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3月23日，復(fù)星旅游文化披露2020年報(bào)，年報(bào)中關(guān)于該公司在數(shù)字化平臺(tái)Thomas Cook的增長(zhǎng)引人注目。

自2020年7月，復(fù)星旅游文化在中國(guó)重新發(fā)布“Thomas Cook生活方式平臺(tái)”。截至4月1日，Thomas Cook交易金額突破14億，平臺(tái)下載量超過(guò)100萬(wàn)，月活躍用戶增長(zhǎng)至60萬(wàn)，產(chǎn)品SKU超過(guò)20000。

在Thomas Cook平臺(tái)上線不到一年的時(shí)間里，復(fù)星旅游文化以其產(chǎn)品為基礎(chǔ)，打造度假生活生態(tài)，通過(guò)深耕內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)拓展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容到交易的價(jià)值閉環(huán)，成為中高端休閑度假市場(chǎng)的一枚“深水炸彈”。

旅游酒店逐步復(fù)蘇，疫后在線旅游服務(wù)平臺(tái)迎來(lái)新高

近日，據(jù)世界旅游及旅行理事會(huì)（WTTC）預(yù)測(cè)，全球旅游業(yè)將從今年3月下旬開(kāi)始復(fù)蘇。在今年年初，全球旅游業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)緩慢回暖跡象。目前，已有很多大型旅游公司的報(bào)告顯示，旅游市場(chǎng)的遠(yuǎn)期預(yù)訂量顯著上升。

在最近在線上酒店數(shù)據(jù)大會(huì)的“全球酒店概況”主題環(huán)節(jié)上，酒店業(yè)分析公司STR的董事總經(jīng)理Robin Rossmann表示，到2022年下半年，總體業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)可能接近疫情前的水平。

Rossmann說(shuō)：“到2022年（第四季度），需求將達(dá)到2019年水平的80%到100%以上，具體取決于地區(qū)差異。接下來(lái)的七個(gè)季度內(nèi)，會(huì)持續(xù)回到正軌。需求將非常接近2019年的水平。”

據(jù)Fastdata數(shù)據(jù)顯示，近十年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)高速發(fā)展，2019年中國(guó)旅游業(yè)總收入達(dá)到了6.63萬(wàn)億元，隨著中國(guó)旅游業(yè)走出疫情影響，旅游業(yè)正在走向復(fù)蘇，旅游OTA行業(yè)也將迎來(lái)新高。統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明，中國(guó)在線旅游預(yù)訂市場(chǎng)在逐步增長(zhǎng)，尤其是酒店?duì)I收，占到了總市場(chǎng)規(guī)模的四成之多。

3月23日，同程藝龍公布了2020年及第四季度財(cái)報(bào)，2020年，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收59.33億元，恢復(fù)至2019年約80%。同時(shí)隨著旅游市場(chǎng)回暖，2020年第四季度，同程藝龍住宿預(yù)訂服務(wù)收入6.47億元，同比增長(zhǎng)4.1%。此外，同程藝龍付費(fèi)用戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，2020年年付費(fèi)用戶達(dá)1.55億人次，同比增長(zhǎng)1.8%。

內(nèi)容生態(tài)作為流量新突破口，一站式服務(wù)與中高端市場(chǎng)成為市場(chǎng)新趨勢(shì)

在傳統(tǒng)意義上，OTA只是一個(gè)對(duì)接信息的平臺(tái)，所以?xún)r(jià)值主要體現(xiàn)在連接上。一方面，隨著Z時(shí)代人群的崛起，用戶對(duì)于娛樂(lè)內(nèi)容端的需求更加龐大，內(nèi)容帶來(lái)的潛力具有巨大的想象空間，從抖音、快手、小紅書(shū)和淘寶直播等身上也能看出，內(nèi)容生態(tài)能夠承載多大的體量。

