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嘉賓介紹：蔣濤，戈壁創投合伙人。復旦大學畢業，曾任藝龍旅游網網站和業務規劃資深總監、中華網旗下艾昂科技董事總經理。先后投資了途牛旅游網、愛去、皇包車、零號線、人人湘、丫米廚房、車置寶、卡拉丁、汽車大師、UR、明星衣櫥、點我達、生活半徑等項目。

以下內容由執惠根據現場演講及錄音整理而成：

首先感謝主辦方執惠的邀請，讓我有機會在這么多人的大會上分享一下作為一個早期風險投資機構怎么看整個旅游創業市場。

過去八年我們在互聯網旅游市場當中還是比較積極的，我直接切入今天的題目，站在早期投資的立場，整個旅游電商風口已經過去了，我們在等待一個新時代的崛起。2014年下半年開始，旅游投資就有點過熱，持續到2015年下半年，現在又變得非常冷。我們一直在持續觀察一些有趣的內容，一會可以和大家分享一下。

其實大家都知道從2012年到2015年，很多旅游創業公司在資本非常熱的情況下冒了出來，剛開始宣傳聲響很大，但到最后就無疾而終了。旅游這行業我一直覺得，在一個正確的風口下能夠沉下心來積累，做到一定的優勢，然后再出來做宣傳是比較好的。

比如像“租租車“、“要出發”。這些企業可能在日常當中大家聽說的不多，但實際交易額的情況都不錯。

我更建議如果旅游創業往低調這個方向發展會比較好。拿途牛來說，2011年出來的時候已經有過十億的年收入規模。在這個規模下，你可以做一些PR宣傳。這樣可能對你品牌有幫助，競爭對手要追趕也比較難。之所以這樣說，是因為整個旅游創業的門檻不是那么高，如果在初創階段非常高調在外面宣傳其實還是有比較大的風險。

我個人是2000年進入互聯網圈，2005年后在藝龍負責網站，2008年加入早期創投，當年運氣不錯投了途牛。戈壁創投主要專注天使、Pre A和A輪的人民幣和美元基金，旅游行業目前投了有十家公司。

當前格局下，資本方如何看待旅游業發展

第一，我們覺得休閑旅游還在繼續崛起。2008-2009年我們投途牛的時候，當時沒有非常權威的數據，根據我們的感覺，商旅和休閑旅行可能70%和30%，這兩年感覺是五五開，接下來五到十年我們認為會倒過來，變成休閑旅游占到整個旅游市場70%，商旅會變到30%，當然我說的是相對比例。整個盤子還會在增加，包括商旅本身也在增加，但休閑旅游的機會更多，也是我們投資關注的重點，這是我們的一個看法。

第二，電商化的標準產品在資本市場不好的情況下，可能會面臨不斷地整合。標準化的產品，比如酒店、機票、門票，甚至租車，在資本市場好的時候，基本上就是大家打價格戰，拼毛利。今年我們覺得在資本市場壓力下，打價格戰不是一個企業最優的選擇。去年（2015年）大家也看到，整個標準化產品，不斷整合是一個趨勢，攜程、去哪兒、藝龍合并就是很好的案例，因為邊際成本通過整合才能夠不斷下降。

第三，我們覺得微信化的預定服務體驗是大勢所趨，對創業者可能比較有用，這是我們看到的趨勢，類似于像海外magic的服務。從OTA看旅游相關的預定，整體看到的形式主要是搜索，搜索完了之后預訂，只要和這個方式接近，當前可能在一些小眾產品還有一些機會，比方說郵輪、海外租車、海外目的地產品，OTA們目前切入還不夠，但是從長遠來看，這種類OTA模式在未來競爭中壓力會越來越大。所以，如果你要創業，我們覺得肯定要跳開這種OTA式的搜索預定的用戶體驗，去向類似magic的微信化的基于對話交流的智能服務體驗靠近。

