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3.08億。

——這是今年春節假期全國國內旅游出游人次。

據文化和旅游部1月公布的2023年春節假期文化和旅游市場情況，春節假期期間國內旅游出游達3.08億人次，同比增長23.1%。實現國內旅游收入3758.43億元，同比增長30%。

243個國家級夜間文化和旅游消費集聚區客流量達5212.2萬人次，平均每個集聚區每夜達3.06萬人次。

逐漸走出疫情陰霾的文旅產業趨向回暖，呈現一派欣欣向榮的畫面，讓不少文旅人在漫長的黑夜過后終于看到曙光。

但與此同時，身為文旅產業重要主體之一的旅行社，近年來卻面臨人員流失、員工基本薪資無法保障、員工轉行、人才供給與需求錯位等嚴峻問題。

據中國旅行社協會的調查，對比疫情前的員工規模，疫情期間，沒有人才流失的旅行社占比僅為6.04%，人才流失率40%以上的占比則高達59.25%。

那么，旅行社沒落掙扎的頹勢是否將影響文旅產業發展？旅行社的低谷現狀又能否跟上產業復蘇后旺盛的大眾旅游需求？更進一步，當下到底還需要旅行社嗎？我們又需要怎樣的旅行社？

這些問題或許直接關系到文旅產業持續、良性的發展。

疫情三年，旅行社發展怎樣了？

先來看一組數據，據文旅部消息，2019年至2021年，我國旅行社從業人員從41.59萬下降至27.87萬；2021年全國旅行社中有大專以上學歷的從業人員同比2020年減少14%，比2019年水平減少近32%，從28.22萬下降至19.26萬。

據2022年發布的《疫情期間旅游業失業專項調研報告》，在其抽樣調查的1304名旅游從業人員中，目前仍然穩定就業的僅占13.8%，失業比重高達68.1%。

據2022年3月發布的《蘇州市旅行社行業請援呼吁書》，疫情三年不斷消耗著當地旅行社的能量，在接受調研的183家蘇州會員單位中，平均每家虧損額達320萬元，超過90%旅游社已無法支付4月的員工工資。

據《中國旅游報》報道，在其采訪的8家旅行社中，疫情前員工規模在100人以下的2家，員工規模在400人以上的1家，100人到400人之間的5家。但疫情發生后，員工流失率最高的達80%，最低的也接近1/4，出入境市場的導游、領隊、銷售、計調流失最為嚴重。

倒閉、虧損、裁員成為眾多旅行社的代名詞，隊伍重建面臨著嚴峻的壓力。

除人員流失外，人員待遇也難以保障。拿文旅市場核心人員導游為例，眾多導游被迫轉行，選擇較多的方向包括保險銷售、地產銷售、甚至是送外賣、擺地攤等，讓人唏噓。

受疫情影響，旅行社接團數量少，導致導游出團補貼、回扣等大幅變少，不少國內導游表示連社保、基本工資也無法保障。“但凡薪資待遇穩定且再高一點點也不至于讓這個行業如此脆弱”，“即使手持專業導游證，去景點還要買門票，簡直是逼人轉行”……系列吐槽讓人不斷看清導游職業更真實的面貌。

我們到底還需要旅行社嗎？

互聯網時代和數字化技術迅猛發展，人們的旅游方式和觀念發生了巨大轉變。攜程、美團等OTA平臺的火熱發展讓買車票、訂酒店、買門票等旅游基本服務觸手可達。馬蜂窩、小紅書等平臺的涌現也為人們出行提供了一條龍式的完備攻略。隨著當代年輕人旅游觀念的變化，“說走就走”的自由行看似即將替代掉以往 “趕鴨子式”跟團游。

