可能走向了偏離。回到剛才前面那個話題，我們怎么樣去做這些東西呢？我們實際上也是運用了很多方法，同樣把內容和渠道去整合在一起，我們也借助了一些方法，比如說我們有直接移植法、有間接移植法、有捆綁連接法，今天嘉賓在上面拍照片講《海燕》故事的時候，實際上就是換了個背景，背景轉換等等的方法，我們要把這些方法能夠真正運用起來，把我們中國人的智慧運用起來，我相信未來很多事情都會有另外一片天地。

VeeR VR/零號空間創始人 葉瀚中

其實數字化的好處就是我們今天能跟有演藝的公司進行合作，包括像大家了解的傳統的太陽馬戲團，可能目前受影響比較大，但是很多場景下它的效率不高，大家都知道演員、舞臺是有限的，一天能演出的次數也是有限的，但是VR能解決的就是我可以真正地實現一個24小時永不打烊的劇場，在晚上沒有演員的情況也可以進行，因為是完全數字化的東西，第一能提升游客在文旅的體驗，打造一個全新深層次的體驗，而不是僅僅看一下、拍拍照、吃吃東西；第二個能夠提升效率，我覺得它能夠逐步地替代一些傳統的實景，或者是實踐的實景，因為我覺得數字化去升級沉浸式是一個大的趨勢。

杭州天邁網絡有限公司創始人、董事長 呂劍彪

我個人認為數字文旅其實核心是兩點，第一個是IP，第二個是技術。IP其實分兩種，一個是大IP在一些文旅空間里的產品落地，還有一個就是像宋城這樣每一個地方都有定制，基于本地的一些IP的科技化演繹，我覺得這兩個方向都是未來的大方向，作為文旅來講，肯定也離不開本地客流的個性化IP。但是作為從我們一直在討論的規模化和個性化的問題，從規模化的角度來講，尤其是大IP在復制性上可能比很多小IP要好很多。

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數字文旅 江蘇智慧文旅峰

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