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2016年6月16日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》在北京國(guó)家會(huì)議中心舉辦，世界邦旅行網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO張平合先生發(fā)表主題演講《大數(shù)據(jù)+分享經(jīng)濟(jì)，開(kāi)啟智慧定制旅行服務(wù)新時(shí)代》。

2016年6月16日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì)》圍繞“融合加速，如何構(gòu)建中國(guó)旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開(kāi)，致力于回歸干貨好內(nèi)容，呈現(xiàn)產(chǎn)業(yè)媒體全視野?，F(xiàn)場(chǎng)匯聚中國(guó)旅游業(yè)的領(lǐng)航者、新勢(shì)力以及30余家資本大咖，以及1500多位旅游業(yè)人士。共同探討行業(yè)未來(lái)發(fā)展之路，把脈“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，直擊旅游大消費(fèi)前沿，探索廣闊未來(lái)。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講錄音整理而成：

各位媒體朋友、同行，大家好，今天我分享三個(gè)自己的看法。個(gè)性化是現(xiàn)在出境旅行里面的一個(gè)熱點(diǎn)，把個(gè)性化、規(guī)?；推絻r(jià)化這三個(gè)東西擱在一起不容易做，世界邦旅行網(wǎng)在這個(gè)方向已經(jīng)做了三年。今天，我向大家分享的第一個(gè)觀點(diǎn)是，個(gè)性化出境旅游市場(chǎng)巨大而服務(wù)者缺位。

第二個(gè)觀點(diǎn)，任何一種商業(yè)模式背后其實(shí)都是對(duì)人性的細(xì)微需求和變化的一個(gè)把控。

第三，出境旅行其實(shí)包含很多科技、大數(shù)據(jù)和人工智能，但是任何的一種人工智能也好、大數(shù)據(jù)也好，它的前提條件就是要保障人們出境游的安全和可靠。沒(méi)有這個(gè)前提，任何的技術(shù)革新、效率提升都沒(méi)有意義。隨著國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)升級(jí)，旅游需求正逐步轉(zhuǎn)為剛需，出境游即將成為“常態(tài)化”。據(jù)中國(guó)旅游研究院《2015年度中國(guó)出境旅游發(fā)展報(bào)告》，2015年中國(guó)出境游人數(shù)為1.2億人次，出境旅游消費(fèi)1.2萬(wàn)億元，到了2020年出境游人數(shù)將升到2.5億人次，預(yù)計(jì)消費(fèi)2.7萬(wàn)億元，出境游市場(chǎng)在未來(lái)5-10年將呈現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng)。新時(shí)代出境游用戶呼喚更個(gè)性化和人性化的服務(wù)，缺乏平價(jià)、可用的個(gè)性化產(chǎn)品卻是出境自由行的最大痛點(diǎn)。由“資源導(dǎo)向”向“需求導(dǎo)向”的變革勢(shì)在必行，但定制與平價(jià)如何突破，個(gè)性與規(guī)模如何平衡成為主要難題。

部分人群需求存在而服務(wù)缺位 &大部分人的隱性需求有待滿足

先看一個(gè)例子。這是一對(duì)來(lái)自上海的聽(tīng)障人士，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)力，所以也就不能說(shuō)話，這對(duì)夫妻都在世界500強(qiáng)工作，這是他們?cè)谟瓮孢^(guò)程中的一些照片。

應(yīng)該說(shuō)在出境旅行這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，人們很關(guān)注的或者說(shuō)很多人恐懼的一點(diǎn)就是“我的語(yǔ)言能力不行，沒(méi)有太多出境游的經(jīng)驗(yàn)，到了目的地之后，怎么能夠玩得好，怎么能夠應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況”。