另一方面，在線旅游二十余年發(fā)展，用戶早已不再滿足在線查詢(xún)資訊，而是將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)窗口，因而需要OTA平臺(tái)提供更多服務(wù)，例如信息搜集與歸類(lèi)、多種信息篩選、串聯(lián)服務(wù)等。所以，通過(guò)內(nèi)容串聯(lián)驅(qū)動(dòng)旅游生態(tài)，將讓市場(chǎng)進(jìn)入“又一春”。

筆者認(rèn)為，旅游行業(yè)未來(lái)發(fā)展正呈現(xiàn)三大趨勢(shì)：

1、“內(nèi)容生態(tài)”優(yōu)化，旅游短視頻與直播成未來(lái)趨勢(shì)。

旅游短視頻與直播極大提高了用戶黏度和銷(xiāo)售效率，使產(chǎn)品有效觸達(dá)宅家消費(fèi)者，增加與消費(fèi)者的互動(dòng)，使公司更了解用戶需求，快速推出對(duì)應(yīng)產(chǎn)品。同時(shí)縮短消費(fèi)者的旅游決策周期，提前鎖定出游需求，有利于銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提升。

2、國(guó)內(nèi)目的地服務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)“一站式”整合。

未來(lái)短視頻和直播旅游逐步取代傳統(tǒng)圖文旅游傳播，將實(shí)現(xiàn)流量從客源地到目的地的轉(zhuǎn)換。具備核心資源的旅游平臺(tái)將整合手中資源，研發(fā)更多目的地接待+景區(qū)門(mén)票+市內(nèi)交通+住宿等一體的目 的地服務(wù)旅游產(chǎn)品，為大量自由行的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的目的地服務(wù)。

3．中高端度假產(chǎn)品為未來(lái)國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)。

由于疫情原因，原有中高端用戶的跨境游需求逐漸向國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)移。攜程“2020國(guó)內(nèi)休閑度假?gòu)?fù)興指數(shù)”顯示，中高端休閑度假產(chǎn)品恢復(fù)更快，尤其是高星酒店。

重啟百年旅游IP，復(fù)星旅游文化構(gòu)建一站式度假生活服務(wù)場(chǎng)景化平臺(tái)

2019年11月，復(fù)星旅游文化以1100萬(wàn)英鎊向Thomas Cook收購(gòu)全球品牌。復(fù)星旅游文化在2019年11月1日的公告中表示，收購(gòu)Thomas Cook全球品牌，有助于復(fù)星旅游文化集團(tuán)依托Thomas Cook廣泛的品牌認(rèn)知度和深厚的影響力，拓展旅行社業(yè)務(wù)。

在收購(gòu)Thomas Cook之后，去年7月，復(fù)星旅游文化便將Thomas Cook以生活方式平臺(tái)（托邁酷客app）的方式在中國(guó)啟動(dòng)上線。錢(qián)建農(nóng)表示，Thomas Cook生活方式平臺(tái)是直接觸達(dá)消費(fèi)者的C端入口，通過(guò)該平臺(tái)，將進(jìn)一步完善復(fù)星旅游文化FOLIDAY生態(tài)體系。

此前，當(dāng)被問(wèn)及托邁酷客APP與攜程等現(xiàn)有OTA平臺(tái)的不同之處，復(fù)星旅游文化董事長(zhǎng)兼CEO錢(qián)建農(nóng)在采訪中表示，“它與其他平臺(tái)沒(méi)有可比性。Thomas Cook平臺(tái)是復(fù)星旅游文化的一分子，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)打造生態(tài)。它賣(mài)的不是單一旅行社產(chǎn)品，而是生活方式的產(chǎn)品。”

筆者發(fā)現(xiàn)，托邁酷客生活方式平臺(tái)推出全新線上復(fù)游會(huì)會(huì)員中心，以智能便捷的數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù)于復(fù)星旅游文化旗下各品牌，包括Club Med地中海俱樂(lè)部、三亞·亞特蘭蒂斯、Thomas Cook托邁酷客、復(fù)游城、愛(ài)必儂、Casa Cook、Cook’s Club、Miniversity迷你營(yíng)、泛秀、復(fù)游雪、復(fù)游拍等。

