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2014年是旅游O2O元年，線上線下的閉路循環成為每個行業都需要思考的問題。旅游行業的O2O也成為一個不斷被爭議，被實踐的話題。
由于旅游行業長期的客戶群體為C端用戶，所以B端用戶的團體出游市場仍存在很大空白。雖然目前市場上，一些大型OTA都推出了團體游項目，但在團體游的服務上仍然延續C端用戶的服務模式和產品推介，難以滿足B端用戶的團體出游個性化需求。
據執惠旅游了解，在珠三角地區就存在著專注于做中小企業創意主題出游的企業——深圳微天下旅游科技有限公司，執惠旅游采訪到其創始人兼CEO曾楠鵬，他表示微天下旅游要把企業出游“玩”好做到極致。
一、大市場下的企業定制游
隨著國民經濟的不斷增長，用戶的對旅游產品的需求越來越多樣化，導致旅游行業的垂直細分領域也越來越精細化。從最初的跟團游，到自由行,定制游,越來越多的用戶個性化需求被發掘出來。
國民創業熱潮的不斷洶涌，團隊建設意識的會越來越被重視，甚至越來越多的企業開始對團建活動的有了不同的需求。然而目前市場上的企業團體出行領域，比較成熟的只有TMC（企業差旅管理服務）和MICE（會獎旅游）兩大領域，這是基于大型企業差旅會議需求而產生的旅游衍生品，具有有一定的標準化和流程化，并不能滿足中小企業團隊建設的個性化需求和靈活性團隊建設。
以廣東省為例：根據相關數據統計，廣東省中小企業已達203萬，在企業主題出行方面每家企業平均每年花費3至5萬元，也就意味著這塊區域保守存在609至1015億的服務市場。
而從全國范圍來看，據不完全統計：全國中小型企業大概2200萬家，企業年出行平均1-3次，單次消費1-3萬元，市場容量超過2千億。
由此可見，企業出游的細分領域是旅游行業的一個機遇。
二、微天下旅游：優質旅游的服務者
微天下旅游創始人兼CEO曾楠鵬畢業于深圳大學，同時也是新華都MBA商學院創業訓練營一期學員。擁有8年的華僑城市場管理經驗，對旅游行業的細分領域和用戶的需求有著較為敏銳的嗅覺和洞察力。
曾楠鵬告訴執惠旅游，微天下旅游創立的前期，他曾對珠三角地區的旅游市場做了將近兩個月的調研和分析，發現了企業團體出行這一細分區域存在諸多痛點和市場，他抱著做優質旅游服務者的初心和信念，于2015年5月11日創立了深圳微天下旅游科技有限公司。
微天下旅游以企業創意主題定制游為切入點，先進軍廣東地區并深耕企業市場，開發周邊游產品以及境外清邁、巴厘島、芽莊、土耳其、新西蘭五個目的地產品，未來將會開發更多的優質的旅游產品，滿足更多的企業用戶的需求。
同時，曾楠鵬表示，微天下旅游會以移動互聯網工具切入輔助，搭建LBS服務，開發線路智能優化功能，解決企業對旅游前“玩什么”、“怎么玩”的痛點，提升決策效率，減少時間成本，滿足旅行中用戶對于“玩”的多元化、多角度的剛性需求，提升用戶體驗度，從而形成用戶粘性。
針對目前旅游市場上企業定制游細分領域的開拓的具體做法，曾楠鵬認為，對企業用戶的痛點分析是做好產品的第一步，第二步是全面了解用戶的需求，第三策劃并提供符合其特性的場景畫像，第四才是提供旅游產品方案，幫用戶解決“最煩的”部分，讓用戶對你產生一定程度的依賴感，這才是一家定制旅游企業存在的價值，更是一個企業做大的基礎。
三、微天下旅游企業定制游分析
據執惠旅游了解：目前微天下旅游專注解決企業出游“玩好”的問題，同時建立OTS（在線旅游服務商）模式，利用線上的效率解決線下企業出行前“玩什么”“怎么玩”的困惑，提高決策效率，形成一個020閉環。
而在優勢拓展和客戶的積累方面，微天下旅游以策劃創意主題為特色，做全程化服務定制游，以及策劃方案的提供。用戶人群不局限于B端的企業用戶，深耕B端用戶的同時，通過移動端的運營管理將B端企業用戶轉換為C端用戶，形成了循環式的重復購買，將用戶和旅游產品的互動做起來，從而對用戶形成粘性效應。
從啟動項目以來，微天下旅游致力于搭建企業和愛心機構之間的橋梁，以公益助學之旅為主題遠赴山區慰問山區學生們；另外，將美食和競賽巧妙結合的舌尖游走系列之旅，同時響應習主席提出“一帶一路”戰略號召，開發了一條以西雙版納為中心點的茶馬古道之旅，以創業同行者為主題的川藏路線，以弘揚華夏國學的中國國學瑰寶探尋之旅等主題路線。
執惠分析認為：從創意主題切入企業定制游是一個新穎的做法，而且將用戶的互動和產品的推介相結合，切入點不同于其他旅游產品對市場有一定的優勢競爭力。對B端用戶體驗，以及把B端用戶轉換成C端用戶都具有一定的吸引力；但在實際運營中，需要形成一定的流程化，并且不斷的推陳出新才可以形成壁壘。
四、未來的挑戰
企業定制游的市場空白對于創業者來說是一種機遇，但也是一種挑戰。畢竟在定制游領域，很多大型OTA和旅行社都有資本去延伸自己的觸角，對于中小企業來講怎樣把自己的旅游產品做到獨一無二，不可替代是值得考慮的最大問題。
所以對企業定制游為切入點的微天下旅游來講，必須考慮以下三個問題：
1.客戶巨大的分散性整合
目前，微天下旅游對用戶移動端做了比較全面的布局，但我認為缺少流量和c端獲客成本高仍然是微天下旅游面對的主要問題。而如何解決這些問題，不光要做到對分散而巨大的客戶群體進行整合，還要做好分類管理，保證客戶活躍度和粘性。
2.對供應商資源的把控
對優質資源的把控也是微天下旅游必須考慮的關鍵問題。消費水平的提高，以及企業團建重要性認識的不斷提高，必然會導致用戶人群對定制游旅游產品和服務質量的高要求，而對優質資源的把控是做到旅游產品高質量，旅游服務高水平的一個基礎前提。
3.個性化和規模化的矛盾
定制游的個性化和規模化本身是一個矛盾，微天下旅游想要在定制游領域做出自己的特色和優勢，必須對旅游服務和資源進行標準化處理。標準化是實現規模化的基礎，但由于企業團體出游具有非標準化的特征，因此要做好對旅游服務和資源的標準化管理，在形成一定的定制化基礎上規模化，并且做到定制的特色化。
總的來說，就微天下旅游而言，企業定制游的市場空白的確是一次機會，但在前進的路上，必須面對中小企業的巨大分散性如何整合的問題，以及如何做到對優質資源的把控，定制游的特色化如何創新，從而讓企業筑起絕對的壁壘，這是微天下旅游以及所有定制旅游企業長期需要面對的挑戰。
*本文作者：四夕，執惠旅游專家作者，專注景區領域；個人微信：sixi7890，歡迎關注交流。
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