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6月6日，成立僅僅兩年多的海合安集團亮相2024中國主題公園戰(zhàn)略營銷峰會，作為本屆峰會最年輕的主題公園企業(yè)，備受行業(yè)關(guān)注。

海合安集團成立于2021年，為亞洲最大私募投資基金之一的安博凱投資基金（MBK Partners）100%控股的中國文旅休閑產(chǎn)業(yè)投資管理平臺，收購青島、天津、成都、武漢四城極地海洋公園，并先后投資布局大連和上海2個文旅項目，旗下項目作為當(dāng)?shù)鼐哂袇^(qū)域優(yōu)勢的休閑旅游目的地，為帶動區(qū)域旅游和經(jīng)濟的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

疫情之后，海合安業(yè)績逆勢上揚，交出了年度游客過千萬和年度營收高速增長的亮眼成績，投資兩年間迅速搶灘六城，令行業(yè)為之側(cè)目。

峰會上，海合安集團首席執(zhí)行官高杰先生的演講進行了20分鐘，PPT共十九頁。

峰會上，海合安集團首席執(zhí)行官高杰先生發(fā)表主題演講

“精”營，以逆市增投為起點

高杰的PPT，四頁篇幅介紹中國文旅發(fā)展現(xiàn)狀和海合安簡介后，出現(xiàn)了八個字：“始于投資，成于‘精’營”。“精致”、“精細(xì)”、“精心”的“精”。

投資與“精”營之間，是海合安的增投，很多人未必看到，資本卻格外懂得。

海合安集團榮獲“2024中國文旅先鋒獎”

隨著科技發(fā)展及游客在主題公園內(nèi)“多場景、沉浸式”娛樂體驗需求的日益增加，海合安集團成立后，逆勢投資，在四個海洋類主題公園內(nèi)，先后布局加碼多種創(chuàng)新產(chǎn)品矩陣，注重于“海洋+”的理念，為游客持續(xù)提供更加豐富、立體和完整的游玩體驗。包括：天津和武漢的極地海洋酒店；成都和天津的水公園；落地四個公園的球幕影院；武漢、青島、成都開業(yè)面客的與極地海洋結(jié)合的冰雪體驗項目等等。數(shù)字化是當(dāng)下文旅發(fā)展的助推器，海合安利用數(shù)字化在服務(wù)導(dǎo)覽、運營管理、生物保育等方面進行了一系列卓有成效的提升。高杰強調(diào)，兩年內(nèi)4個億的追加投入為企業(yè)競爭帶來了更多核心能力，游客滿意度和推薦值的提升立竿見影。投入讓管理工具更加高效實用，支持了人和組織管理能效的明顯提高。

從資產(chǎn)投資運營者到客戶體驗整合者

海合安有一個理念讓人印象深刻：從資產(chǎn)投資運營者到客戶體驗整合者。摸著石頭過河是無奈，知己知彼沖鋒是王道。一個新企業(yè)，必須對發(fā)展的時代背景了如指掌。

很長一段時間以來，文旅領(lǐng)域很大一部分由房地產(chǎn)行業(yè)主導(dǎo)。疫情的開始讓很多問題浮出水面，大量文旅存量資產(chǎn)由于發(fā)展戰(zhàn)略缺失、簡單粗暴的地產(chǎn)思維或內(nèi)生動力不足，面臨嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。因投資而生的海合安對自己的角色定位十分清醒，高杰認(rèn)為，中國文旅資產(chǎn)缺口不大，可以說是足夠，下一步應(yīng)該是聚焦資產(chǎn)的整合與盤活，并通過運營帶向新的高度。海合安一方面是通過投資獲得有價值的資產(chǎn)，另一方面是通過打造共創(chuàng)平臺，與更多的伙伴一同研發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富游客的體驗，運營好手頭的資產(chǎn)。未來，海合安的會員會享受到更多元、更有價值的出游體驗和生活方式。最終，海合安將在對游客體驗的洞察和整合中，將自身的價值和收益最大化。

人文關(guān)懷孵化“‘穩(wěn)’捷組織”