除了復(fù)星旅游文化旗下自己打造的旅游度假相關(guān)產(chǎn)品外，Thomas Cook還引入其他滿足家庭度假生活的場(chǎng)景化和個(gè)性化需求的外部產(chǎn)品。

據(jù)復(fù)星旅游文化副總裁、首席技術(shù)官、托邁酷客生活方式平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理竇飛鵬介紹，以復(fù)星旅游文化三亞·亞特蘭蒂斯為例，平臺(tái)有貼心的智能管家為客戶打理行程。出行前，平臺(tái)為會(huì)員策劃度假方案；出行中，平臺(tái)在會(huì)員抵達(dá)后第一時(shí)間激活其一站式吃住玩購(gòu)20多款專(zhuān)屬權(quán)益；會(huì)員在智能管家界面可隨時(shí)查看度假村地圖、活動(dòng)推薦和游玩指南，可在度假區(qū)各場(chǎng)景下使用權(quán)益和優(yōu)惠，可預(yù)約復(fù)游拍旅拍等定制服務(wù)；旅程結(jié)束前，平臺(tái)會(huì)推薦當(dāng)?shù)靥厣槭侄Y等會(huì)員專(zhuān)享優(yōu)選好物，寄送到家；旅程結(jié)束后，會(huì)員可查看積分，而分享度假體驗(yàn)和攻略更可獲取額外積分等獎(jiǎng)勵(lì)。

2021年，復(fù)游會(huì)的超級(jí)會(huì)員卡增值服務(wù)將推出涵蓋旅行度假、親子時(shí)光、潮流美食、時(shí)尚健康、生活休閑等5大板塊的“超級(jí)生活家” 項(xiàng)目，其一系列獨(dú)家權(quán)益可供會(huì)員及其親友尊享。

此外，托邁酷客生活方式平臺(tái)提供定制化服務(wù)，通過(guò)貼合會(huì)員家庭度假的多元需求和孩子的人生成長(zhǎng)軌跡，針對(duì)年輕人和“夕陽(yáng)一族”在旅行度假時(shí)的需求，面向這些人群提供更多的定制化體驗(yàn)和生活方式產(chǎn)品。

契合旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，Thomas Cook有望成復(fù)星旅游文化新增長(zhǎng)極

筆者認(rèn)為，面對(duì)疫后旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，Thomas Cook讓復(fù)星旅游文化完成了從線下的休閑度假產(chǎn)品到線上內(nèi)容生態(tài)，再到客戶系統(tǒng)的打造，其中：內(nèi)容生態(tài)方面，旅拍、直播和IP內(nèi)容欄目是復(fù)星旅游文化構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)的流量引擎；一站式整合方面，復(fù)星旅游文化聯(lián)合旗下產(chǎn)品及當(dāng)?shù)胤?wù)商，整合成目的地一站式服務(wù)產(chǎn)品；在產(chǎn)品方面，強(qiáng)大的高端休閑度假產(chǎn)品力依然是Thomas Cook的核心優(yōu)勢(shì)。

此前，針對(duì)中國(guó)旅游市場(chǎng)經(jīng)歷從觀光、休閑旅游到家庭休閑度假體驗(yàn)的三個(gè)不同階段，復(fù)星旅游文化提出了“FOLIDAY”概念，希望將它打造成為家庭休閑度假體驗(yàn)代名詞。通過(guò)向數(shù)字化生活方式平臺(tái)轉(zhuǎn)型，復(fù)星旅游文化整合旗下資源，以Thomas Cook服務(wù)一站式休閑度假需求，構(gòu)建從B端到C端更具轉(zhuǎn)化效應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，有望成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“第二曲線”。

*本文來(lái)源：新浪證券，原標(biāo)題：《盤(pán)活百年旅游IP，復(fù)星旅游文化迎來(lái)新增長(zhǎng)極》。

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