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2015年下半年以來，TMT領域的創(chuàng)業(yè)企業(yè)普遍感到了融資壓力，眾多投資者也紛紛跳出來表示中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投行業(yè)泡沫很大，許多企業(yè)存在估值泡沫，尤其是關于“O2O大勢已去”的說法頻現(xiàn)，O2O企業(yè)大面積死亡的消息廣為流傳，唱衰O2O的聲音不絕于耳。執(zhí)惠旅游認為這種說法并不準確，O2O從線上到線下，指的是一個方式、一種工具，它不是一個行業(yè)。在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大潮下，難免存在部分人制造泡沫、估值虛高，出現(xiàn)泥沙俱下的現(xiàn)象，對這部分原因姑且不論，創(chuàng)業(yè)本來就是一件高風險的事情，在以色列這個號稱全球“創(chuàng)業(yè)國度”的地方，其初創(chuàng)企業(yè)5年內(nèi)也有90%以上的會倒閉。對于旅游O2O，執(zhí)惠旅游仍然看好，用互聯(lián)網(wǎng)方式來改造傳統(tǒng)旅游業(yè)，提高傳統(tǒng)行業(yè)運營效率大有空間，供給側的改革也剛剛啟動，未來旅游產(chǎn)業(yè)的升級空間巨大。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能時代的到來，執(zhí)惠旅游相信，無論我們?nèi)绾晤A測它們對生活方式和業(yè)務模式的影響，實際的沖擊力都會比預想得更為強烈，這就是技術革命所引發(fā)的人類生活模式的深刻變化。中國現(xiàn)在已經(jīng)成為世界市場，體量大、增長快，但消費者所需要的優(yōu)秀產(chǎn)品與服務，中國現(xiàn)在還沒有足夠能力提供，需求旺盛但產(chǎn)能不足，供給側錯配現(xiàn)象嚴重。在商品層面匠心缺乏、品牌衰落解釋了為什么中國旅游團在國外往往變成了全球“爆買”購物團，在旅游產(chǎn)品層面自由行的高速爆發(fā)，一定程度上掩蓋了旅游優(yōu)質(zhì)體驗產(chǎn)品缺失的現(xiàn)狀。

互聯(lián)網(wǎng)作為技術、大數(shù)據(jù)作為工具、云作為平臺，與線下的融合是不可或缺的，新舊融合是很重要的機會，這在零售、醫(yī)療、餐飲、差旅等行業(yè)都已經(jīng)發(fā)生。近兩年來萬達瘋狂收購線下旅行社、建設度假村，又在今年戰(zhàn)略入股同程旅游，重金打造萬達旅業(yè)，這是旅游O2O線上線下融合的最佳案例；在零售領域，蘇寧是O2O轉型比較徹底的一家企業(yè)，今年8月份，蘇寧獲得阿里巴巴283億元人民幣戰(zhàn)略投資，阿里巴巴成為蘇寧云商的第二大股東；緊接著9月份，蘇寧云商和萬達集團正式簽署緊密合作協(xié)議，開啟了最大零售商和最大不動產(chǎn)商的合作，這是零售領域線上和線下新舊融合的最佳案例。

執(zhí)惠旅游認為，對于旅游業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)對于目前旅游業(yè)的改造還有很大空間需要提升，目前在線旅游滲透率整體只有10%，除了酒店、機票滲透率高于10%外，景區(qū)門票才只有5%左右，至于境外目的地碎片化產(chǎn)品預訂、戶外運動、體育、親子游等領域在線滲透率更低。如何實現(xiàn)O2O，構建全渠道營銷及分銷體系，實現(xiàn)線上線下的融合和對接成為各行各業(yè)熱議的話題。

以戶外運動行業(yè)來說，產(chǎn)品標準化、結構化、多維度化，營銷渠道線上化，實現(xiàn)線上平臺服務等成為戶外運動旅游發(fā)展必然要經(jīng)歷的階段，專注戶外運動的蕩客就是一例。

蕩客CEO李碩告訴執(zhí)惠旅游，戶外運動是在20世紀80年代傳入我國的，由最初的行政化性質(zhì)的登山探險活動漸漸衍生到商業(yè)性戶外運動俱樂部組織的產(chǎn)生，再到現(xiàn)在大眾化參與，直到2005年國家體育總局將山地戶外運動設立為我國正式開展的體育項目，我國戶外運動的才逐漸開始迅速發(fā)展，形成了“線下俱樂部+線上俱樂部平臺”、純“線上俱樂部”、群眾自發(fā)組織三種模式，其中線上俱樂部以PC論壇、社區(qū)為主要形式，行業(yè)典型特征是民間性、草根性、自發(fā)性地生長。由于戶外運動專業(yè)性程度高、非標準化程度高，整個戶外運動行業(yè)面臨著進一步發(fā)展的瓶頸。