另外一種不同的用戶體驗是尾貨和打包推薦，有一定市場，但是做不大。當年旅游尾貨市場非常熱的時候我們一家也沒有投，也是這個原因。

下一個對創業者比較有挑戰的是，如何滿足個性化的需求？

個性化的需求分成兩方面：一個是預訂環節的個性化的需求；一個是實體體驗當中個性化的需求。剛才講的微信化的預訂體驗，本身體現了預定中的個性化。我覺得現在整個OTA包括攜程，連最基礎的個性化做得也不是太夠，當然這跟OTA本身的模式有關系。舉個簡單的例子，我在攜程里面經常會收藏一些酒店，在訂酒店的時候，第一選擇往往是想從這些收藏里面優先選擇，但是在攜程APP上沒法做到這一點。隨著基本需求滿足以后，個性化在預定環節也會越來越重要。同樣重要的是在目的地的環節，也就是你到了目的地在行中，你怎么樣享受更多的個性化的體驗，我看到有很多創業公司，在去年往定制旅游發展。從需求上，應該說是往這個方向完全沒有問題，但是據我們觀察怎么找到一個既能滿足個性化的需求又有效率的解決方案，是很大的挑戰，對于互聯網創業者也好，傳統旅游的從業人員也好，大多數定制游很難兼顧這兩點，如果你不能兼顧這兩點，那結果就是很難做大。

消費升級會促使出行體驗的改善

首先，整個消費升級會帶動一些相對高端的產品和服務更好的銷售，其次，最后的體驗改善肯定是落實在出行環節，這也是我們現在關注的一個重點。具體來說，我們覺得是目的地的行中服務是改善體驗最大的機會，我們也投了幾家公司在嘗試改善目的地的行中服務。你可以理解成為是現有的地接的改善，但不是以現有地接的組織方式。改善消費者在行中的體驗，這是非常大的一個機會。我們看到年輕人可能需要一些不一樣的旅游產品，這當中最基本的包括消費信貸，當然這個消費信貸可能和傳統銀行、信用卡在做的消費信貸還有點不一樣，它會讓你非常方便的付一個首付款就能出行。旅游可以確保你出游，消費肯定是享受到了；第二，你去的肯定是本人，所以從消費信貸來講，最主要的兩個風險已經被規避了，剩下的就是還款意愿的問題。年輕人，不需要攢很多錢一次性支付旅游費用，我覺得可能這個消費習慣的改變會帶來一些新機會。另外包括年輕人關注的目的地也好，產品設置的形式也好，目的地的一些活動也好，年輕人都會有一些新需求，這是我們看到的一些機會。

最后，我想說下一波的機會是互聯網變革旅游的實體運營。這其中包括目的地度假酒店、客棧民宿，也包括景區運營，甚至整個目的地地接組織形式，我們覺得怎么利用互聯網的技術和理念去改善整個行中的實體體驗，這會是一大波的機會。

怎么看所謂的實體運營，去年我們就在談這個話題，也接觸到一些做實體運營的傳統創業者，他們也做得不錯，但最后也沒有和他們合作。從我們角度講，如果你做實體運營，有一個結構性的優勢還是挺重要，所以我這邊舉一個餐飲的例子，比較好理解。我們投了一家無人餐廳叫人人湘，大家應該能看到他們的一些報道。他們只接受微信和電子下單，沒有服務員為你點餐，下完單微信支付不接受現鈔，這樣一個體驗肯定會擋住一部分的用戶在外面，這是肯定的。但是通過這樣一個體驗，從運營結構上來看，前臺加上收銀一個店少了三四個人，同樣營業額的情況下省了一萬多。客戶了解微信下單以后，很多人從辦公室一出門就已經開始點單了，他不需要到店看菜單，然后叫服務員點菜，實際上客人在五分前就已經點完餐，并且廚房接到單就開始做了。這樣餐廳的翻臺率就會比傳統的餐飲運營翻臺率要高很多，快餐往往生意很好但翻臺是個問題，客人一看要排隊，相當一部分就會流失。光從這一點來看，單店每天就可以多賣50－100份。

由于微信點單、支付，這些人其實都掌握在你自己的一個微信號上，出新品推廣就會非常方便，以前門店和消費過的客人是沒有聯系的，除非你進店，我們開店三個月之后，周圍辦公樓里三千到五千人關注你的微信號，你有新產品，你有外賣可以送，微信里群發一下效果非常好。第一天做外賣發了一條信息單店直接一百多份，這是一般傳統餐飲很難想象的。

綜合來講，一個月單店營業額30萬，這邊省出一萬多，那邊多出一萬多，結構上就會多出10%的收益優勢。類似于這樣的實體運營我們是非常感興趣，不管它是不是所謂的互聯網公司還是實體公司，好今天我就先講到這里，謝謝大家！

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戈壁創投 2016中國旅游大消費創新峰會 蔣濤

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