作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成力量，主題公園的經(jīng)營與人的關(guān)系十分重要。很多海合安的員工至今對成立初期的“高管面對面”活動印象深刻。成立未滿百日，著力追加投資進行自身提升的海合安，在內(nèi)部發(fā)起了旨在收集員工訴求、提升個人價值和團隊凝聚力的“高管面對面”活動。從首席執(zhí)行官高杰到項目總經(jīng)理，通過視頻會議、電話會議、現(xiàn)場溝通等多種方式，與普通員工促膝長談。之所以印象深刻，不僅是因為這樣的談話已經(jīng)成為公司治理的日常，更重要的是，談話首先關(guān)注的是員工個人價值的實現(xiàn)和成長，包括薪資、待遇、福利、宿舍、食堂、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和考察等各個方面，問題得到充分的收集和誠意的解決，滿意度相當(dāng)高。隨著時間的推移，“高管面對面”活動逐漸演變成一對一的對話并繼續(xù)開展。基層的問題和困難得到解決，員工的幸福感得到提升，個人成長得到公司支持，創(chuàng)新和改進的思路得到拓寬，企業(yè)的戰(zhàn)斗力得到根本性的提振。

回顧這一段，高杰借助“敏捷組織”的管理學(xué)概念，把海合安稱為“‘穩(wěn)’捷組織”。這里之所以叫“穩(wěn)”，源自信任優(yōu)先，它是企業(yè)高度靈活、快速迭代、持續(xù)改進、跨職能協(xié)作、強大自身領(lǐng)導(dǎo)力從而根本上實現(xiàn)以客戶為中心目標(biāo)的前提。在員工與公司充分信任的基礎(chǔ)上，“捷”才能得到充分實現(xiàn)。2023年，海合安各項目整體經(jīng)營業(yè)績優(yōu)異，其驚喜感十足的年度獎勵讓業(yè)界同仁羨慕的同時更是敬佩。談及此事，高杰表示：“在股東支持下，我們實施了員工與股東同等享受價值增長紅利的ESOP激勵方案，公司的承諾必須一分錢不打折的兌現(xiàn)！”

拆墻與創(chuàng)新

2024年，海合安提出“敏捷轉(zhuǎn)型、內(nèi)外兼修、數(shù)智賦能、精益增長”的發(fā)展主題詞，16個字內(nèi)容豐富，覆蓋廣泛，而高杰把解讀的重點放在了最后四個字上。他表示，海合安的增長離不開創(chuàng)新和IP的驅(qū)動力。對于創(chuàng)新，海合安有著自己的理解。傳統(tǒng)主題公園的經(jīng)營者往往把經(jīng)營范圍內(nèi)的一切資源抓在自己手中，所有的服務(wù)全部由自己大包大攬，這一舉動在過往是有效的。但從長線看來，消費者對服務(wù)水準(zhǔn)提升的要求是顯而易見的，更需要專業(yè)團隊和品牌的加持，主題公園經(jīng)營者想要拆掉阻礙經(jīng)營的“墻”，首先要拆掉自己思維里的“墻”——引進更多的伙伴共同打造更專業(yè)和高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗來滿足消費者的需求升級。在海合安的公園內(nèi)，消費者可以找到漢堡王、7分甜、張拉拉等眾多的知名餐飲品牌，口味得到了更大的滿足。高杰指出，海合安與合作伙伴不是普通的購買服務(wù)的關(guān)系，而是通過資本的力量實現(xiàn)的更為牢固的戰(zhàn)略意義的共創(chuàng)共贏關(guān)系。自己的觸點和資源總是有限，而伙伴觸點更多，能高效的找到最好的特定行業(yè)資源。海合安像是主題公園行業(yè)的“蘋果”，調(diào)動伙伴和供應(yīng)商的熱情與能力，開展創(chuàng)新，最終實現(xiàn)共同的價值，共享成果。

“精益增長”的另一個板塊就是實現(xiàn)精細(xì)化的管理。高杰認(rèn)為，文旅行業(yè)也需要“胖東來”這樣的企業(yè)，對顧客和員工抱以同樣的真誠。服務(wù)，不是大批的自動售貨機和預(yù)制菜，而是滿滿的溫度感，是熱辣滾燙的真情，是讓游客快樂，也是讓員工快樂。海合安最近提出了飽含人文價值的口號——“擁抱自然，開心每一程”，用意正在于此。高杰同時指出，對于海洋類主題公園來說，純數(shù)字產(chǎn)品的應(yīng)用還比較有限，“模擬海洋”之類的數(shù)字產(chǎn)品的可行性還未得到充分證實，海洋主題公園本身就肩負(fù)著讓人們親近自然、愛護自然的社會責(zé)任和教育義務(wù)，這也是該口號的另一個用意。