具體來看，在經(jīng)營管理上，由于大多戶外運動俱樂部屬戶外愛好者創(chuàng)建，起先只是當作一種個人愛好展示平臺和交友渠道，缺乏足夠的俱樂部市場化運作機制，各地的俱樂部以類似小作坊的方式運營，規(guī)模小，缺乏標準的服務體系和規(guī)范的操作模式，比如酒店、門票、裝備采購和線路規(guī)劃都是按照經(jīng)驗來操作。戶外運動整個產(chǎn)業(yè)鏈還沒有形成專業(yè)化的分工體系，通常從收客到出發(fā)成行再到行中向導服務都由一家俱樂部自己完成所有工作，產(chǎn)業(yè)運行效率低，這一點跟旅行社行業(yè)差別很大，旅行社具有完整的組團社和地接社分工。執(zhí)惠旅游分析認為，起步晚、非標準程度高、行業(yè)缺乏信息化整合是主要原因。

在服務內(nèi)容方面，由于戶外運動俱樂部規(guī)模小，一家俱樂部能夠提供的服務內(nèi)容單一，對于廣大用戶來說產(chǎn)品選擇非常有限，一些線上戶外活動論壇平臺上的SKU數(shù)量也比較少，這就造成俱樂部服務群體有限，收客天花板現(xiàn)象很明顯。

在營銷渠道方面，由于缺乏類似酒店行業(yè)PMS基礎信息管理系統(tǒng)和分銷平臺，戶外運動產(chǎn)品只能通過俱樂部自己的本地小規(guī)模會員體系進行銷售，在大型OTA網(wǎng)站及其他一些電商預定平臺上無法進行銷售，這種局限性一方面制約著我國戶外運動產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，另一方面影響到戶外運動在我國的普及。

李碩作為一位戶外運動深度玩家，對此深有體會，正是看到了其中行業(yè)痛點，李碩和他的團隊自2013年開始創(chuàng)業(yè)以來，先后推出了針對俱樂部（供應端）的SaaS服務平臺“驢管家”和服務于C端用戶的戶外活動平臺“蕩客”。戶外俱樂部或協(xié)會使用驢管家可以實現(xiàn)日常經(jīng)營管理的信息化操作，比如，通過該系統(tǒng)在論壇，QQ 群等渠道批量發(fā)布活動消息和管理會員。借助驢管家的應用實現(xiàn)供應端標準化，集中化。蕩客作為一個戶外社區(qū)活動營銷平臺，對于C端用戶來說，可以在上面找到本地精彩的戶外運動活動項目；讓分散的用戶形成聚集，對于眾多戶外俱樂部來說可以獲得用戶導入，解決傳統(tǒng)俱樂部渠道單一、小作坊式的經(jīng)營方式。

在實踐過程中，李碩和他的團隊希望利用信息化技術構建一個閉環(huán)的戶外旅游消費場景，用技術判斷用戶的消費能力、消費頻次、偏好類型；根據(jù)區(qū)域、戶外主題、季節(jié)等多種應用場景，快速地將用戶需求匹配給戶外旅游服務商；基于共同的活動興趣愛好，圍繞戶外人群樂于分享、高粘性的社交特點來做興趣社交（戶外運動活動不同于普通旅游，一般每個隊出游規(guī)模都在30人以下，在戶外活動中需要相互照應和協(xié)作的地方比較多，更易建立聯(lián)系）。

未來，蕩客將會提供“戶外俱樂部+旅行社標準化管理”的平臺服務，李碩還向執(zhí)惠旅游透露他們將會跟目前國內(nèi)更多的渠道合作，依托驢管家俱樂部SaaS系統(tǒng)，進一步拓展戶外運動產(chǎn)品營銷渠道，解決傳統(tǒng)俱樂部收客天花板問題。

目前驢管家平臺已經(jīng)收錄了超過 6000 個戶外俱樂部，主要分布在浙江，陜西以及新疆等地。蕩客擁有注冊用戶 17 萬，蕩客上的路線數(shù)量有上萬個，客單價從免費的城市徒步活動到上萬元的原始森林穿越活動都有。

小結

現(xiàn)在全球旅游業(yè)競爭激烈，從某種程度上來說大家比拼的是誰能更高效的完成旅游產(chǎn)品信息傳遞和交易、支付，誰有更先進的IT技術。擁有先進的IT技術意味著有更大機會高效地整合更多旅游資源，保障在線用戶預訂體驗，從而進行規(guī)?；卣埂Ｂ眯猩绫荒贻p的OTA們超越就是活生生的例子。旅游O2O時代，大型旅游企業(yè)都在積極進行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，尤其是布局上游供應商資源，增強產(chǎn)品供應控制能力。這種全產(chǎn)業(yè)鏈布局的過程本身既是產(chǎn)業(yè)鏈信息化改造的過程，也是旅游O2O的本質(zhì)要求即提升交易效率，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈去中心化。

隨著國內(nèi)經(jīng)濟進入轉型新常態(tài)，政府把供給側結構性改革提上議程，其中一個重要方向就是上游供給端的提質(zhì)增效，執(zhí)惠旅游認為，在旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化升級過程中也存在這種結構性改革需求。

*本文作者：王延超，執(zhí)惠旅游專家作者，個人微信號：wangdayan110，歡迎關注，添加時請注明“姓名+單位+職位”以方便備注，非常感謝您的支持！

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