這對(duì)夫婦去年通過(guò)我們的定制游服務(wù)到瑞士，夫妻兩個(gè)人一共玩了12天。正好那時(shí)候我也在瑞士旅行，便與他們吃了一頓飯，談了兩個(gè)小時(shí)，對(duì)他們狀況有些了解。
之后，我上網(wǎng)搜了一下，原來(lái)中國(guó)這個(gè)群體有2,057萬(wàn)人之多。大家有沒(méi)有考慮過(guò)，這么多人在出境游使用產(chǎn)品時(shí)，里面會(huì)存在多少問(wèn)題？最基本的問(wèn)題就是沒(méi)人管。跟團(tuán)不現(xiàn)實(shí)，會(huì)有一系列的問(wèn)題，而且跟團(tuán)游很難收這類(lèi)人群。比如，一百人的團(tuán)隊(duì)，下午三點(diǎn)鐘在這兒見(jiàn)面，他們聽(tīng)不到，萬(wàn)一走丟了怎么辦？因此在出境旅游里，特殊需求者是一個(gè)盲點(diǎn)，大部分的服務(wù)者不提供這群人的服務(wù)。

接下來(lái)是第二個(gè)例子。這是跟團(tuán)游和定制游的對(duì)比，旅行目的地都是12天西班牙、葡萄牙的旅行，左邊是跟團(tuán)游，右邊是自由行。跟團(tuán)游，一價(jià)全包，一個(gè)月有兩個(gè)團(tuán)期，分別在1.8萬(wàn)左右。右邊是我們定制游的價(jià)格。我們可以看到，右邊的定制游1日到31日每天都有價(jià)格。舉個(gè)例子，8月9日，定制游價(jià)格是1.5萬(wàn)，左邊可以看到跟團(tuán)游是1.83萬(wàn)。這里我想說(shuō)，如果一家三口人在本月的其他時(shí)間才有假期一起出行，應(yīng)該怎么辦？怎么樣滿足用戶對(duì)其他時(shí)間、不同目的地、不同線路、不同商品等各種需求的靈活組合？并且，把定制個(gè)性化旅行這個(gè)本來(lái)是非常貴的服務(wù)做到廉價(jià)或者平價(jià)？后面我將引出世界邦的模式和做法。

人性不滿足于簡(jiǎn)單旅行

我們發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去二十年里，出境游相當(dāng)大的一部分業(yè)務(wù)實(shí)際上是新馬泰、港澳臺(tái)的跟團(tuán)游，這個(gè)市場(chǎng)火了20年，而且還在繼續(xù)火的過(guò)程中，游客是什么狀態(tài)呢？可以說(shuō)是“上車(chē)睡覺(jué)下車(chē)拍照。”實(shí)際上，在過(guò)去20年里，以渠道、資源為導(dǎo)向的產(chǎn)品主要滿足消費(fèi)者“我要去看看”的簡(jiǎn)單需求以及炫耀的心里需求。
然而在最近幾年中，在旅行方面的人性需求已經(jīng)悄然發(fā)生了改變，開(kāi)始追求旅行體驗(yàn)的自由隨心，不再滿足于簡(jiǎn)單地向別人炫耀去過(guò)哪里，吃過(guò)什么等等。而是真正享受了一次完全靈活、隨心所欲的旅行：走過(guò)最有故事的異國(guó)街道，嘗過(guò)最地道的美食，體驗(yàn)過(guò)最地道的玩法。不再做給別人看，更多是讓自己覺(jué)得舒服。我們捕捉到，這個(gè)需求的變化是人們?cè)谌ミ^(guò)一些地方以后的人性變化。

那么，在滿足人們這些需求的基礎(chǔ)上，如何解決人性中懶惰、去陌生地方旅行會(huì)有恐懼感等問(wèn)題？經(jīng)我們研究發(fā)現(xiàn)，如果在自由行里增加全方位、細(xì)致入微的服務(wù)，自由行用戶的體驗(yàn)感受便會(huì)好很多。自由行里最讓人煩惱的是在訂機(jī)票、酒店、WIFI、選擇商品、價(jià)格比較等這些瑣碎的事情上，所以，世界邦建立了六大超級(jí)服務(wù)、一價(jià)全包的自由行服務(wù)體系。正如剛才聽(tīng)障夫婦出境游的例子，我們希望世界邦的服務(wù)既可以滿足大眾隱性的剛性需求，也可以滿足這2,057萬(wàn)人的特殊需求。

