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沉寂已久的文旅資本市場(chǎng)終于迎來開年最大的一筆融資，旅游體驗(yàn)平臺(tái) Klook 2025 年 2 月 12 日宣布成功完成 1 億美元融資，由全球成長型投資公司維恩資本領(lǐng)投。

截至目前，Klook已累計(jì)完成8輪融資，累計(jì)金額超10億美元，背后是經(jīng)緯、紅杉、博裕、高盛、軟銀等一眾明星機(jī)構(gòu)，最早一輪是2015年經(jīng)緯創(chuàng)投的500萬美元，本輪之前的最近一次融資則是2023年12月的2.1億美元E+輪。這一注資不僅是資本市場(chǎng)對(duì) Klook 發(fā)展前景、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營能力的高度認(rèn)可，也為 Klook 在 OTA市場(chǎng)和本地生活市場(chǎng)的未來發(fā)展帶來了更多可能性。

Klook歷次融資時(shí)間與金額

尤其是此次融資發(fā)生在在AI大潮來臨之際，給了市場(chǎng)更多遐想空間。因?yàn)槊恳淮未蟮募夹g(shù)浪潮都會(huì)催生出新的巨頭，上世紀(jì)八九十年代的互聯(lián)網(wǎng)大潮開啟時(shí)的booking、Expedia、攜程、藝龍、隨后互聯(lián)網(wǎng)成熟期的同程、途牛、去哪兒、飛豬的崛起，以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮下的美團(tuán)、抖音、Airbnb，粗略劃分不一定精確，但大致能看出技術(shù)浪潮代際變化下的規(guī)律，隨著AI時(shí)代的到來，Klook雖然生于2014，但顯然正在講一個(gè)全新令人充滿聯(lián)想的新故事。

Klook已走過了十年的發(fā)展歷程，其業(yè)務(wù)覆蓋景區(qū)門票預(yù)訂、當(dāng)?shù)靥厣鏄讽?xiàng)目、一日游行程安排、各類交通票務(wù)（鐵路票券、包車、租車）、大型演唱會(huì)和賽事門票，甚至包括地道美食體驗(yàn)等，這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)與OTA及本地生活平臺(tái)并無二致，甚至這兩大市場(chǎng)的邊界正在逐漸模糊。據(jù)悉，Klook 的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)覆蓋 2700 多個(gè)目的地，提供超過 50 萬種豐富多樣的商品和活動(dòng)選擇。

在亞太地區(qū)，Klook 創(chuàng)造了72億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，直接帶動(dòng)超過21.9萬個(gè)就業(yè)崗位，已然成為推動(dòng)區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，因總部在香港，偏安一隅，業(yè)務(wù)又集中在亞太，一般媒體都頗感陌生，不容易被業(yè)界巨頭密切關(guān)注， 因此躲過了OTA當(dāng)年極其殘酷血腥的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

其實(shí)，Klook已經(jīng)成為在線文旅平臺(tái)的一支新銳，2023 年，Klook 訂單總金額達(dá)到 30 億美元，月活躍用戶數(shù)達(dá) 5000 萬，并在疫情后實(shí)現(xiàn)年度盈利，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

從文旅和本地生活市場(chǎng)份額來看，Klook 在亞太地區(qū)占據(jù)重要地位。根據(jù)亞太旅游協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，國際旅客前往亞太地區(qū)的旅游人次將從 2024 年的 6.19 億增長至 2026 年的 7.62 億，超過 2019 年的峰值 。疫情后旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇和 “體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)” 的興起，為 Klook 提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

盡管 Klook 并非傳統(tǒng)的本地生活服務(wù)平臺(tái)，但在本地化特色體驗(yàn)產(chǎn)品上有所布局。以日本市場(chǎng)為例，Klook 不僅提供大阪環(huán)球影城、東京迪士尼等熱門景點(diǎn)的門票，還涵蓋 JR Pass、新干線等交通服務(wù)，以及米其林餐廳預(yù)訂、茶道體驗(yàn)、壽司制作課程等多樣化的小眾活動(dòng)。這些本地化特色體驗(yàn)產(chǎn)品，滿足了游客對(duì)當(dāng)?shù)厣钌疃润w驗(yàn)的需求，在本地生活體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)中獲得了一定的用戶認(rèn)可和市場(chǎng)份額。

