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本次執惠旅游采訪到的創業型企業樂婚旅，創始人廖羽翎女士定位企業為打造境外一站式旅游度假平臺。她表示，出境旅游市場存在擅自增加自費項目、降低住宿標準等現象；用戶體驗感不佳，樂婚旅旗下已經開發了巴厘島、香港、新加坡、馬爾代夫、臺灣、馬來西亞，澳大利亞等目的地，分別延續了創始人的意愿，命名為樂巴厘、樂香江、樂獅城等等，集團總部成立于杭州。
執惠旅游調研發現，今年2月16日印尼《雅加達郵報》報道了印尼旅游協會巴厘島分會秘書迪薇的發言：“中國游客平均在巴厘島度假停留時間為5天，去年巴厘島共接待中國游客58.5萬人次，較前年的38.7萬大幅增加。該島已成為最受中國人青睞的旅游目的地之一。而樂巴厘品牌作為樂婚旅旗下全資子公司，深耕巴厘島境內，垂直開發整合當地服務資源、完成平臺與線下用戶的的對接。開展了包括婚旅、蜜月、個性主題游等訂制及商旅服務。
樂巴厘在初期發展時，創始人即圍繞高端定制與主題游模式開展，流量倒入通過螞蜂窩等這類平臺引進，對于預定用戶創始人將其與服務人員建立一個微信群，依托于微信平臺進行前期策劃、用戶旅游行中的指導、問題的解答、再到行程結束。整個過程進行管家式的服務，廖羽翎也介紹到，目前的業務集中在協助客戶預定機票、酒店，以及包裝旅游行程這三方面。
出境游行業無法言語的痛，行業缺乏良性運轉
創始人表示，起初在樂巴厘剛成立時，業務范圍僅僅圍繞身邊的朋友展開，2012年，在廖羽翎經歷的一次中國旅行團車禍救援中，創始人體會到在目前的出境游行業中，管理松散的營運模式已被作為傳統旅行社慣用的手法，層層分包也成為中間商擴大業務常用的辦法，而在與受害人家人取得聯絡的過程中，切身的體會到在當時互聯網并沒有將信息不透明的問題很好的解決，而在創始人更深層次的挖掘當時傳統旅行社的運營監管模式時發現，用戶保障和體驗方面也是不被重視的，所以導致中國游客在境外的安全隱患大，行程走馬觀花。在出現問題后幾家互相踢皮球，無人對旅客負責。而當地的旅行服務中，隱性消費，強制消費則也成為傳統旅行社利潤最大化的部分。
目的地旅游資源的天然優勢
從旅游O2O的發展趨勢來看，線上旅游度假業務的發展，線下目的地旅游資源的掌握是必不可少的，樂巴里深耕巴厘島具備天然的地域與服務優勢，基于目的地度假產品更加個性化的定制服務大方向，用戶體驗的旅游產品與單純的機票、酒店、門票等標準化產品不一樣，它需要不斷地溝通，根據客戶需求作出修改，增加或者減少項目，提升或者降低標準，隨時調整成客戶所需的產品和行程，地面資源的了解與近距離的掌控，使得目的地服務機構更加備重視。
整合當地的碎片化服務環節，提升用戶體驗再需細化
創始人廖羽翎表示，樂婚旅致力于境內客人境外旅游的一站式服務，全面整合當地的碎片化服務環節，發掘更多非比尋常的旅行方案，為客戶提供更好的旅行體驗。而執惠旅游編輯在體驗網站與前期溝通過程中發現，用戶直接預定后的安排與溝通是通過微信群組的形式進行的，確實降低了溝通的門檻，但或許存在溝通效率上問題，而目前執惠旅游了解到樂巴厘的客戶主要流量來自官方網站，而營運上并未進行更多的嘗試，廖羽翎也表示目前樂婚旅還未進行融資，未來也有考慮將自己的模式做透后期待與資本市場的碰撞，而目前對于客戶行中溝通服務的再細化升級，對應渠道的拓展，是未來規模化發展的重要思考部分。
本文作者：宋成龍；執惠旅游專家作者；個人微信號：dalong080917；歡迎關注，添加時請注明[姓名+單位+職位]方便備注，非常感謝您的支持！
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