.png)
新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄
登錄表示你已閱讀并同意《執(zhí)惠用戶協(xié)議》
注冊(cè)
第三方登錄
請(qǐng)輸入您要查詢活動(dòng)名稱或日期
搜索
“原本提前一個(gè)月預(yù)訂的民宿，可去年12月北京疫情出現(xiàn)反復(fù)，我想改期可商家不同意，取消預(yù)訂就得損失一半的房費(fèi)……”自疫情出現(xiàn)新的變化后，不少近期有出游計(jì)劃的市民選擇了取消行程，可退訂民宿訂單時(shí)，由于平臺(tái)和商家設(shè)置的種種政策，很多人遇到了退款難的問(wèn)題。
上海的羅女士原本計(jì)劃近期帶父母來(lái)北京旅行3天，便提前一個(gè)多月在愛(ài)彼迎平臺(tái)上預(yù)訂了一家位于東城區(qū)的胡同民宿。去年12月底，羅女士因疫情決定暫時(shí)取消來(lái)京行程。出行前5天，她向房東提出了改期請(qǐng)求，卻被拒絕了；想要取消預(yù)訂，房東也只答應(yīng)退一半房費(fèi)，也就是1300多元。
“我取消訂單并非個(gè)人因素，而是因?yàn)橐咔樵颍@難道不屬于不可抗力嗎？”羅女士質(zhì)疑道。對(duì)此，平臺(tái)客服表示，如需按平臺(tái)特殊情況政策退款，必須提供顯示為紅色或黃色的健康碼；微信小程序的防疫行程卡顯示所在區(qū)域?yàn)橹小⒏唢L(fēng)險(xiǎn)區(qū)；醫(yī)生證明或街道部門證明文件；因受疫情影響，航空公司或其他交通服務(wù)商停飛或停運(yùn)的行程取消證明；因參與疫情相關(guān)的醫(yī)療或疾控工作，工作證或工作調(diào)遣證明等證明中的一項(xiàng)。
“我本人居住地不在風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，當(dāng)然無(wú)法提供紅、黃健康碼，街道也開(kāi)不了限制前往北京的證明，這個(gè)免責(zé)退款要求太苛刻了，我認(rèn)為也不符合現(xiàn)在的防疫政策。”種種證明讓羅女士覺(jué)得既為難又無(wú)奈，而按照平臺(tái)政策，無(wú)法提供證明，房費(fèi)退多少就只能以房東意愿為準(zhǔn)。
與羅女士經(jīng)歷類似的還有北京市民付女士。她于去年11月在愛(ài)彼迎平臺(tái)上預(yù)訂了今年2月5日至8日在江蘇南京的一套民宿。為響應(yīng)市政府發(fā)出的“在京過(guò)節(jié)”的號(hào)召，她取消了旅行計(jì)劃和民宿訂單，而房東卻只答應(yīng)退一半房費(fèi)。“平臺(tái)針對(duì)疫情的免責(zé)退款政策并沒(méi)有根據(jù)北京的防疫政策及時(shí)更新。為什么現(xiàn)在訂房簡(jiǎn)單，退款卻要提供各種證明，要這么難嗎？”付女士說(shuō)。
對(duì)此，愛(ài)彼迎客服人員回應(yīng)，民宿的退款政策是房東自主設(shè)定的。房東在平臺(tái)上架房源時(shí)，可以針對(duì)該房源設(shè)定不同的退款政策，包括寬松或是不退款政策。如果房東拒絕退款，平臺(tái)也沒(méi)辦法強(qiáng)制其退款，只能在房東與房客之間起到協(xié)調(diào)作用，除非是符合平臺(tái)有關(guān)特殊情況的退款政策才能強(qiáng)制房東退款。
至于平臺(tái)關(guān)于特殊情況的退款政策是否根據(jù)疫情防控政策進(jìn)行了更新，截至記者發(fā)稿時(shí)，平臺(tái)仍未給出進(jìn)一步答復(fù)。
*本文來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)，作者：褚英碩，原標(biāo)題：《受疫情影響 泰國(guó)機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客吞吐量萎縮60%》。
版權(quán)聲明
執(zhí)惠本著「干貨、深度、角度、客觀」的原則發(fā)布行業(yè)深度文章。如果您想第一時(shí)間獲取旅游大消費(fèi)行業(yè)重量級(jí)文章或與執(zhí)惠互動(dòng)，請(qǐng)?jiān)谖⑿殴娞?hào)中搜索「執(zhí)惠」并添加關(guān)注。歡迎投稿，共同推動(dòng)中國(guó)旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。投稿或?qū)で髨?bào)道請(qǐng)發(fā)郵件至執(zhí)惠編輯部郵箱zjz@tripvivid.com，審閱通過(guò)后文章將以最快速度發(fā)布并會(huì)附上您的姓名及單位。執(zhí)惠發(fā)布的文章僅代表作者個(gè)人看法，不代表執(zhí)惠觀點(diǎn)。關(guān)于投融資信息，執(zhí)惠旅游會(huì)盡量核實(shí)，不為投融資行為做任何背書。執(zhí)惠尊重行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)載都注明作者和來(lái)源，特別提醒，如果文章轉(zhuǎn)載涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)和我們聯(lián)系刪除。執(zhí)惠的原創(chuàng)文章亦歡迎轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)務(wù)必注明作者和「來(lái)源：執(zhí)惠」，任何不尊重原創(chuàng)的行為都將受到嚴(yán)厲追責(zé)。
本文來(lái)源執(zhí)惠，版權(quán)歸原作者所有。
發(fā)表評(píng)論
登錄后發(fā)表評(píng)論