有一種終極力量叫做ESG

2027年，有全球水族館行業(yè)奧林匹克之稱的“國際水族館大會（IAC）”將在武漢舉行，這與海合安的行業(yè)地位有直接關(guān)系。除了對武漢乃至中國的環(huán)境保護和生物多樣性充分認(rèn)可之外，主辦方看重的是海合安集團對企業(yè)ESG的努力和堅持，這一結(jié)果也是海合安與城共榮理念取得的成績。

1923年，英國學(xué)者歐利文·謝爾頓首次提出企業(yè)社會責(zé)任的概念。20世紀(jì)八十年代，美國學(xué)者弗里曼提出“利益相關(guān)者理念”，更加強調(diào)企業(yè)的終極目標(biāo)并不是單純的實現(xiàn)股東利益最大化，更要實現(xiàn)社會價值最大化。ESG理念首先被資本市場關(guān)注，隨著各國相關(guān)監(jiān)管和立法的推進，ESG隨后逐漸發(fā)展成為一種行之有效的理念和工具，助力企業(yè)實現(xiàn)安全、健康的可持續(xù)發(fā)展和長期盈利目標(biāo)。

對于很多中國文旅企業(yè)來說，ESG并未得到真正的重視。而在海合安，它卻是徹底的C位。組建海合安的安博凱基于自身經(jīng)驗，十分重視ESG的實踐，這也是海合安ESG的基因由來。就在2023年12月初，海合安在中國企業(yè)家博鰲論壇上，榮獲“2023企業(yè)ESG杰出社會責(zé)任實踐案例”。海合安在節(jié)能減排和能源循環(huán)利用、野生動物保育和救治、瀕危生物生活遷地和就地保護、海洋知識科普、愛心捐助和公益計劃等方面得到廣泛認(rèn)可。

海合安把企業(yè)ESG視作企業(yè)成功的上層建筑，是一切行為的終極指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，這點與文旅戰(zhàn)略營銷實戰(zhàn)專家、中國游藝機游樂園協(xié)會主題公園品牌營銷專業(yè)委員會主任、時代文旅董事長熊曉杰的觀點不謀而合。熊曉杰認(rèn)為，三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)做品牌，一流的企業(yè)倡導(dǎo)價值觀。價值觀是獲得消費者認(rèn)同、占領(lǐng)消費者心智的根本路徑。海合安集團、紅山森林動物園、阿那亞等知名文旅企業(yè)，正是因此獲得消費者的高度認(rèn)可。

高杰表示，海合安并沒有成立專門的部門開展ESG工作，而是在“‘穩(wěn)’捷組織”理念指導(dǎo)下，成立了包括CEO在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)小組，每年在ESG事業(yè)上投入千萬，這也有賴于投資人的信任與支持。

ESG小組放歸海龜行動

“從心向善，良性共生”是海合安的價值觀，高杰在峰會上的演講中有這樣一句話：“用ESG為企業(yè)發(fā)展塑魂，踐行社會責(zé)任。”企業(yè)發(fā)展更像人生之旅，正確的價值觀才能賦予生命正確的方向。目前，海合安已經(jīng)累計3次放歸近百只人工繁殖綠海龜；8次對長江江豚開展體檢、救助、遷地和放歸；參與“聯(lián)合國海洋科學(xué)可持續(xù)發(fā)展十年計劃”并推出系列環(huán)保主題活動；每年打造超過百余場科普文化活動；舉辦2023“Sea·Garden我為海洋種珊瑚”公益活動，聯(lián)合壹基金和美團公益開展“一元捐一座操場”愛心捐助，更新設(shè)備節(jié)能減排，團隊多位專家受邀參加國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)的編寫……6月8日“世界海洋日”被海合安定為自己的品牌日，2024年被其視為自己的品牌元年。知行合一，海合安的ESG正在釋放企業(yè)經(jīng)營的勢能。

一個剛滿“兩歲”的企業(yè)之所以值得行業(yè)關(guān)注，不僅僅是其出眾的業(yè)績，更是因為對行業(yè)發(fā)展趨勢的正確解答。海合安的國際視野和本土情懷產(chǎn)生的化學(xué)作用，對行業(yè)極具參考和借鑒價值。

版權(quán)聲明

主題公園；海合安集團；極低海洋公園

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