世界邦怎么看？要建立個(gè)性化智能服務(wù)體系

在這個(gè)變化的背后，用戶可能不想再跟100個(gè)陌生人去一個(gè)國(guó)家旅行，而更希望跟家人非常輕松、愉快，可能在幾個(gè)目的地進(jìn)行深度而個(gè)性化的旅行。

這種變化需要整個(gè)服務(wù)體系要有一個(gè)改良或者升級(jí)，這個(gè)升級(jí)我們看到的是什么？

我們的觀點(diǎn)是，需求的變化意味著以需求為導(dǎo)向個(gè)性化智能服務(wù)體系的建立。原體系和智能服務(wù)體系差距在哪兒？升級(jí)前以資源導(dǎo)向，一個(gè)月只有一個(gè)團(tuán)期，要求機(jī)票、大車(chē)、酒店等等，實(shí)際上是非常標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，是價(jià)格敏感型的渠道分銷(xiāo)體系。個(gè)性化是什么？還是拿我舉例，我跟你同樣游玩巴黎三天，我跟你玩得不一樣，我的價(jià)錢(qián)跟你的價(jià)錢(qián)不一樣，產(chǎn)生個(gè)性化。個(gè)性化需求是需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系，這個(gè)體系建立實(shí)際上是完全不同于之前的跟團(tuán)游。正如前面提到的，用戶需要地道的玩法，靈活方便、省時(shí)省心。

在需求激增的趨勢(shì)中，怎么滿足個(gè)性化的需求？如果只能滿足一年送兩千人出去，一萬(wàn)人出去，這并不夠；如果送幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)的人出境，就會(huì)有規(guī)?；膯?wèn)題；并且，不能出現(xiàn)一個(gè)人出境游需要5萬(wàn)塊錢(qián)的情況，正如前面所說(shuō)，我們要做到1.5萬(wàn)元。這里面許多矛盾亟待解決。那么，怎么解決這個(gè)矛盾？

個(gè)性化定制游如何成規(guī)?；⑵絻r(jià)化？

世界邦的做法是做眾包。眾包的方式非常流行，現(xiàn)在叫分享經(jīng)濟(jì)。我們的模型是盛大文學(xué)+優(yōu)步的整合體。游客經(jīng)歷一次旅游，有很多次的分享，他的知識(shí)，就像盛大文學(xué)作者寫(xiě)一本小說(shuō)，分享的是智慧。另外我們用到了像優(yōu)步的智能分配系統(tǒng)，世界邦在全球有2千個(gè)旅游達(dá)人，僅巴黎就有50個(gè)。比如現(xiàn)在有一個(gè)巴黎自由行12天的需求，我們用一種互聯(lián)網(wǎng)化的手段收集，同時(shí)用智能分配系統(tǒng)分配到全世界旅游達(dá)人手里面去。這樣的分配體系再加上以知識(shí)分享而不是實(shí)體分享，大大的節(jié)省了人工成本。人們付出的只是一個(gè)敲字的時(shí)間，所以它的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體分享成本，效率也會(huì)有很大的提高。我們看到，在個(gè)性化旅游上，要想大規(guī)模而且降低成本，很重要的是追求邊際成本趨零。所以我們不做P2P的導(dǎo)游業(yè)務(wù)，而是用旅游達(dá)人的知識(shí)，我在巴黎留了三年學(xué)，我對(duì)當(dāng)?shù)氐闹R(shí)是用一千天積累下來(lái)，對(duì)巴黎玩三天，我對(duì)你知識(shí)的輸出就是瞬間，積累輸出過(guò)程是趨近于零，而世界邦過(guò)去三年著力在做的一件事，是怎么讓達(dá)人用最短、最高的效率分享三年積累的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為虛擬的知識(shí)經(jīng)濟(jì)分享要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于實(shí)體分享。