在此情況下，我們仿佛已經不再需要旅行社了。但一個有趣的現象是，盡管行業倍受沖擊，但旅行社數量卻逆勢增長。

據產業信息網消息，2020年，我國旅行社總數40689家，較上年增加1746家，同比增長4.48%；2021年，我國旅行社總數42432家，較上年增加1743家，同比增長4.28%。其中，廣東、湖北等地旅行社數量均保持增長態勢。

根據廣東省文旅廳和中國旅游研究院數據，廣東省旅行社總數達3600家，位居全國第一，雖近年來增速放緩，但仍保持增長態勢。疫情3年間，湖北省旅行社企業數量同樣不降反升，2019年底，湖北有旅行社企業1267家，截至今年1月，湖北旅行社企業增至1532家。

旅行社數量增長的原因各式各樣，如湖北省因政策紅利、政府支持等利好原因逆勢發展，通過開展品牌旅行社評選、優質旅游線路評選、政府官方平臺協助推廣以促進營銷，并出臺相關政策——拿出5300萬元對“引客入鄂”業績突出的旅行社給予獎勵。

也有部分旅行社則是源于自駕游、露營等旅游市場新業態的出現，吸引了新的入局者，使得一批以市場需求為導向，不斷優化升級的旅行社涌入行業，嘗試分一杯羹。

“旅行社數量提升分幾種情況：部分受疫情影響，旅行社內部股東結構發生了變化，有些股東分出來后另立新的旅行社以另謀出路；有的研學培訓機構不再做培訓，便再注冊一個旅行社，借助教育部門平臺和既有生源而改作研學旅行；有的則是自駕車俱樂部注冊為旅行社，隨著疫情后很多散客希望租車旅游需求的出現，自駕車俱樂部便注冊為旅行社以便從事和開發該項業務。”廣東省旅行社行業協會秘書長鄭文麗表示。

不管何種原因，都說明旅行社作為文旅行業的重要服務出口，依舊承載著一定的價值，只是業務范圍相較以往更廣泛而新穎，不再局限于傳統的旅游團業務，更擴展至與時俱進的研學游、自駕車游、露營游、鄉村旅游等眾多新興垂直的文旅業態。因此，面對人員流失等發展困境，旅行社亟需補充人才資源，重建人才隊伍，以應對旅游產業下一階段的新需求與新發展。

據筆者觀察，目前旅行社主要客戶群體包含以下，這也對下一階段旅行社招兵買馬，吸引人才回歸給到了新的指引。

從人群范圍來看，首先是老年群體，由于上了年紀，出行不便，出于個體出行難度和安全保障更傾向于選擇省時省力省心、“到此一游”式的跟團游；其次是對定制游有需求的年輕人群。總的來說，年輕人或許并非看不上跟團游，而只是看不上傳統的跟團游——童年記憶中充斥購物點、廉價圍餐，時間緊湊而走馬觀花的“趕鴨子式”跟團游。疫情后，部分高端、特色化的小團定制游、自由行產品以其行程靈活自由、體驗性強、服務細致等特色受到年輕群體歡迎。

三是機關團體、企業、學校、親子等群體，由于人數眾多，帶有團建、黨建、研學等屬性，非專業人士難以全程策劃組織，這就需要專業的旅行社提供高效便捷的服務。

“雙減”政策后，研學游廣受歡迎

從出游目的地來看，國內游如新疆、西藏、貴州、東北等地區由于區域本身的特殊性，將擁有更大的跟團需求。以貴州地區為例，包含黃果樹瀑布、荔波小七孔、千戶苗寨等多個著名景點均相隔甚遠，圍繞省會城市貴陽向多個方向展開，且由于地勢原因交通不便，淡季景點間旅游大巴發車少且受時間限制。在此情況下，跟團游無論從便捷度抑或安全度來講都是極佳的選擇。

此外，出境游市場對旅行社的需求同樣不容忽視。今年1月，文旅部發布通知，自2023年2月6日起，試點恢復全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務。試點國家名單包括泰國、印度尼西亞、馬爾代夫、馬來西亞、新加坡、新西蘭、阿根廷等。