盡管Klook取得了顯著成績，但其商業(yè)模式仍存不少挑戰(zhàn)。

OTA最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘在于供應(yīng)鏈的構(gòu)建和掌控能力，穩(wěn)定的供給和議價(jià)能力尤為重要。與深耕市場(chǎng)多年的老牌 OTA 平臺(tái)與本地生活服務(wù)巨頭相比，Klook 在特色旅游體驗(yàn)產(chǎn)品方面表現(xiàn)出色，能滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、差異化旅游體驗(yàn)的追求。但與OTA傳統(tǒng)巨頭對(duì)比，還有不小的差距。

2023年幾大平臺(tái)營收及利潤數(shù)據(jù)

攜程作為中國最大的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)和完善的旅游產(chǎn)品體系，在機(jī)票、酒店、度假等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域具有強(qiáng)大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和資源整合能力。

美團(tuán)憑借在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的深厚積累和強(qiáng)大的流量優(yōu)勢(shì)，在酒店預(yù)訂、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)上發(fā)展迅速，尤其在下沉市場(chǎng)具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能更好地滿足中低端市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。

同程則在交通票務(wù)和周邊游業(yè)務(wù)上表現(xiàn)突出，與騰訊的緊密合作更為其帶來了巨大的流量入口，進(jìn)一步鞏固了其在在線旅游市場(chǎng)的地位。

Booking 作為全球最大的在線旅游平臺(tái)，覆蓋全球 200 多個(gè)國家和地區(qū)，支持 40 多種語言，擁有超過 2800 萬個(gè)住宿選擇，在國際市場(chǎng)上的影響力和資源整合能力堪稱行業(yè)翹楚。

Expedia 采用獨(dú)特的商家模式，與300萬家酒店建立了合作關(guān)系，能有效控制房價(jià)和庫存，并充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，在技術(shù)應(yīng)用和酒店業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)顯著。

Klook目前在亞太地區(qū)的深耕非常成功，獨(dú)特的“攜程+美團(tuán)”到店模式卡位很準(zhǔn)，在傳統(tǒng)OTA與本地生活碎片化市場(chǎng)的空隙找到了自己的戰(zhàn)略空間。但未來要走向全球則還面臨新的挑戰(zhàn)。

在歐美等成熟旅游市場(chǎng)，Expedia、Booking 、Airbnb等平臺(tái)憑借多年的市場(chǎng)耕耘和品牌建設(shè)，早已深入人心，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。Klook 若想在這些競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹，需要投入更多資源和精力進(jìn)行品牌推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任和認(rèn)可。

近年來，抖音酒旅和小紅書在文旅領(lǐng)域的布局，給整個(gè) OTA 和本地生活市場(chǎng)帶來了全新的競(jìng)爭(zhēng)格局。在這樣復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，Klook面臨著新的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

抖音早在 2018 年就以引流窗口的角色，通過與第三方合作開發(fā)小程序涉足酒旅行業(yè)。

疫情期間，抖音與美團(tuán)合作推出旅游直播專場(chǎng)，憑借直播帶貨的強(qiáng)大影響力，創(chuàng)下了可觀的銷售額。

2023年7月，抖音酒旅業(yè)務(wù)正式升級(jí)為一級(jí)部門，并成立了成都海闊天空旅行社，開始向上游供給端發(fā)力，進(jìn)一步拓展其在酒旅行業(yè)的業(yè)務(wù)版圖。

2024 年初，各地文旅部門紛紛在抖音平臺(tái)展開宣傳推廣活動(dòng)，充分展示了抖音在文旅行業(yè)的強(qiáng)大影響力。2024 年抖音酒旅總交易額曾被交銀國際預(yù)計(jì)至 900 億元，約為美團(tuán)的28%。

