構建客戶服務矩陣，打造途牛“無死角”“快”服務
途牛副總裁常靜勇介紹，途牛的服務，可以用一個字來總結，那就是‘快’。95%的電話可在5秒內接聽、100%的在線咨詢會在30秒內被響應、99%電話在30分鐘內回呼、98%的售后訴求可在2日內解決等，不斷刷新的‘快’成績，足以體現途牛在客戶服務上的極致要求。
中國最佳客戶體驗獎 2016-11-03 18:10:19
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