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1、北京環球影城官宣，9 月 20 日正式開園營業。瞬間周邊的機票、酒店的票價漲了 11 倍，此前，內測票引發的浪潮也是異常火爆。在您看來，為什么環球影城對于游客具有如此大的吸引力？
第一，是因為我國旅游業已經有很長一段時間以來沒有世界級的IP入市了，環球影城正式開業滿足了人們對市場的期待，也是當前疫情防控常態化時期激發消費熱情的大事件，自然受到市場的追捧和關注。

第二，北京環球影城增加了很多中國特色元素，也增加了在其他國家環球影城所沒有的創新項目，“足不出國”就可以“家門口”“嘗嘗鮮”，國內游客也很自然會對這樣的創新產品表現出格外的熱情。

第三，北京本來就是國內外游客向往的旅游目的地，疫情之前的2019年接待的國內外游客高達3.2億人次（其中外省市來京1.9億人次，市民在京游1.3億人次），在如此高關注的旅游目的地增加了世界級的旅游IP，對于環球影城的市場吸引力而言，自然就形成了“錦上添花”的效果。

2、從美國到中國，從國際走向國內，環球影城面對的是一波全新的消費群體。您認為，打入中國市場對于環球影城意味著什么？

進入中國市場對于環球影城而言最重要的意義就在于獲得高增長、大規模、近距離的消費人群，對于環球影城的效益是極大的保障。當然，隨著出境旅游快速發展，隨著旅游閱歷也在不斷增長，中國游客已經逐漸建構起自己的國際視野，環球影城要滿足逐漸變得挑剔、成熟的中國游客面臨的壓力也不小。同時，中國是一個具有悠久燦爛的傳統文化和歷史的國家，如何在環球影城傳統優勢的基礎上融入中國元素，如何在滿足中國國內游客需求的基礎上持續對周邊國家形成足夠的市場吸附能力，也是一個不小的挑戰。

3.目前，業界對于“環球度假區溢出效應明顯”的判斷寄予較大的期待，環球影城開業倒計時，想要讓環球度假區實現這一目標，在目前沖刺階段還應該做好那幾項工作？環球度假區正式開業，運營初期有哪些方面需要特別關注的？

為了更充分發揮環球度假區的溢出效應，大致需要關注以下幾個方面的問題：

第一，在疫情防控常態化的情況下，最大限度發揮環球影城作為核心吸引物的導流功能。只有流量達到足夠的規模，環球度假區才會有足夠的溢出效應。

第二，隨著環球度假區自身配套設施與產品的不斷完善，旅游度假客流在環球度假區內部消化的能力也會不斷提升，所以要想發揮溢出效應還是要做好環球度假區外圍旅游度假相關產品的品質。

第三，環球影城乃至整個環球度假區的消費人群是多元的，消費能力和層次也是多元的，因此為了承接好環球度假區溢出效應，度假區外圍就必須做好差異化產品與服務供給的能力。

第四，環球度假區溢出效應的發揮還取決于城市副中心能否做好現有文旅資源的挖掘、整理、開發和優化工作，能否在產品創新上做好度假區外圍產品與度假區產品之間的聯動，包括線路相關性、銜接便利性、體驗特色化等。

從溢出效應的角度看，真正要下功夫的其實是環球度假區外圍的供給（包括承接從環球度假區溢出的客流，也包括利用環球度假區開發好環球影城IP衍生品等在內的更多的周邊產品），是北京城市副中心的供給能力建設和適配機制優化，近期城市副中心的民宿行業規范化工作或許也是推動周邊供給優化的重要一環。當然從溢出空間主體的環球度假區來看，也能通過溢出效應以及內外聯動機制更好服務于來度假區旅游度假游客，增加游客的選擇性，提高游客的體驗度、滿意度，從而增加度假區的消費流量導入，同時也通過客源分層和供求匹配獲得與度假區定位相符的那部分游客，獲得更好的效益。無論是壓力測試沖刺階段還是正式運營階段，作為市場給予高預期的超級IP而言，品質與創新始終是主旋律，尤其是壓力測試階段客流量較之正式運營階段還是有較高冗余的，所以要更注意游客體驗品質，而不能因為處于內測或試運營階段而放松對自身的要求，覺得這個階段出現問題是難以避免的。

4. 對于很多國內環球影城迷來說，都是帶著比較的心情來打卡北京環球度假區的，在您看來除了在園區本身設計上區別特色（新的體驗項目，中國美食，中文講解）之外，北京環球度假區還可以從哪些方面帶給中國游客不一樣的體驗感受？

北京環球度假區在體驗項目創新、中國特色凸顯和對國內游客的適配性服務保障等方面都做了很多工作，在內測和試運營階段已經獲得了市場良好的反響。為了更好地服務于國內游客的體驗品質，

第一， 沉浸體驗是環球影城的熱點之一，下一步要持續做好更具代入感的沉浸式氛圍的營造和提升，甚至包括讓游客從有代入感的“觀”到真正沉浸其中的“演”的轉換；

第二， 可以在智慧管理與服務方面不斷探索創新，包括通過大數據管理引導游客更合理安排項目游玩，建立更動態的熱門項目快速通行票價機制；

第三，可以進一步加大對管理人員和服務人員的培訓，提升工作人員對在環球度假區工作的認識，要避免只是把它作為職業，而是要把它作為事業來對待，只有發自內心的愛這份工作才能用發自內心地微笑迎接每一個到來的游客；

第四，9月20日正式營業后，度假區對于即將到來的國慶假期客流做好充分準備，國慶期間的流量將遠超過內測和試運營期間的流量，對管理、服務工作的壓力也是完全不一樣的，可能面臨的輿情傳播影響量級以及對度假區后續運營的影響程度也是完全不同的；

第五，作為有著遠大發展抱負的旅游項目，環球影城及度假區要服務好核心的、高頻次的國內消費客群，但它的發展目標應該是瞄準國際，吸引足夠的國際消費，并通過國際化客流帶動文化的傳播與交流，因此平衡好國際化目標與中國化體驗之間關系也是一個不小的挑戰。

5.對于即將開業的北京環球度假區，在整體的運營方面，您還有什么認為需要建議或提醒的？

盡管受疫情等因素因素，環球影城進而環球度假區的建設和運營工作受到了很大影響，但在各方積極努力下，項目已經順利完成了諸多內測檢驗，隨后還將開展試運營工作并迎來9月20日的正式運營。作為地處北方的超大型主題樂園和度假區，北京環球度假區同樣會面臨季節性的壓力，如何應對冬季運營方面的約束，做好淡季文章，是一個不可回避的問題，相信度假區在建設之初就應該考慮到了，也相信已經形成了相應的應對之策。作為一個前后歷時近20年的項目，各方對此都寄予了很高的期待，包括環球度假區對北京旅游業的發展、對北京城市副中心經濟高質量發展等諸多方面的帶動，因此從整體運營上看，可從管理、服務、品質、治理等多方面著力，將環球影城進而環球度假區打造成具有中國特色的世界級旅游景區、世界級旅游度假區，輻射帶動北京城市副中心傳統文化IP挖掘、文化產品提檔升級、旅游鏈條延伸優化、文旅融合深度推進，從而真正實現以產促城、產城融合的發展目標。

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