剛才提到，世界邦的核心是解決人性需求。一位沒(méi)去過(guò)巴黎的游客，怎么通過(guò)行程助手做出靠譜的12天行程，對(duì)于沒(méi)有去過(guò)巴黎的人來(lái)講是非常困難的。世界邦體系非?？煽?，旅游達(dá)人在巴黎生活了三年，指導(dǎo)用戶在巴黎玩三天是沒(méi)有問(wèn)題的。

我們后臺(tái)做了很多算法，智能行程定制，智能分配訂單，最后一個(gè)需求對(duì)接到達(dá)人以最小的成本代價(jià)，以最快的速度來(lái)完成定制。過(guò)去確定一個(gè)定制，差不多要2到7天，現(xiàn)在縮短到30分鐘到兩個(gè)小時(shí)，這個(gè)定制過(guò)程進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的方法，讓定制行程的邊際成本趨近于零。所以基于這樣的大數(shù)據(jù)+人工智能，世界邦可以做到比跟團(tuán)游還要平價(jià)，并可以滿足用戶對(duì)多個(gè)目的地、多種商品、個(gè)性化線路等需求的靈活組合。

在三年的時(shí)間里，我們開(kāi)發(fā)了45個(gè)目的地，擁有上百萬(wàn)各種各樣的商品，比如酒店、機(jī)票、地接、碎片化的商品，以及門(mén)票。另外，基于小的碎片化的數(shù)據(jù)整合在一起，形成了一個(gè)5萬(wàn)條到10萬(wàn)條個(gè)性化45個(gè)國(guó)家目的地的行程，游客來(lái)來(lái)巴黎5天至10天的行程，直接推給你，而不需要達(dá)人一對(duì)一的做。

現(xiàn)在，出境旅行處在爆增的初期；未來(lái)，個(gè)性化的需求同樣會(huì)旺盛。百人跟團(tuán)旅行這樣的產(chǎn)品還在增長(zhǎng)，很多人第一次用有護(hù)照，第一次出境游。但是20——30年所積累的一大批游客，他們跟過(guò)多次團(tuán)，不是為了別人旅行而旅行的需求，這群人的數(shù)量將會(huì)有爆炸性的增長(zhǎng)。在這樣的背景下，手機(jī)科技，包括人工智能科技的迅猛發(fā)展，使得滿足個(gè)性化旅行需求成為可能。

個(gè)性化出行因過(guò)去產(chǎn)品供給少，成為了一個(gè)隱性的剛性需求，這個(gè)剛性需求一旦獲得足夠的供給，將會(huì)帶來(lái)極大的市場(chǎng)爆發(fā)，誕生幾家上市公司的體量，將有幾千億的市場(chǎng)規(guī)模，大家如果想做旅行創(chuàng)業(yè)，就請(qǐng)往這個(gè)方向走--個(gè)性化定制游。

謝謝！

【執(zhí)惠616峰會(huì)】《執(zhí)惠2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng) 新峰會(huì)》由執(zhí)惠舉辦，左馭資本與淳時(shí)資本協(xié)辦，大會(huì)圍繞“融合加速，如何構(gòu)建旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”的議題展開(kāi)，現(xiàn)場(chǎng)匯聚旅游、投資、營(yíng)銷(xiāo)、娛樂(lè)、戶外、 體育等多個(gè)行業(yè)，直擊旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)前沿，探索廣闊未來(lái)，分享最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品體驗(yàn)，薈萃最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)資源，積聚能量，共創(chuàng)價(jià)值。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.ihiq.cn/，您將在“執(zhí)惠訪談”欄目看到峰會(huì)相關(guān)演講文章。

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2016中國(guó)旅游大消費(fèi)創(chuàng)新峰會(huì) 張平合 世界邦旅行網(wǎng)

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