由于出境旅行存在民俗、文化、語言、交通、法律等問題，更需專業服務支撐。隨著出境游逐漸恢復，出境游也是旅行社發力的一大方向。

行業復蘇背后，整裝待發的好時機

盡管疫情放開的首個春節，文旅產業呈現良好的復蘇態勢，但所謂“病來如山倒，病去如抽絲”，文旅產業的完全恢復仍需一定的時間，而這也正是旅行社及從業人員調整狀態，整裝待發的好時候。

推動旅行社發展尤其是人才隊伍建設，筆者認為主要有以下幾點。首先是解決已有問題。針對最嚴峻的人才流失，要從根源解決。人員流失的原因無非是行業前景受限，人員薪酬待遇與工作不相匹配，未能滿足需求。在一眾導游、領隊群體連基本工資、社保都無法保障的基礎上，建立行業信心，恢復行業發展只會是一紙空談。因此，完善員工薪酬體系，提升基本待遇，并建立更科學、嚴謹的考核機制、獎懲機制是首要。

其次，人才引進值得關注。面對與時俱進的旅游產業發展，亦需配備與時俱進的人才。當下，在崗位類型上除傳統的計調、行政、銷售、領隊等崗位外，更需引入電商、直播、營銷、大數據、新媒體等數字化人才。

在崗位上則涵蓋旅行定制師、旅游策劃師、探店達人、小紅書旅行編輯、旅游產品經理、抖音旅游主播等多元崗位，領域上更廣泛，類型上也更新穎。

相關從業者不但需要有旅游管理相關專業知識，更需要在產業數據上分析改進，并具備對產業敏感的觸覺，對當下不斷涌現的新場景、新業態如圍爐煮茶、徒步、戶外露營、露天音樂節等有更敏感的認知，融入到文旅產品的設計開發中，吸引更廣大的客戶群體。

而從人才本身的技能來看，顧客群體多元化、個性化的需求也對旅行社員工的綜合素質提出了更高標準，跨界能力、一專多能將成為更多旅行社人員的標配。據《中國旅游報》報道，旅游市場恢復后，從市場營銷到產品設計再到服務類崗位，旅行社對人才的需求將出現巨大變化，具有跨界能力的綜合型人才將更為搶手。旅行社從業者對業務也有了更深層的思考，某一個或多個業務方向的深度化、精細化運營將成趨勢，在此基礎上，旅行社對具備跨界能力的高素質人才的需求將更為迫切。

除外部招聘外，內部培養也是有效的方式。對于旅行社老員工，如何更新其知識與技能，跟上不斷變化的客戶需求，是保持原核心隊伍穩定的關鍵。

而除招聘新員工外，對因疫情等原因離開的老員工進行召回招聘也是良好的途徑，不但能減少磨合，快速上崗，且能降低培訓成本，提升員工對行業的歸屬感。

而回到更前沿的供給端方面，疫情期間旅游專業應屆畢業生就業難的問題，也導致了旅游專業招生難，對旅游人才儲備產生不良影響。因此，要重新樹立起人們對行業的信心，行業的復蘇必將吸引更多優質生源回歸到對旅游管理、營銷等相關專業的選擇，通過完善專業課設置、校企聯合、共建共培等方式，從供給端發力，為行業輸送更多優質人才。

此外，在政府層面加大扶持旅行社復工復產的力度，包括給予納稅補貼，出臺穩崗、融資方案政策等，扶持旅行社減壓紓困，穩定人員隊伍，亦不容忽視。

結語

隨著時代變化，人們出行觀念與出行需求的變化為旅行社帶來了更大的挑戰，但同時，這也為旅行社的轉型升級與發展提供著潛藏的機遇與突破。我們還需要旅行社嗎？答案是肯定的。與時俱進的文旅產業，永遠呼喚繼往開來、與時俱進的旅行社及行業人才。

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