小紅書則憑借其獨(dú)特的種草屬性，迅速成為旅游目的地和產(chǎn)品推廣的重要陣地，未來也是一支不可小覷的力量。

然而，Klook 也擁有自身獨(dú)特的應(yīng)對(duì)優(yōu)勢(shì)。其專注于旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的特色，是目前內(nèi)容平臺(tái)難以完全復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Klook 可以進(jìn)一步強(qiáng)化這一優(yōu)勢(shì)，通過與更多優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作，不斷豐富和優(yōu)化旅游體驗(yàn)產(chǎn)品的種類和品質(zhì)，吸引更多追求深度體驗(yàn)的旅行者。同時(shí)，Klook也可以積極借鑒抖音和小紅書的內(nèi)容營銷經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身的內(nèi)容建設(shè)，充分利用平臺(tái)上的旅游達(dá)人分享真實(shí)的旅游體驗(yàn)，吸引更多用戶的關(guān)注和參與。

在 AI 時(shí)代，Klook 迎來了重塑 OTA 新格局的重要機(jī)遇。Klook 計(jì)劃通過深化 AI 技術(shù)的應(yīng)用，全面提升客戶體驗(yàn)、商家運(yùn)營效能以及內(nèi)部生產(chǎn)效率。例如，利用 AI 技術(shù)，Klook 可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史、搜索記錄和購買行為等大數(shù)據(jù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品推薦，有效提高用戶的預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。在商家運(yùn)營方面，AI 技術(shù)可以幫助商家更好地管理庫存、優(yōu)化價(jià)格策略，提升運(yùn)營效率和盈利能力。同時(shí)，Klook 與 Google Cloud 擴(kuò)展 AI 合作伙伴關(guān)系，這將為其在 AI 技術(shù)應(yīng)用上提供更強(qiáng)大的技術(shù)支持和資源保障。

不過，Klook 要在 AI 時(shí)代成功重塑 OTA 新格局并非易事。其他 OTA 平臺(tái)同樣在積極布局 AI 領(lǐng)域，加大在人工智能技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用方面的投入。

攜程利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，打造智能旅游生態(tài)系統(tǒng)，全面提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為用戶提供更加便捷、高效的旅游服務(wù)體驗(yàn)。

Booking 利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深入分析和預(yù)測(cè)客戶行為和偏好，為客戶提供個(gè)性化的推薦和優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)用戶的粘性和忠誠度。

Expedia 每年處理超過 8000 億次的 AI 預(yù)測(cè)，2900 萬次的虛擬對(duì)話，以及 70pb 的數(shù)據(jù)，在 AI 技術(shù)應(yīng)用上已經(jīng)取得了顯著的成效，為其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了先機(jī)。

抖音和小紅書也可能在 AI 技術(shù)的加持下，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容推薦算法和用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引力和影響力。

Klook 需要在 AI 技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用上加快步伐，不斷創(chuàng)新和突破，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

Klook在獲得新一輪融資后，具備了更強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力和資源支持。成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的“基礎(chǔ)設(shè)施”還是“細(xì)分王者”？Klook的未來發(fā)展需平衡三大矛盾：非標(biāo)產(chǎn)品的規(guī)模化與盈利性、技術(shù)投入與資本回報(bào)、全球化擴(kuò)張與本地化深耕。

未來Klook的發(fā)展路徑可能包括：1、在垂直領(lǐng)域壟斷，在亞太體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)建立絕對(duì)壁壘，成為“深度游基礎(chǔ)設(shè)施”；2、技術(shù)驅(qū)動(dòng)效率革命，通過AI降低非標(biāo)品運(yùn)營成本，提升毛利率；3、合縱連橫，生態(tài)聯(lián)盟構(gòu)建，與抖音、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)合作，形成“內(nèi)容-預(yù)訂-體驗(yàn)”閉環(huán)。

AI時(shí)代，Klook的機(jī)遇在于以技術(shù)重構(gòu)非標(biāo)體驗(yàn)的供應(yīng)鏈效率，并以“深度游+年輕化”定位搶占體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)紅利。然而，其成功不僅取決于技術(shù)投入的成效，更需在資本壓力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到平衡點(diǎn)。若能在未來三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能下的規(guī)模化盈利，并鞏固亞太市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，Klook有望成為OTA新格局中的重要一極；反之，則可能困于“小而美”的細(xì)分市場(chǎng)，難以突破巨頭圍剿。

版權(quán)聲明

Klook客路旅行；文旅投融資；在線旅游

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